รับทำ CRM Training อบรม CRM เพื่อเพิ่มศักยภาพทีมขายของคุณ!
ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจทวีความเข้มข้น การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จ บริษัท Cipher เล็งเห็นถึงความจำเป็นของการพัฒนาทักษะการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) จึงมีบริการ CRM Training โดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญ เพื่อเสริมศักยภาพของทีมขายและทีมบริการลูกค้าให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงในโลกดิจิทัล
CRM Training
CRM หรือ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เป็นระบบสำหรับจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ
สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่คือลูกค้า ในช่วงเริ่มแรกของธุรกิจ เราอาจต้องการรู้เพียง พวกเขาเป็นใคร พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับองค์กรของคุณอย่างไรเท่านั้น แต่เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น จำเป็นต้องมีศูนย์กลางที่ข้อมูลทั้งหมดนี้รวบรวมอยู่
ปัญหาที่มักจะเกิดขึ้นภายในองค์กรเมื่อไม่มีการวางระบบอย่างถูกต้อง คือ ทีมของคุณไม่มีคำตอบสำหรับคำถามสำคัญอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าของเราคือใคร? เราจะติดต่อกับพวกเขาได้อย่างไร? พวกเขาโต้ตอบกับเนื้อหาของเราอย่างไร ไปป์ไลน์ของธุรกิจใหม่ของเรามีหน้าตาเป็นอย่างไร? จะเป็นการดีกว่าถ้าสิ่งเหล่านี้มารวมอยู่ในที่เดียว จะทำให้การบริการจัดการง่ายขึ้น ทุกคนในทีมของคุณจึงจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถานะธุรกิจของคุณ และสถานะของความสัมพันธ์กับลูกค้าทุกรายได้อย่างง่ายดาย
ทีมของ Cipher จะช่วยสอนคุณในการใช้โซลูชัน CRM ที่ทันสมัยสนับสนุนขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนของทีมขาย และทีมการตลาด เราได้ทำการสอนการใช้ระบบ CRM ที่จะช่วยให้ทีมของคุณประสานงานกันได้อย่างง่ายดาย อำนวยความสะดวกในการใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และกำจัดงานน่ารำคาญมากมายที่ใช้เวลาโดยไม่เพิ่มมูลค่า (เช่น การค้นหาผ่านที่เก็บอีเมลสำหรับการสื่อสารล่าสุดกับลูกค้าเป้าหมาย หรือการติดตาม ตัวแทนการตลาดที่ติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายสำคัญเป็นครั้งสุดท้ายเพื่อขอข้อมูลที่จำเป็นในการปิดข้อตกลง)
CRM Training คืออะไร ?
CRM Training หรือการฝึกอบรมการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เป็นหลักสูตรที่มุ่งเน้นให้ความรู้และทักษะเกี่ยวกับการใช้งานระบบ CRM ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการติดตาม วิเคราะห์ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม การอบรม CRM จะช่วยให้ทีมขายและทีมบริการลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ซึ่งจะนำไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่ดีและความภักดีของลูกค้าในระยะยาว
ทำไม CRM Training ถึงสำคัญต่อธุรกิจ ?
การฝึกอบรม CRM มีความสำคัญต่อธุรกิจเพราะจะช่วยพัฒนาศักยภาพของพนักงานในการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งจะสร้างผลลัพธ์ที่ดีต่อธุรกิจหลายประการ ดังนี้
- เพิ่มประสิทธิภาพในการขายและการตลาด โดยสามารถเจาะกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้แม่นยำและสร้างการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงตรงความต้องการ
- เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าจากการบริการที่ตอบโจทย์และประทับใจ
- ลดต้นทุนการดำเนินงานจากกระบวนการทำงานที่เป็นมาตรฐานและการใช้ข้อมูลร่วมกัน
- ส่งเสริมการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างหน่วยงานขายและบริการ
- ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจด้วยการขยายฐานลูกค้าและความสามารถในการทำกำไรที่มากขึ้น
หลักสูตรฝึกอบรม CRM Training มีวัตถุประสงค์อย่างไร ?
