Table of Contents
Marketing Funnel เจาะลึกกลยุทธ์ที่มืออาชีพใช้แล้วปังสุด ๆ!
การทำการตลาดในยุคดิจิทัลไม่ใช่แค่การเข้าถึงลูกค้า แต่ต้องทำความเข้าใจถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคในแต่ละขั้นตอน การใช้ Marketing Funnel หรือ กรวยการตลาด จึงเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการขาย ตั้งแต่การดึงดูดความสนใจ ไปจนถึงการปิดการขายและรักษาฐานลูกค้าไว้
บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่า Marketing Funnel มีอะไรบ้าง? และทำไมการทำ Funnel Marketing ถึงเป็นวิธีที่มืออาชีพเลือกใช้ในการขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืน รวมถึงการเลือกใช้ SEO และกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสมกับแต่ละช่วงของ Funnel จะช่วยให้การตลาดของคุณมีประสิทธิภาพและตรงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น
Marketing Funnel คืออะไร?
Marketing Funnel คือ กรวยการตลาด สำหรับใช้เป็นโมเดลที่อธิบายเส้นทางของลูกค้า ตั้งแต่การรู้จักแบรนด์ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ โดยในแต่ละขั้นตอน จะมีการคัดกรองลูกค้าให้เหลือเพียงกลุ่มที่มีความสนใจจริง ๆ เท่านั้น ซึ่งกระบวนการนี้ ช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนการตลาดและการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายที่มีโอกาสซื้อสินค้าหรือบริการมากที่สุด
ขั้นตอนของกรวยการตลาด หรือ Marketing Funnel คือ จะเริ่มจากการสร้างการรับรู้ (Awareness) ผ่านการโฆษณาและคอนเทนต์ต่าง ๆ จากนั้นลูกค้าจะเข้าสู่ขั้นความสนใจ (Interest) และการพิจารณา (Consideration) ก่อนจะนำไปสู่การตัดสินใจซื้อ (Decision) ในขั้นสุดท้าย อย่างไรก็ตาม การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี เพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำถือเป็นอีกหนึ่งกุญแจสำคัญที่จะทำให้กรวยการตลาดประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน ทำให้จำเป็นต้องทำกลยุทธ์การตลาดอื่น ๆ ควบคู่กันไปด้วย
Marketing Funnel VS Consumer Journey มีความต่างกันอย่างไร?
Marketing Funnel และ Consumer Journey เป็นสองแนวคิดที่อธิบายพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า โดย Marketing Funnel คือ แนวคิดการตลาดที่มีลักษณะเป็นกรวยที่แคบลงตามลำดับขั้น เริ่มจากการรู้จักแบรนด์ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ สะท้อนให้เห็นว่าจำนวนลูกค้าจะลดลงในแต่ละขั้นตอน โดยแต่ละขั้นจะมีกลยุทธ์การตลาดที่แตกต่างกันเพื่อผลักดันให้ลูกค้าก้าวไปสู่ขั้นถัดไป
ในขณะที่ Consumer Journey นั้นมองในมุมที่ยืดหยุ่นกว่า โดยแสดงให้เห็นว่าลูกค้าแต่ละคนอาจมีเส้นทางการตัดสินใจที่ไม่เหมือนกัน บางคนอาจตัดสินใจซื้อทันทีที่เห็นโฆษณา ในขณะที่บางคนอาจต้องการศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมหลายครั้งก่อนตัดสินใจ ทำให้เส้นทางการตัดสินใจไม่จำเป็นต้องเป็นขั้นตอนที่เรียงลำดับตายตัวเสมอไป
สรุปคือ Marketing Funnel จะเน้นที่การสร้างเส้นทางที่มีการกรองลูกค้าในแต่ละขั้นตอน ขณะที่ Consumer Journey ให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ผ่านทุกจุดสัมผัสที่ลูกค้าไปถึงไม่ว่าจะเป็นการซื้อหรือไม่ก็ตาม
Marketing Funnel มีขั้นตอนอะไรบ้าง?
