การเลือกแพลตฟอร์ม E-Commerce ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจ B2B (Business-to-Business) เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จของการดำเนินธุรกิจ การเลือกแพลตฟอร์มที่ตรงกับความต้องการของธุรกิจไม่เพียงแค่ช่วยให้การจัดการธุรกรรมง่ายขึ้น แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้า B2Bในบทความนี้ เราจะมาอธิบายแนวทางการเลือกแพลตฟอร์ม E-Commerce ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจ B2B โดยเจาะจงไปที่ฟีเจอร์ที่จำเป็นในการสนับสนุนธุรกิจ และยกตัวอย่างแพลตฟอร์มที่เหมาะสมเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจ
ปัจจัยสำคัญในการเลือกแพลตฟอร์ม E-commerce สำหรับธุรกิจ B2B มีอะไรบ้าง?
- ขนาดและรูปแบบของธุรกิจ: ธุรกิจขนาดเล็กอาจเลือกแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย มีค่าใช้จ่ายต่ำ และมีฟีเจอร์พื้นฐานครบครัน หากเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ หรือต้องการรองรับการเติบโตที่สูงขึ้นในอนาคต ควรเลือกแพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่นสูง สามารถปรับแต่งได้ตามต้องการ และรองรับปริมาณการขายที่สูง
- งบประมาณ: แต่ละแพลตฟอร์มจะมีแผนการชำระเงินที่แตกต่างกัน ควรเปรียบเทียบราคาและฟีเจอร์ที่ได้รับ รวมถึงควรพิจารณาค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ค่าธรรมเนียมการชำระเงิน ค่าบริการติดตั้ง และค่าบำรุงรักษา
- ความต้องการด้านฟีเจอร์: ยกตัวอย่างเช่น การจัดการสินค้าหรือประเภทสินค้ามีจำนวนมากหรือไม่ ต้องการกำหนดราคาที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่มหรือไม่ หรือหากมีกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าในต่างประเทศจำเป็นต้องมีฟีเจอร์ที่รองรับสกุลเงินที่หลากหลายและควรมีการจัดการในเรื่องของการจัดการระบบขนส่งที่มีประสิทธิภาพ
- การปรับแต่ง: ภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นการเลือกแพลตฟอร์ม E-Commerce ที่สามารถปรับแต่งเว็บไซต์ให้ตรงกับภาพลักษณ์ของแบรนด์จะสามารถช่วยทำให้ธุรกิจดูมีความเป็นมืออาชีพและน่าเชื่อถือ รวมถึงยังสามารถสร้างการจดจำได้
- การสนับสนุน: ควรเลือกแพลตฟอร์ม E-Commerce ที่มีทีมสนับสนุนที่พร้อมให้บริการตลอดเวลา หรือบริษัทที่มีผู้พัฒนาที่มีประสบการณ์และความสามารถในการให้บริการ
แนวทางการเลือกแพลตฟอร์ม E-Commerce สำหรับธุรกิจ B2B
1. ความสามารถในการจัดการธุรกรรม
ธุรกิจ B2B มีความซับซ้อนในด้านการจัดการคำสั่งซื้อหรือธุรกิจที่มีสินค้าจำนวนมาก การเลือกแพลตฟอร์ม E-Commerce ที่มีฟีเจอร์หรือฟังก์ชันเสริมในการจัดการคำสั่งซื้อต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นปัจจัยสำคัญ เช่น การเสนอราคาที่แตกต่างกันตามลูกค้า หรือการให้ส่วนลดสำหรับการซื้อในจำนวนมาก ดังนั้น การเลือกแพลตฟอร์มที่สามารถรองรับการตั้งค่าราคาหลายระดับ รวมถึงการตั้งค่าข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าประเภทต่าง ๆ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ตัวอย่างแพลตฟอร์ม เช่น Magento หรือ WooCommerce เป็นแพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์ตอบโจทย์ธุรกิจ B2B ได้ มีฟีเจอร์ที่ช่วยในการจัดการการตั้งราคาตามระดับลูกค้าและการเสนอราคาตามที่ยืดหยุ่นตามรูปแบบในการซื้อขาย ทำให้สามารถสร้างประสบการณ์การซื้อขายที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างเหมาะสม
นอกจากนี้ธุรกิจ B2B มักมีการจัดการข้อมูลที่สำคัญทั้งในด้านการเงินและข้อมูลของลูกค้า ดังนั้น การเลือกแพลตฟอร์มที่มีมาตรฐานความปลอดภัยสูง รวมถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ เช่น การปฏิบัติตามมาตรฐาน GDPR (General Data Protection Regulation) หรือ PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) จึงเป็นสิ่งที่จำเป็น
