ถ้าคุณเป็นคนทำการตลาดออนไลน์ คงเคยเจอปัญหาตอบข้อความใน Facebook ไม่ทัน Instagram DM เต็มไปหมด โพสต์คอนเทนต์ไปแล้วไม่รู้ว่าคนเห็นเท่าไหร่ หรือวัดผลไม่ได้ว่าโพสต์ไหนช่วยปิดการขายได้จริง วันนี้ CIPHER ซึ่งเป็น HubSpot Partner ที่มีประสบการณ์ด้าน CRM Tranning, IT Solution และ Digital Marketing มาช่วยคุณทำความรู้จักกับ HubSpot Social Media Marketing เครื่องมือที่จะช่วยให้การจัดการโซเชียลมีเดียของคุณง่ายขึ้น มีระบบมากขึ้น และวัดผลได้ชัดเจนว่าโซเชียลของคุณช่วยสร้างยอดขายได้จริงหรือไม่
Table of Contents
HubSpot Social Media Marketing คืออะไร?
HubSpot Social Media Marketing คือ ฟีเจอร์ภายใน HubSpot Marketing Hub ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการทุกช่องทางโซเชียลมีเดียได้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn หรือ X (Twitter)
สิ่งที่ทำให้ HubSpot คือ เครื่องมือที่แตกต่างจาก Social Media Tool ทั่วไป ก็คือ ความสามารถในการเชื่อมต่อข้อมูลโซเชียลเข้ากับระบบ CRM แบบเรียลไทม์ ทำให้คุณไม่เพียงแค่โพสต์คอนเทนต์ แต่ยังรู้อีกว่าคนที่มาเห็นโพสต์ของคุณ มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือไม่ พวกเขาสนใจอะไร และจะปิดการขายกับพวกเขาได้อย่างไร
ฟีเจอร์เด่นของ HubSpot Social Media Marketing
HubSpot Social Media Marketing คุณสามารถทำได้หลายอย่างในหน้าจอเดียว เช่น วางแผนโพสต์ล่วงหน้า ตั้งเวลาเผยแพร่ ตอบข้อความจากทุกช่องทาง ติดตามการพูดถึงแบรนด์ วิเคราะห์ผลแคมเปญ และที่สำคัญ เชื่อมต่อทุกกิจกรรมเข้ากับฐานข้อมูลลูกค้าใน CRM เพื่อให้ทีมเซลล์สามารถติดตามลูกค้าได้ทันที โดยมีฟีเจอร์หลักของ HubSpot ดังนี้
Social Media Scheduler ตั้งโพสต์ล่วงหน้าได้ทุกแพลตฟอร์ม
การวางแผนคอนเทนต์เป็นหัวใจสำคัญของ Social Media Marketing และ HubSpot Social Media Planner ช่วยให้คุณทำงานนี้ได้อย่างมีระบบ คุณสามารถสร้างโพสต์ ตั้งเวลาเผยแพร่ และส่งไปยังหลายแพลตฟอร์มพร้อมกันได้ในที่เดียว
แพลตฟอร์มที่รองรับ:
- Facebook Page โพสต์ข่าวสาร โปรโมชัน หรือเนื้อหาเพื่อสร้าง Engagement
- Instagram Feed / Reel สำหรับการทำ HubSpot Instagram Marketing แบบมืออาชีพ
- LinkedIn Page เหมาะสำหรับธุรกิจ B2B ที่ต้องการสร้างความน่าเชื่อถือ
- TikTok เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายรุ่นใหม่ด้วยคอนเทนต์สั้น
- X (Twitter) อัปเดตข่าวสารและสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์
ข้อดีของการใช้ Scheduler:
- วางแผนคอนเทนต์ทั้งสัปดาห์หรือทั้งเดือน ไม่ต้องกังวลว่าจะลืมโพสต์
- ไม่ต้องสลับหลายแอป ทำงานได้ในหน้าจอเดียว ประหยัดเวลา
- ลดงานซ้ำซ้อน ทีมการตลาดมีเวลาโฟกัสกับกลยุทธ์มากขึ้น
Social Monitoring ฟีเจอร์ติดตามแบรนด์แบบเรียลไทม์
ในยุคที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์บนโซเชียลตลอดเวลา การฟังว่าพวกเขาพูดอะไรจึงเป็นเรื่องสำคัญ ฟีเจอร์ Social Monitoring ช่วยให้คุณติดตามทุกการกล่าวถึงแบรนด์แบบเรียลไทม์
สิ่งที่คุณสามารถทำได้:
- ติดตาม Hashtag รู้ว่าใครใช้แฮชแท็กของคุณบ้าง
- Monitor Keyword เฝ้าดูคำสำคัญที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ
- ดู Mention ตรวจสอบทุกครั้งที่มีคนพูดถึงแบรนด์
- Social Listening ฟังเสียงของลูกค้าเพื่อนำไปปรับกลยุทธ์
ฟีเจอร์นี้เหมาะมากสำหรับการทำ Brand Reputation Management และเก็บ Customer Insight เพื่อสร้างคอนเทนต์ที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
Social Inbox – รวมข้อความจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว
ลองจินตนาการว่าคุณไม่ต้องสลับไปมาระหว่าง Facebook, Instagram, และแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อตอบข้อความลูกค้าอีกต่อไป Social Inbox รวมข้อความจากทุกช่องทางมาไว้ในหน้าเดียว
ข้อความที่รวมอยู่ใน Inbox:
- Facebook Messenger ข้อความส่วนตัวจากเพจ
- Instagram DM แชทจาก HubSpot Instagram Marketing
- Comment ในโพสต์ ความคิดเห็นที่ต้องตอบกลับ
- Mention การกล่าวถึงแบรนด์ที่ควรติดตาม
ประโยชน์ที่ได้รับ คือทีมสามารถตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น ไม่มีข้อความหลุด และลดโอกาสที่ลูกค้าจะหนีไปหาคู่แข่ง เพราะเราตอบไม่ทัน
Social Analytics Dashboard – รายงานแบบครบจบในหน้าเดียว
การวัดผลเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการทำ Social Media Marketing แต่ส่วนใหญ่แล้ว Social Media Tool ทั่วไปมักจะวัดได้แค่ Engagement หรือ Reach เท่านั้น แต่ HubSpot Social Media Marketing ไปได้ไกลกว่านั้น
เพราะเชื่อมกับ CRM คุณจึงวิเคราะห์ได้ว่า:
- โพสต์ไหนปังที่สุด Reach, Impression, และ Engagement Rate
- คนอินเตอร์แอคต์กับคอนเทนต์แบบไหน ข้อมูลพฤติกรรมผู้ติดตาม
- เวลาที่เหมาะสมในการโพสต์ ช่วงเวลาที่คนเห็นเยอะที่สุด
- Conversion ที่มาจาก Social โพสต์ไหนสร้างยอดขายจริง
จุดเด่นที่สุด คือ คุณรู้ว่าโพสต์ไหนไม่ได้แค่สร้าง Like แต่ยังสร้าง Lead และ Revenue ให้กับธุรกิจด้วย
การเชื่อมกับ HubSpot CRM
HubSpot Social Media Marketing แตกต่างจากเครื่องมือโซเชียลทั่วไป เพราะ ทุกกิจกรรมที่เกิดขึ้นบนโซเชียล จะถูกบันทึกเป็นข้อมูลลูกค้าใน CRM หรือแพลตฟอร์ม HubSpot CRM
ตัวอย่างข้อมูลที่ถูกเก็บ:
- ดูโพสต์อะไร รู้ว่าลูกค้าสนใจเนื้อหาแบบไหน
- คลิก CTA ตรงไหน ติดตามการกระทำของผู้ติดตาม
- ทักอินบ็อกซ์เมื่อไหร่ ประวัติการสื่อสารทั้งหมด
- กลายเป็น Lead จากแคมเปญไหน วัดประสิทธิภาพแคมเปญได้ชัด
เมื่อมีข้อมูลเหล่านี้ คุณสามารถ:
- ส่ง Email Automation ตาม Workflow ที่กำหนด
- เลี้ยง Lead ด้วยคอนเทนต์ที่เหมาะสมจนพร้อมซื้อ
- ส่งต่อให้ทีมขาย โดยไม่มีข้อมูลหลุด พร้อมประวัติทั้งหมด
การทำงานแบบนี้ทำให้ Social Media Marketing ไม่ใช่แค่การสร้าง Engagement แต่กลายเป็นเครื่องมือสร้างรายได้ที่วัดผลได้จริง
ประโยชน์ของ HubSpot Social Media Marketing สำหรับธุรกิจ
วางแผนและจัดการโซเชียลได้ง่ายขึ้น
วิเคราะห์ผลได้แบบเจาะลึก
เชื่อมต่อทุกช่องทางสู่ CRM
ลดเวลาการทำงานซ้ำซ้อน
เพิ่มโอกาสปิดการขายจากโซเชียล
HubSpot Social Media Marketing เหมาะกับใคร?
