การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและการทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างรวดเร็ว CIPHER พาร์ทเนอร์อย่างเป็นทางการของ HubSpot ในประเทศไทย ขอนำเสนอบทความที่จะช่วยให้คุณเข้าใจว่า HubSpot คืออะไร และทำไมแพลตฟอร์มนี้จึงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจยุคใหม่ พร้อมบริการ CRM Traning ที่ตอบโจทย์การทำงานขององค์กร
Table of Contents
HubSpot คืออะไร? จุดเริ่มต้นของแพลตฟอร์มที่รวมทุกทีมธุรกิจไว้ในที่เดียว
HubSpot คือ แพลตฟอร์ม CRM (Customer Relationship Management) ที่รวบรวมเครื่องมือสำหรับการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าไว้ในระบบเดียว โดยเกิดจากแนวคิดของสองผู้ก่อตั้ง Brian Halligan และ Dharmesh Shah ที่ต้องการสร้างระบบที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ และเติบโตได้อย่างยั่งยืน
HubSpot CRM คือ หัวใจสำคัญของระบบที่ช่วยจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ติดตามปฏิสัมพันธ์ และช่วยให้ทุกทีมในองค์กรสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้อย่างสะดวก ทำให้การทำงานร่วมกันระหว่างทีมต่างๆ เป็นไปอย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นทีมการตลาด ทีมขาย หรือทีมบริการลูกค้า ซึ่งในประเทศไทย HubSpot Thailand กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
หลักการทำงานของ HubSpot
HubSpot คือ แพลตฟอร์มที่พัฒนาขึ้นจากแนวคิด Inbound Marketing — กลยุทธ์การตลาดที่มุ่ง “ดึงดูดลูกค้า” ด้วยคอนเทนต์ที่มีคุณค่าแทนการขายตรง เพื่อเปลี่ยนผู้สนใจ (Lead) ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ (Loyal Customer) ในระยะยาว
แนวคิดนี้ประกอบด้วย 3 ขั้นตอนหลัก ได้แก่
- Attract (ดึงดูด): ใช้คอนเทนต์คุณภาพ เช่น บทความ บล็อก โซเชียลมีเดีย หรือ SEO เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายให้รู้จักแบรนด์
- Engage (สานสัมพันธ์): สร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้สนใจผ่าน Sales Pipeline ตั้งแต่ขั้นตอนแรกจนถึงการปิดการขาย เพื่อเปลี่ยน Lead ให้เป็นลูกค้าจริง
- Delight (สร้างความพึงพอใจ): มอบประสบการณ์หลังการขายที่ดี สื่อสารต่อเนื่อง และสร้างความประทับใจให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ
แนวทางนี้ทำให้ HubSpot ไม่ได้เป็นแค่ระบบ CRM แต่คือ เครื่องมือที่ช่วยธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืนในทุกขั้นตอนของการเติบโต
ทำไมต้องใช้แพลตฟอร์ม HubSpot
HubSpot ดีไหม เป็นคำถามที่หลายธุรกิจสงสัยเมื่อต้องการเลือกระบบ CRM โดย HubSpot Platform เป็นระบบ CRM ที่มีจุดเด่นหลาอย่างทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจ:
- รวมทุกระบบไว้ในแพลตฟอร์มเดียว: ไม่จำเป็นต้องใช้หลายซอฟต์แวร์ที่แยกกัน ช่วยลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่าย
- ใช้งานง่าย: อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ แม้ผู้ที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิคก็สามารถใช้งานได้
- ปรับขยายได้ตามการเติบโตของธุรกิจ: เริ่มต้นจากเวอร์ชันฟรี และขยายการใช้งานเพิ่มเติมได้ตามความต้องการ
- ระบบ Automation ที่ทรงพลัง: ช่วยลดงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
- มี Community ขนาดใหญ่: เข้าถึงความช่วยเหลือ แนวทางปฏิบัติที่ดี และแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับผู้ใช้รายอื่น ๆ
เครื่องมือหลักของแพลตฟอร์ม HubSpot ที่ช่วยให้ธุรกิจทำงานง่ายขึ้น
1. Marketing Hub