หลักสูตร CRM Training ของ Cipher มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาศักยภาพของทีมงานในด้านต่างๆ ดังนี้
- เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับ CRM ในฐานะกลยุทธ์สำคัญในการบริหารลูกค้า
- เพื่อเรียนรู้ทักษะการใช้งานระบบ CRM Software อย่างมีประสิทธิภาพ
- เพื่อนำความรู้เกี่ยวกับกระบวนการ CRM มาประยุกต์ใช้ในการขายและการตลาด
- เพื่อฝึกฝนเทคนิคการสร้างประสบการณ์ที่ดีและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
- เพื่อกระตุ้นการทำงานเป็นทีมและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพผ่านการใช้ข้อมูลร่วมกัน
5 ขั้นตอนในกระบวนการ CRM มีอะไรบ้าง ?
กระบวนการ CRM ประกอบไปด้วย 5 ขั้นตอนสำคัญ ซึ่งครอบคลุมทุกช่วงของการดูแลลูกค้า ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ในแบรนด์ การหากลุ่มเป้าหมาย การแปลงให้เป็นลูกค้า ไปจนถึงการบริการหลังการขายและการสร้างความภักดีระยะยาว โดยทุกขั้นตอนล้วนอาศัยการทำงานร่วมกันของข้อมูล กระบวนการ และเทคโนโลยี เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า
1. สร้างการรับรู้แบรนด์
ขั้นแรกคือการสร้างการรับรู้และความสนใจต่อแบรนด์ในกลุ่มเป้าหมาย ผ่านการวิจัยและทำความเข้าใจลักษณะของลูกค้า แล้วนำมาสร้างแคมเปญการตลาดที่ดึงดูดใจ เพื่อให้ติดอยู่ในใจและเกิด Brand Awareness
2. สร้างกลุ่มเป้าหมายการขาย
หลังจากสร้างการรับรู้ในวงกว้างแล้ว ต่อมาคือการหากลุ่มลูกค้าที่มีโอกาสซื้อสูง ผ่านกิจกรรมการตลาดที่ดึงดูดให้ลูกค้าสนใจและเริ่มติดต่อกับแบรนด์ เช่น การลงทะเบียน การร่วมกิจกรรม หรือการทดลองใช้สินค้า/บริการ
3. เปลี่ยนเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้า
ขั้นตอนสำคัญคือการแปลงลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าจริงที่ซื้อสินค้า ผ่านการติดต่อสื่อสารอย่างใกล้ชิดของทีมขาย การให้ข้อมูลตามความสนใจอย่างเหมาะสม และการสร้างแรงจูงใจให้เกิดการตัดสินใจซื้อ
4. มอบการบริการลูกค้าที่เหนือชั้น
การบริการที่ดีเลิศหลังการขายเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้าไว้ ซึ่ง CRM ช่วยให้ทีมบริการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และสร้างความประทับใจในทุกช่องทางการสื่อสาร ซึ่งจะนำไปสู่ความภักดีระยะยาว
5. กระตุ้นการขายเพิ่ม
นอกจากการรักษาลูกค้าปัจจุบันแล้ว การสร้างยอดขายเพิ่มจากลูกค้าเดิมก็สำคัญไม่แพ้กัน ระบบ CRM จะช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ เพื่อเสนอสินค้าที่เหมาะกับความสนใจและความต้องการ ผ่านแคมเปญการตลาดและการติดต่ออย่างเป็นส่วนตัว
CRM มีฟีเจอร์อะไรบ้าง ?
ระบบ CRM มาพร้อมกับฟีเจอร์และเครื่องมือหลากหลายที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ได้แก่
- การติดตามและการแจ้งเตือนทางอีเมล เพื่อการสื่อสารที่ต่อเนื่อง
- ระบบโทรออกอัตโนมัติ (Auto Dialer) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขาย
- ระบบการออกใบสั่งงาน (Ticketing) เพื่อการจัดการปัญหาอย่างเป็นระบบ
- การแชทสดและส่งข้อความ เพื่อการให้บริการแบบเรียลไทม์
- การรายงานและวิเคราะห์สถิติ เพื่อติดตามผลการดำเนินงาน
- การจัดการไปป์ไลน์การขาย เพื่อบริหารกระบวนการขายให้ราบรื่น
- พอร์ทัลบริการตนเอง (Self-service Portal) เพื่อให้ลูกค้าช่วยเหลือตัวเองได้
- การผสานระบบโซเชียลมีเดีย เพื่อการจัดการประสบการณ์แบบองค์รวม
- เครื่องมือการมองหาลูกค้าเป้าหมาย เพื่อสร้างไปป์ไลน์การขายที่มั่นคง
ด้วยฟีเจอร์ที่หลากหลายเหล่านี้ ระบบ CRM จึงช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างครบวงจร ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ การดึงดูดลูกค้า การขาย ไปจนถึงการบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพ
Cipher มีบริการ CRM Training ครบวงจร !
