Google Analytics คืออะไร? เจาะลึกเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์สำหรับธุรกิจยุคใหม่

ก่อนจะเริ่มใช้ Google Analytics คุณควรทำความรู้จักกับคำศัพท์พื้นฐานที่สำคัญ เพื่อให้อ่านรายงานได้อย่างเข้าใจและไม่สับสน โดยมีคำศัพท์หลัก ๆ ที่คุณควรรู้ดังนี้

• Users – จำนวนคนที่เข้ามาในเว็บไซต์ของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด ไม่ว่าคน ๆ นั้นจะเข้ามากี่ครั้ง ก็นับเป็นหนึ่งผู้ใช้งาน (ยกเว้นเมื่อเปลี่ยนเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์)
• Pageviews – จำนวนครั้งที่หน้าเว็บไซต์ถูกเปิดดู นับทุกครั้งแม้จะเป็นผู้ใช้คนเดิมที่กลับมาดูซ้ำ ตัวเลขนี้สะท้อนความนิยมของหน้าเว็บแต่ละหน้า
• Sessions – ช่วงเวลาที่ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ เริ่มนับเมื่อเข้าเว็บไซต์ และจบลงเมื่อไม่มีกิจกรรมเกิน 30 นาที หรือข้ามวันไปอีกวันหนึ่ง หนึ่งผู้ใช้สามารถมีได้หลาย Sessions
• Bounce Rate – เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ออกจากเว็บไซต์หลังจากดูเพียงหน้าเดียว โดยไม่มีการคลิกไปยังหน้าอื่น อัตราที่สูงอาจบ่งบอกว่าเนื้อหาไม่ตรงความต้องการหรือเว็บไซต์มีปัญหา
• Exit – เปอร์เซ็นต์ของการออกจากเว็บไซต์จากหน้านั้น ๆ ต่างจาก Bounce Rate ตรงที่ Exit คำนวณจากทุกหน้าที่ผู้ใช้ออก ไม่ว่าจะดูกี่หน้ามาก่อนหน้านั้น
• Average Session Duration – ระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้อยู่บนเว็บไซต์ในแต่ละเซสชัน เวลาที่นานขึ้นอาจแสดงถึงความสนใจที่มากขึ้น
• Average Time on Page – เวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้ในการดูหน้าใดหน้าหนึ่ง ซึ่งบ่งบอกถึงความน่าสนใจของเนื้อหาในหน้านั้น ๆ

ทั้ง Bounce Rate และ Exit Rate ไม่จำเป็นต้องมีค่าต่ำเสมอไป เพราะบางหน้าอาจมีวัตถุประสงค์เพียงให้ข้อมูลสั้น ๆ หรือทำหน้าที่เฉพาะอย่าง เช่น หน้าขอบคุณหลังการสั่งซื้อ ซึ่งธรรมชาติของหน้าเหล่านี้คือการมี Exit Rate สูง