Marketing Hub ช่วยให้ทีมการตลาดสามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย สร้างแคมเปญ และวัดผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประกอบด้วยเครื่องมือสำคัญ เช่น:
- บล็อกและ SEO tools: เครื่องมือสร้างและจัดการบล็อกที่รองรับ SEO พร้อมคำแนะนำสำหรับการปรับปรุงเนื้อหาให้ติดอันดับในเสิร์ชเอนจิน ช่วยให้สร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพและเพิ่มการมองเห็นออนไลน์
- Email marketing: ระบบส่งอีเมลที่สามารถสร้างแคมเปญได้หลากหลายรูปแบบ พร้อมเทมเพลต A/B testing และการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ เพื่อส่งข้อความที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย
- Social media management: เครื่องมือบริหารจัดการโซเชียลมีเดียหลายแพลตฟอร์มในที่เดียว สามารถวางแผน โพสต์ และวิเคราะห์ผลการทำงานบนโซเชียลมีเดียได้
- Landing pages: สร้างหน้าแลนดิ้งเพจได้โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านโค้ด ด้วยเครื่องมือลากวางที่ใช้งานง่าย พร้อมเทมเพลตที่ปรับแต่งได้ตามต้องการ
- Marketing automation: ระบบอัตโนมัติที่ช่วยจัดการแคมเปญการตลาดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ ช่วยประหยัดเวลาและส่งข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
- Analytics และรายงานผล: เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดแบบครบวงจร ดูผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ประสิทธิภาพของแคมเปญ และพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม
2. Sales Hub
Sales Hub ช่วยให้ทีมขายสามารถติดตามลูกค้า จัดการ pipeline และปิดการขายได้เร็วขึ้น ด้วยเครื่องมือต่าง ๆ เช่น:
- Email tracking: ติดตามเมื่อผู้รับเปิดอีเมล คลิกลิงก์ หรือดาวน์โหลดไฟล์แนบ ทำให้ทีมขายรู้ว่าเมื่อไหร่ควรติดตามลูกค้า
- Meeting scheduler: เครื่องมือนัดหมายอัตโนมัติที่เชื่อมโยงกับปฏิทินของคุณ ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกเวลาที่สะดวกได้ด้วยตนเอง ลดการโต้ตอบไปมาเพื่อนัดหมาย
- Live chat: แชทสดบนเว็บไซต์ที่ช่วยให้ทีมขายสามารถสนทนากับลูกค้าที่มีความสนใจได้ทันที เพิ่มโอกาสในการแปลงผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้า
- ระบบจัดการดีลและ pipeline: จัดการและติดตามโอกาสการขายอย่างมีประสิทธิภาพ มองเห็นทุกขั้นตอนของวงจรการขายและคาดการณ์รายได้ได้แม่นยำขึ้น
- Quote และ proposal tools: สร้างใบเสนอราคาและข้อเสนอที่มีความเป็นมืออาชีพได้อย่างรวดเร็ว ปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย
- Sales automation: ระบบอัตโนมัติที่ช่วยลดงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ เช่น การส่งอีเมลติดตาม การแจ้งเตือน หรือการอัปเดตสถานะดีล ช่วยให้ทีมขายมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
3. Service Hub
Service Hub ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถตอบสนองความต้องการและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากขึ้น ประกอบด้วย:
- Ticketing system: ระบบตั๋วที่ช่วยจัดการคำขอความช่วยเหลือจากลูกค้า ติดตามปัญหาตั้งแต่เริ่มต้นจนกระทั่งแก้ไขเสร็จสิ้น และมอบหมายงานให้กับทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- Customer feedback: เครื่องมือสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าและรวบรวมข้อเสนอแนะ เพื่อปรับปรุงการให้บริการและผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง
- Knowledge base: สร้างฐานความรู้ออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูล คำแนะนำ หรือวิธีแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง ช่วยลดจำนวนตั๋วและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- Live chat: แชทสดที่ช่วยให้ทีมบริการสามารถตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ทันที เพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ
- Automation สำหรับงานบริการ: ระบบอัตโนมัติที่ช่วยในการมอบหมายตั๋ว ส่งอีเมลตอบกลับอัตโนมัติ และแจ้งเตือนเมื่อมีการอัปเดตสถานะ ช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- Customer portal: พอร์ทัลสำหรับลูกค้าที่ช่วยให้พวกเขาสามารถติดตามตั๋ว ดูประวัติการสนทนา และเข้าถึงข้อมูลการสนับสนุนได้ด้วยตนเอง เพิ่มความโปร่งใสและความพึงพอใจ
4. CMS Hub
CMS HubSpot เป็นระบบจัดการเนื้อหาที่ช่วยให้ทีมการตลาดสามารถสร้างและจัดการเว็บไซต์ได้โดยไม่ต้องพึ่งพาทีม IT มากนัก ได้แก่:
- Website builder: เครื่องมือสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายแต่มีความยืดหยุ่นสูง สามารถสร้างเว็บไซต์ที่สวยงามและตอบสนองได้ในทุกอุปกรณ์
- Drag-and-drop editor: ตัวแก้ไขแบบลากวางที่ช่วยให้สามารถสร้างหน้าเว็บได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด เหมาะสำหรับทีมการตลาดที่ต้องการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์อย่างรวดเร็ว
- SEO recommendations: คำแนะนำและเครื่องมือ SEO ที่ช่วยให้เว็บไซต์ติดอันดับสูงในเสิร์ชเอนจิน ด้วยคำแนะนำที่ปฏิบัติตามได้ง่าย
- Adaptive testing: ทดสอบเวอร์ชันต่าง ๆ ของหน้าเว็บเพื่อดูว่าอันไหนมีประสิทธิภาพดีที่สุด ช่วยในการปรับปรุงอัตราการแปลงเป็นลูกค้า
- CRM integration: เชื่อมโยงกับระบบ CRM โดยตรง ทำให้สามารถสร้างเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนตามข้อมูลของผู้เยี่ยมชมได้ เพิ่มประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้า
- Multi-language content: รองรับการสร้างเนื้อหาหลายภาษา ช่วยให้ธุรกิจระดับโลกสามารถสื่อสารกับลูกค้าในภาษาท้องถิ่นได้
5. Operations Hub
Operations Hub ช่วยในการเชื่อมต่อระบบต่าง ๆ ในองค์กร จัดการข้อมูล และอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันระหว่างทีม ประกอบด้วย:
- Data sync: เชื่อมต่อและซิงค์ข้อมูลระหว่าง HubSpot กับแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่องค์กรใช้งาน เช่น ระบบบัญชี ระบบ ERP หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ทำให้ข้อมูลตรงกันในทุกระบบ
- Data quality automation: ระบบอัตโนมัติที่ช่วยรักษาคุณภาพของข้อมูล เช่น การลบข้อมูลซ้ำ การแก้ไขรูปแบบข้อมูลให้ถูกต้อง หรือการเติมข้อมูลที่ขาดหายไป
- Programmable automation: สร้างระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนด้วย custom code ช่วยให้องค์กรสามารถปรับแต่งกระบวนการทำงานให้เข้ากับความต้องการเฉพาะได้
- Workflow extensions: ขยายความสามารถของ workflow ด้วยการเชื่อมต่อกับเครื่องมือและบริการภายนอก เพิ่มความยืดหยุ่นให้กับระบบอัตโนมัติ
- Custom coded actions: สร้างการดำเนินการที่กำหนดเองด้วยโค้ด เพื่อให้ระบบอัตโนมัติสามารถทำงานที่ซับซ้อนและเฉพาะเจาะจงได้ตามความต้องการของธุรกิจ
แต่ละ Hub ของ HubSpot ได้รับการออกแบบมาให้ทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ เมื่อใช้งานร่วมกัน จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าตลอดทั้งกระบวนการ ตั้งแต่การดึงดูดความสนใจ การขาย ไปจนถึงการให้บริการหลังการขาย
ตัวอย่างการใช้งาน HubSpot ในธุรกิจจริง
การเห็นตัวอย่างการใช้งานจริงจะช่วยให้เข้าใจประโยชน์ของ HubSpot คือ อะไรได้ชัดเจนยิ่งขึ้น มาดูตัวอย่างการประยุกต์ใช้ในธุรกิจประเภทต่าง ๆ:
- ธุรกิจ E-Commerce: ร้านค้าออนไลน์สามารถใช้ HubSpot เพื่อติดตามพฤติกรรมการเยี่ยมชมเว็บไซต์ ส่งอีเมลหลังจากลูกค้าทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้า จัดการรีวิวสินค้า และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงเป็นลูกค้า (conversion rate)
- ธุรกิจ B2B / โรงงาน: บริษัทที่ขายสินค้าหรือบริการให้กับธุรกิจอื่น สามารถใช้ HubSpot ในการจัดการลูกค้าเป็นระยะเวลายาวนาน ติดตามดีลขนาดใหญ่ สร้าง content marketing เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ และวางแผนการเติบโตธุรกิจอย่างยั่งยืน
- สถาบันการศึกษา / Startup: สถาบันการศึกษาและ Startup สามารถใช้ HubSpot ในการสร้างแคมเปญการตลาดแบบจำกัดงบประมาณ บริหารความสัมพันธ์กับนักศึกษาหรือนักลงทุน และวัดผลการดำเนินงานเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง
ประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์ม HubSpot ต่อองค์กร
เห็นภาพรวมเส้นทางของลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพของทีมงานด้วย Automation
ข้อมูลลูกค้าอยู่ในที่เดียว
ปรับขยายระบบได้ตามขนาดธุรกิจ (Scalable)
ข้อควรรู้ก่อนใช้งาน HubSpot
ระดับของแพ็กเกจการใช้งาน
ควรมีการวาง Workflow และ Data Structure ให้เหมาะกับแต่ละแผนก
การวางโครงสร้างข้อมูลและกระบวนการทำงานที่ดีตั้งแต่เริ่มต้นจะช่วยให้การใช้งาน HubSpot มีประสิทธิภาพสูงสุด ควรมีการพูดคุยกับทุกทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อออกแบบระบบให้ตอบโจทย์ความต้องการของทุกฝ่าย
ควรอบรมทีมผ่าน HubSpot Academy เพื่อใช้งานให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
เรียนรู้การใช้ HubSpot อย่างมืออาชีพกับบริการ CRM Training จาก CIPHER
CIPHER เป็นพาร์ทเนอร์อย่างเป็นทางการของ HubSpot Thailand ที่เชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษาและฝึกอบรมการใช้งาน HubSpot สำหรับธุรกิจไทย เรามีบริการครอบคลุมตั้งแต่:
- การวางกลยุทธ์ CRM: วิเคราะห์ความต้องการของธุรกิจและวางแผนการใช้งาน HubSpot ให้เหมาะสม
- การตั้งค่าและการใช้งาน: ช่วยตั้งค่าระบบ HubSpot ให้พร้อมใช้งานและสอนวิธีการใช้งานเบื้องต้น
- การฝึกอบรมเชิงลึก: สอนการใช้งานฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น Automation, Reporting, และการสร้าง Custom Integration
- การสนับสนุนต่อเนื่อง: ให้คำปรึกษาและช่วยแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการใช้งาน
ด้วยทีมผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการรับรองจาก HubSpot โดยตรง เราพร้อมช่วยให้ธุรกิจของคุณใช้งาน HubSpot CRM คืออย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดและคุ้มค่ากับการลงทุน
สรุป
หากใครที่กำลังสงสัยอยู่ว่า HubSpot คืออะไร คำตอบ คือ แพลตฟอร์มที่รวมเครื่องมือสำหรับการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า การตลาด การขาย และการบริการไว้ในที่เดียว ช่วยให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน หากคุณต้องการระบบที่ครบวงจร ใช้งานง่าย และสามารถปรับขยายได้ตามการเติบโตของธุรกิจ CIPHER พาร์ทเนอร์อย่างเป็นทางการของ HubSpot ในประเทศไทย เรายินดีให้คำปรึกษาและช่วยให้คุณใช้งาน HubSpot ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
คำถามที่พบบ่อย
HubSpot ใช้ทำอะไรได้บ้าง?
HubSpot มีเวอร์ชันฟรีไหม?
ใช้ HubSpot ต้องมีความรู้ด้านเทคนิคไหม?
จุดเด่นของ HubSpot คืออะไร?
HubSpot คือ แพลตฟอร์ม CRM ที่มีจุดเด่นมากกว่า CRM ทั่วไปดังนี้
- รวมเครื่องมือ CRM, Marketing, Sales และ Service ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
- มีระบบ Automation และ Reporting ที่ช่วยประหยัดเวลา
- เชื่อมต่อกับเครื่องมือยอดนิยมได้ เช่น Google Ads, Shopify หรือ WordPress