2. ความสามารถในการรวมระบบกับ ERP และ CRM
หนึ่งในข้อสำคัญในการเลือกแพลตฟอร์ม E-Commerce สำหรับธุรกิจ B2B คือ การผสานการทำงานแพลตฟอร์ม E-Commerce เข้ากับระบบอื่น ๆ เช่น แพลตฟอร์ม Shopify การรวมระบบกับ ERP (Enterprise Resource Planning) และ CRM (Customer Relationship Management) เพื่อให้การจัดการข้อมูลลูกค้า สินค้าคงคลัง และคำสั่งซื้อมีประสิทธิภาพ การเชื่อมต่อที่ดีกับระบบเหล่านี้ช่วยให้การทำงานภายในองค์กรไหลลื่น ลดข้อผิดพลาดในการบริหารจัดการข้อมูลได้
3. ความสามารถในการปรับแต่งเว็บไซต์ E-Commerce
การทำธุรกิจ B2B มักจะต้องการการออกแบบและฟีเจอร์ที่เฉพาะเจาะจง การเลือกแพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่นสูงในการปรับแต่งทั้งส่วนหน้าของเว็บไซต์ (Front-end) และส่วนหลังบ้าน (Back-end) จะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าได้ และยังช่วยให้การปรับเปลี่ยนฟีเจอร์ที่ต้องการทำได้อย่างง่ายดายเมื่อธุรกิจเติบโต ซึ่งแพลตฟอร์ม Shopify เป็นแพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่นสูงในการปรับแต่งเว็บไซต์ รองรับการใช้งานหลายภาษาหรือหลายประเทศ ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับตัวตามความต้องการของตลาดแต่ละภูมิภาคได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังสามารถอัปเกรดเป็น Shopify Plus เพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจในอนาคตได้อีกด้วย
4. ความสามารถในการสนับสนุนการซื้อขายที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้า
ในตลาด B2B การสร้างประสบการณ์การซื้อขายที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าแต่ละรายมีความสำคัญ เนื่องจากลูกค้า B2B มักจะต้องการสินค้าและบริการที่ตรงตามความต้องการของธุรกิจ การเลือกแพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์รองรับการทำงานให้เหมาะกับรูปแบบธุรกิจ เช่น การแนะนำสินค้าหรือการตั้งค่าเงื่อนไขการจัดส่งเฉพาะในแต่ละคำสั่งซื้อ จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า
5. ความสามารถในการสนับสนุนช่องทางการขายหลายช่องทาง
การทำธุรกิจ B2B ในปัจจุบันไม่ได้จำกัดเพียงแค่การขายผ่านเว็บไซต์เท่านั้น แต่ยังต้องสนับสนุนช่องทางการขายอื่นๆ เช่น การขายผ่าน Marketplace หรือการขายผ่านระบบ POS (Point of Sale) ดังนั้น การเลือกแพลตฟอร์มที่สามารถรวมทุกช่องทางการขายเข้าด้วยกันจะช่วยเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการธุรกิจ
ตัวอย่างแพลตฟอร์ม เช่น Shopify Plus เป็นแพลตฟอร์มที่รองรับการขายผ่านหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ อุปกรณ์มือถือ หรือ Marketplace ต่าง ๆ ทำให้ธุรกิจ B2B สามารถจัดการช่องทางการขายที่หลากหลายได้อย่างง่ายดาย และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า B2B ที่ต้องการเข้าถึงสินค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ
บทสรุป
การเลือกแพลตฟอร์ม E-Commerce ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจ B2B ที่มีความเฉพาะตัวนั้นจำเป็นต้องเลือกแพลตฟอร์ม E-Commerce ที่ตรงและเหมาะสมกับรูปแบบธุรกิจทั้งในด้านของการปรับแต่งและฟีเจอร์การใช้งาน สำหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับธุรกิจเพื่อให้เหนือคู่แข่งในโลกออนไลน์ หรือต้องการเพิ่มยอดขายธุรกิจ B2B ด้วย E-Commerce สามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้าน E-Commerce สำหรับธุรกิจ B2B ที่มากด้วยความสามารถและประสบการณ์ได้ที่: (คลิกที่นี่)