เครื่องมือนี้ตอบโจทย์ธุรกิจหลายประเภท:
ธุรกิจที่ควรใช้:
- ธุรกิจที่ต้องสร้างคอนเทนต์สม่ำเสมอ: มีระบบวางแผนและจัดการได้ง่าย
- E-Commerce / ร้านออนไลน์: ตอบข้อความลูกค้าได้ทันท่วงที ไม่พลาดโอกาส
- เอเจนซี: จัดการหลายเพจพร้อมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ธุรกิจ B2B: วัดผลว่าโซเชียลช่วยสร้าง Lead และปิดการขายได้จริง
- แบรนด์ที่ต้องการ Social Listening: ฟังเสียงลูกค้าเพื่อปรับกลยุทธ์
ถ้าธุรกิจของคุณใช้โซเชียลเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกับลูกค้า และต้องการวัดผลแบบเจาะลึกว่าโซเชียลช่วยสร้างรายได้ได้จริงหรือไม่ HubSpot Social Media Marketing คือคำตอบที่คุณกำลังมองหา
HubSpot Social vs เครื่องมือโซเชียลอื่น
| ฟีเจอร์ | HubSpot Social Media Marketing | เครื่องมืออื่น |
|---|---|---|
| Scheduling | ครบทุกแพลตฟอร์ม (Facebook, IG, TikTok, LinkedIn, X) | บางแพลตฟอร์มอาจไม่รองรับ |
| Social Inbox | รวมทุกช่องทางในที่เดียว | ส่วนใหญ่ไม่มี หรือต้องใช้เครื่องมือเสริม |
| Analytics + CRM | เชื่อมกับ CRM แบบ Real-Time วัดผลถึง Conversion | ไม่มีการเชื่อม วัดแค่ Engagement |
| Marketing Automation | ทำ Workflow และ Email Automation ได้ | ไม่รองรับหรือต้องใช้เครื่องมืออื่น |
| Social Monitoring | ฟีเจอร์ครบถ้วน ติดตาม Hashtag, Keyword, Mention | มีเฉพาะบาง Tools |
| การทำงานร่วมกับทีม | ทีมทำงานร่วมกันได้ มี Approval Process | จำกัด หรือไม่มี |
เรียนรู้เพิ่มเติมกับ HubSpot Academy
หากคุณต้องการเรียนรู้การใช้งาน HubSpot Social Media Marketing อย่างเป็นระบบ HubSpot Academy คือ แหล่งเรียนรู้ออนไลน์ฟรีจาก HubSpot ที่มีคอร์สเรียนหลากหลาย ครอบคลุมตั้งแต่ Social Media Marketing, Inbound Marketing, ไปจนถึงการใช้งาน CRM
ความรู้ที่คุณจะได้รับ:
- วิธีวางแผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย
- เทคนิคการสร้างคอนเทนต์ที่ดึงดูดใจ
- การวัดผลและวิเคราะห์ข้อมูล
- การใช้งานเครื่องมือต่าง ๆ ใน HubSpot Marketing Hub
การเรียนรู้จาก HubSpot Academy จะช่วยให้คุณและทีมใช้งานเครื่องมือได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ และสามารถวางกลยุทธ์ที่สร้างผลลัพธ์ได้จริง
บริการ CRM Training สำหรับองค์กรด้วย HubSpot จาก CIPHER
นอกจากการใช้งาน HubSpot Social Media Marketing แล้ว การที่ทีมของคุณเข้าใจและใช้งาน HubSpot CRM อย่างถูกต้องก็เป็นเรื่องสำคัญไม่แพ้กัน CIPHER ซึ่งเป็น HubSpot Partner ที่มีประสบการณ์ด้าน Digital Marketing และ IT Solution ให้บริการ CRM Training ครบวงจรเพื่อเพิ่มศักยภาพทีมของคุณ
การตั้งค่าและวางระบบ:
- ตั้งค่า HubSpot Social สำหรับทุกแพลตฟอร์มที่คุณใช้
- เชื่อมต่อ Social Media เข้ากับ CRM อย่างเป็นระบบ
- ปรับแต่ง Dashboard ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ
การวางแผนและกลยุทธ์:
- วางแผนคอนเทนต์ และสร้าง Social Media Calendar
- ออกแบบ Workflow และ Marketing Automation ที่เหมาะสม
- วางกลยุทธ์ Inbound Marketing เพื่อดึง Lead จากโซเชียล
การอบรมและพัฒนาทีม:
- เทรนนิ่งทีมงาน ให้ใช้งาน HubSpot Marketing Hub ได้จริง
- สอนแนวคิด Flywheel Marketing เพื่อสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน
- ถ่ายทอดประสบการณ์ จากการทำงานกับแบรนด์ชั้นนำ
การดูแลและรายงาน:
- ดูแลระบบอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าทุกอย่างทำงานได้ดี
- รายงานผลประจำเดือน พร้อมวิเคราะห์และข้อเสนอแนะ
- ปรับปรุงกลยุทธ์ ตาม Data และผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น
ด้วยประสบการณ์ที่ CIPHER สั่งสมมาจากการทำงานกับองค์กรชั้นนำทั้งภาครัฐและเอกชน เช่น กระทรวงต่างประเทศ และบริษัทอมรินทร์พริ้นติ้งแอนด์พับลิชชิ่ง จำกัด (มหาชน) ทำให้เรามั่นใจว่าธุรกิจของคุณจะได้รับบริการที่มีคุณภาพและสร้างผลลัพธ์จริง
สรุป
คำถามที่พบบ่อย
HubSpot คืออะไร?
HubSpot Social Media Marketing แตกต่างจากเครื่องมือโซเชียลทั่วไปอย่างไร?
HubSpot Social Media Marketing รองรับแพลตฟอร์มโซเชียลอะไรบ้าง?
ปัจจุบัน HubSpot Social Media Marketing รองรับแพลตฟอร์มหลัก ๆ ได้แก่:
- Facebook: Page และ Group
- Instagram: Feed, Stories และ Reels
- LinkedIn: Personal Profile และ Company Page
- TikTok: สำหรับคอนเทนต์วิดีโอสั้น
- X (Twitter): โพสต์และตอบกลับ