Online Marketing Funnel มีอะไรบ้าง? โดยแนวคิดนี้ คือ โมเดลสำคัญของการทำการตลาดออนไลน์ ที่แสดงให้เห็นถึงเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่จุดเริ่มต้นที่รู้จักแบรนด์ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ โดยการแบ่งขั้นตอนต่างๆ ช่วยให้แบรนด์และธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในแต่ละช่วง และสามารถนำเสนอเนื้อหาหรือโปรโมชันที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าในการทำการตลาดออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยประกอบไปด้วย 6 ขั้นตอน ซึ่งจะทำให้สามารถสร้างกลยุทธ์แบบ Full Funnel Marketing ได้ ดังนี้
1. Awareness
Content Marketing Funnel คือ ขั้นตอนแรกของ Marketing Funnel โดยเป็นการสร้าง Awareness หรือ การสร้างการรับรู้ ซึ่งเป็นช่วงที่ลูกค้าเริ่มรู้จักแบรนด์หรือสินค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โฆษณาออนไลน์ บทความ หรือโพสต์ในโซเชียลมีเดีย ในขั้นตอนนี้ลูกค้าจะยังไม่ค่อยมีข้อมูลมากนักเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ พวกเขาแค่เริ่มรู้ว่ามีอะไรใหม่ ๆ และน่าสนใจบ้าง
2. Interest
เมื่อผู้บริโภคเริ่มรู้จักแบรนด์หรือสินค้าแล้ว ขั้นตอนต่อมาของ Marketing Funnel คือ Interest หรือ การแสดงความสนใจ ในขั้นตอนนี้ลูกค้าจะเริ่มติดตามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ หรือการติดตามโซเชียลมีเดียของแบรนด์ ความสนใจเริ่มต้นจากการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาได้ ซึ่งเกิดมาจากการทำ Content Marketing Funnel ในขั้นตอนแรกนั่นเอง
3. Consideration
หลังจากที่ลูกค้ามีความสนใจในสินค้าหรือบริการแล้ว ขั้นตอนถัดไปของการทำ Full Funnel Marketing คือ Consideration หรือ การพิจารณา ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าจะเริ่มเปรียบเทียบสินค้าหรือบริการของแบรนด์กับคู่แข่ง พวกเขาจะหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติ ราคา และความคิดเห็นจากผู้ใช้งานจริง เพื่อให้ตัดสินใจเลือกสินค้าหรือบริการที่เหมาะสมกับความต้องการมากที่สุด
4. Intent
Intent หรือ การตัดสินใจ เป็นขั้นตอนที่ลูกค้าเริ่มแสดงเจตนาหรือความตั้งใจที่จะซื้อสินค้าหรือบริการ โดยลูกค้าจะเริ่มแสดงพฤติกรรมให้เห็นถึงการตัดสินใจซื้อ เช่น การเพิ่มสินค้าในตะกร้า การกรอกข้อมูลเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม หรือการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่ง ในขั้นนี้ธุรกิจสามารถนำเสนอโปรโมชันพิเศษหรือข้อเสนอที่น่าสนใจ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้รวดเร็วขึ้น
5. Evaluation
ในขั้นตอน Evaluation หรือ การประเมิน โดยลูกค้าจะพิจารณาตัดสินใจครั้งสุดท้ายก่อนการซื้อจริง พวกเขาจะตรวจสอบรายละเอียดสินค้าและบริการอีกครั้ง เช่น การอ่านรีวิว หรือการเปรียบเทียบราคากับคู่แข่ง เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพและความคุ้มค่าของการซื้อ สินค้าและบริการ ในขั้นนี้ทีมการตลาดและทีมขายจะต้องทำงานร่วมกัน สร้างคอนเทนต์และแคมเปญที่กระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายตัดสินใจซื้อ
6. Purchase/Conversion
ขั้นตอน Purchase/Coversion หรือ การซื้อ เป็นจุดสำคัญของการทำ Full Funnel Marketing ที่กลุ่มเป้าหมายตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการและกลายเป็นลูกค้าของแบรนด์อย่างเต็มตัว โดยในขั้นตอนนี้ฝ่ายขายจะเข้ามามีบทบาทหลักในการดูแลลูกค้า
การสร้างประสบการณ์การซื้อขายที่ประทับใจให้กับลูกค้าใหม่มีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะนอกจากจะช่วยรักษาลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์ในระยะยาวแล้ว ยังอาจนำไปสู่การบอกต่อไปยังกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนการสร้าง Online Marketing Funnel ให้ดำเนินต่อไปได้อย่างต่อเนื่อง
Marketing Funnel สำคัญอย่างไรต่อการทำการตลาด
- การกำหนดกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ: Marketing Funnel ช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนและกำหนดกลยุทธ์การตลาดที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน เช่น ในขั้นตอน Awareness ต้องใช้กลยุทธ์การโฆษณาเพื่อเพิ่มการรับรู้ ในขั้นตอน Consideration ควรให้ข้อมูลที่มีประโยชน์แก่ลูกค้า
- ช่วยในการเลือกช่องทางการสื่อสาร: การเข้าใจลักษณะของการสร้าง Content Marketing Funnel ช่วยให้ธุรกิจเลือกช่องทางการตลาดที่เหมาะสมกับแต่ละขั้นตอน เช่น การโฆษณาผ่านโซเชียลมีเดียหรือบล็อกสำหรับการสร้างความรับรู้
- ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า: ด้วยข้อมูลจากการศึกษา Funnel ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทั้งก่อนและหลังการซื้อ เพื่อสร้างความพึงพอใจและรักษาฐานลูกค้าไว้
- เพิ่มโอกาสในการขาย: การทำ Online Marketing Funnel ช่วยในการนำเสนอข้อเสนอและคอนเทนต์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วง ทำให้โอกาสในการแปลงลูกค้าเป็นผู้ซื้อสูงขึ้น
- การวัดผลและปรับปรุงการตลาด: สามารถวัดผลได้ว่าแต่ละขั้นตอนใน Funnel มีประสิทธิภาพแค่ไหน โดยสามารถตรวจสอบข้อมูลเช่น การคลิกเข้าเว็บไซต์ การสมัครสมาชิก หรือการซื้อสินค้า เพื่อประเมิน ROI และปรับกลยุทธ์การตลาด
- ทำให้เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น: การทำความเข้าใจลูกค้า หรือใช้ข้อมูลจากระบบ CRM เพื่อดูแลลูกค้าในแต่ละขั้นตอน ช่วยให้สามารถกำหนดกลยุทธ์และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งนี้จะส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกเข้าใจและพึงพอใจในการซื้อสินค้าหรือบริการ
Marketing Funnel มีกี่ขั้นตอน?
รู้จักลูกค้าของคุณ
เรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้า
แบ่งแยกการทำงานในแต่ละ Stages
เลือกกลยุทธ์การตลาดที่ได้ผลดีที่สุด
ใช้ระบบ CRM ในการทำงาน
ติดตามและวัดผลการทำงานเป็นประจำ
CIPHER มีบริการรับทำ Marketing Funnel แบบครบวงจร!
หากคุณกำลังมองหาวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างการรับรู้และเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจของคุณ CIPHER พร้อมช่วยคุณด้วยบริการ Marketing Funnel แบบครบวงจร!
เรามีทีมงานที่เชี่ยวชาญในการวางกลยุทธ์ SEO การทำ Funnel Marketing และช่วยให้คุณเข้าใจว่ากระบวนการ Marketing Funnel มีอะไรบ้าง เพื่อให้ธุรกิจของคุณ สามารถดึงดูดลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างผลลัพธ์ที่คุณต้องการ อย่าพลาดโอกาสในการพาธุรกิจของคุณไปสู่ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ ติดต่อเราวันนี้!
สรุป
คำถามที่พบบ่อย
Digital Marketing Funnel คืออะไร?
Digital Marketing Funnel หรือ Marketing Funnel คือ กรวยการตลาดที่แสดงออกมาเป็นแบบจำลองที่อธิบายกระบวนการเดินทางของผู้บริโภค ตั้งแต่จุดเริ่มต้นที่รับรู้เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ
โดยในแต่ละขั้นของ Funnel จะมีจำนวนผู้บริโภคลดลงเรื่อย ๆ ซึ่งการทำความเข้าใจกับ Funnel นี้จะช่วยให้นักการตลาด สามารถปรับกลยุทธ์และวิธีการสื่อสาร เพื่อเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้บริโภคให้กลายเป็นลูกค้า รวมถึงช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการกำหนดเป้าหมายในแต่ละขั้นตอนที่เหมาะสมกับธุรกิจและกลุ่มเป้าหมาย
Marketing Funnel ช่วยในเรื่องใด?
Marketing Funnel ช่วยในเรื่องใด? ซึ่งเจ้าของธุรกิจมือใหม่ อาจต้องการทราบว่าแนวคิดนี้ช่วยเรื่องใดได้บ้าง โดย Marketing Funnel คือ เครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนและจัดการกระบวนการตลาดได้อย่างเป็นระบบ ด้วยการทำความเข้าใจและตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน
โดย Full Funnel Marketing จะเริ่มตั้งแต่การสร้างการรับรู้ไปจนถึงการเปลี่ยนผู้บริโภคให้กลายเป็นลูกค้า และครอบคลุมทุกจุด ซึ่งนอกจากจะช่วยในการเลือกใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมและวัดผลได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว ยังเพิ่มโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าอีกด้วย