บริษัท Cipher เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาและการฝึกอบรม CRM โดยมีบริการที่ครอบคลุมและครบวงจร ตั้งแต่การวิเคราะห์ความต้องการขององค์กร การออกแบบหลักสูตรที่เหมาะสม ไปจนถึงการจัดฝึกอบรมโดยทีมงานมืออาชีพ ทั้งในรูปแบบออนไลน์และออนไซต์ พร้อมทั้งให้การสนับสนุนและติดตามผลอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการนำ CRM ไปใช้งานจริง
ติดต่อเรา Cipher เพื่อปรึกษาเรื่อง CRM Training ได้แล้ววันนี้
ติดต่อเราวันนี้เพื่อเริ่มต้นพัฒนาประสิทธิภาพการขายและการบริการ ด้วยหลักสูตร CRM Training ที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ ให้ Cipher เป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อนความสำเร็จและความเติบโตไปพร้อมกัน
สรุป
การฝึกอบรม CRM เป็นการลงทุนที่สำคัญยิ่งต่อการพัฒนาศักยภาพของทีมขายและทีมบริการลูกค้า เพื่อให้สามารถนำกระบวนการและเทคโนโลยีไปใช้ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ บริษัท Cipher พร้อมเป็นพันธมิตรและให้คำปรึกษาในทุกขั้นตอนของการฝึกอบรม ตั้งแต่การวางแผน การปรับเนื้อหาให้เหมาะกับธุรกิจ ไปจนถึงการติดตามผลลัพธ์ภายหลัง เพื่อการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและยั่งยืนต่อไป
คำถามที่พบบ่อย
CRM กระตุ้นยอดขายได้อย่างไร ?
CRM ช่วยกระตุ้นยอดขายด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพการขายในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การหาลูกค้าเป้าหมาย การวางแผนกลยุทธ์ การปิดการขาย ไปจนถึงการบริการหลังการขาย ผ่านการใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาดและการทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบ
ระบบ CRM เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร ?
CRM ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการสร้างประสบการณ์ที่เป็นเลิศในทุกจุดสัมผัส ผ่านความเข้าใจลูกค้าเป็นรายบุคคล การสื่อสารอย่างเหมาะสมทันเวลา การบริการที่รวดเร็วและใส่ใจ ซึ่งจะนำไปสู่ความประทับใจและความผูกพันธ์ที่ยาวนาน
ธุรกิจควรมี CRM เมื่อไหร่ ?
ธุรกิจทุกขนาดควรเริ่มใช้ CRM ตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อวางรากฐานการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่เป็นระบบ โดยเลือกใช้ระบบที่เหมาะสมกับความต้องการ งบประมาณ และการเติบโตในอนาคต พร้อมทั้งฝึกอบรมการใช้งานให้ทีมงานอย่างถูกต้อง เพื่อสร้างวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ค่าดำเนินการมีราคาเท่าไหร่ ?
ค่าใช้จ่ายของระบบ CRM ขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจ จำนวนผู้ใช้ และฟังก์ชันที่ต้องการ โดยมีตั้งแต่เวอร์ชันฟรีไปจนถึงแบบจ่ายรายเดือนหรือรายปี ทั้งนี้ สิ่งสำคัญคือการเลือกระบบที่คุ้มค่า ใช้งานง่าย และสามารถปรับขยายได้ในอนาคต เพราะการลงทุนที่ถูกต้องจะสร้างผลตอบแทนที่คุ้มค่าในระยะยาว ทั้งในแง่ของรายได้ ประสิทธิภาพ และความพึงพอใจของลูกค้า