Table of Contents
ภายในปี 2027 ผู้ขายบุคคลที่สามที่จำหน่ายผ่านมาร์เก็ตเพลสต่างๆ คาดว่าจะคิดเป็น 59% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลก ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 56% ในปี 2022 หนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จของมาร์เก็ตเพลสก็คือ ระบบชำระเงิน Marketplace และการจัดส่ง วิธีที่มาร์เก็ตเพลสจัดการธุรกรรมและโลจิสติกส์จะส่งผลโดยตรงต่อการเติบโตโดยรวม ตั้งแต่ประสบการณ์ของผู้ใช้ไปจนถึงความสามารถในการสร้างรายได้
บทความนี้จะอธิบายถึงความสำคัญของระบบชำระเงิน marketplace และระบบจัดส่งสำหรับมาร์เก็ตเพลส ข้อควรพิจารณาในการเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสม และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อรองรับการเติบโตในอนาคต สำหรับผู้ที่กำลังวางแผนทำเว็บขายของแบบ marketplace
Marketplace คืออะไร?
มาร์เก็ตเพลส (Marketplace) คือแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เชื่อมโยงผู้ขายหลายรายเข้ากับฐานผู้บริโภคขนาดใหญ่ โดยทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย คล้ายกับห้างสรรพสินค้าเสมือนจริงขนาดใหญ่ที่รวบรวมสินค้าจากผู้ขายหลากหลายไว้ในที่เดียว ตัวอย่างของมาร์เก็ตเพลสที่เป็นที่รู้จักกันดี ได้แก่ Amazon, eBay, Lazada, Shopee และ Airbnb
มาร์เก็ตเพลสแตกต่างจากร้านค้าออนไลน์ทั่วไปตรงที่เจ้าของมาร์เก็ตเพลสไม่ได้เป็นเจ้าของสินค้าที่ขายบนแพลตฟอร์ม แต่เป็นเพียงผู้จัดเตรียมโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี ดึงดูดผู้เข้าชม และจัดการระบบชำระเงิน marketplace ในขณะที่ผู้ขายจัดการสินค้าคงคลัง โลจิสติกส์ และการจัดส่งเอง
Marketplace มีอะไรบ้าง?
ปัจจุบันในประเทศไทย Marketplace มีอะไรบ้าง ที่เป็นที่นิยม แบ่งได้เป็น 2 ประเภทหลัก ได้แก่:
- E-Marketplace – แพลตฟอร์มที่ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางในการซื้อขายสินค้าผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน เช่น Shopee และ Lazada โดยมีระบบจัดการร้านค้า สินค้า และระบบชำระเงิน marketplace ที่ครบวงจร
- Social Commerce – การค้าขายผ่านโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook Marketplace, Instagram Shop และ TikTok Shop ซึ่งผสานการขายสินค้าเข้ากับแพลตฟอร์มโซเชียลที่มีผู้ใช้งานอยู่แล้ว
นอกจากนี้ยังมี Service Marketplace ที่เน้นการให้บริการมากกว่าการขายสินค้า เช่น Fiverr, Upwork หรือ Fastwork ที่เชื่อมโยงผู้ให้บริการกับลูกค้าที่ต้องการจ้างงาน
เหตุใดระบบชำระเงินและระบบจัดส่งสำหรับมาร์เก็ตเพลสจึงสำคัญ
การเลือกโครงสร้างพื้นฐานสำหรับระบบชำระเงิน marketplace และระบบจัดส่งมีผลกระทบโดยตรงต่อความสำเร็จของมาร์เก็ตเพลส ระบบที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงแค่เป็นกลไกสำหรับการแลกเปลี่ยนเงินและส่งมอบสินค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจแก่ผู้ใช้ อำนวยความสะดวกด้านการเติบโต และสร้างความเชื่อมั่น
ต่อไปนี้คือแง่มุมสำคัญที่ระบบชำระเงิน marketplace และระบบจัดส่งส่งผลต่อมาร์เก็ตเพลส:
- ประสบการณ์ของผู้ใช้ – กระบวนการชำระเงินและจัดส่งที่เรียบง่ายและรวดเร็วสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวม ซึ่งส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า การรักษาลูกค้า และโอกาสในการซื้อซ้ำ
- ความเชื่อมั่นและการรักษาความปลอดภัย – การเลือกผู้ประมวลผลระบบชำระเงิน marketplace ที่น่าเชื่อถือและระบบจัดส่งที่มีความน่าเชื่อถือจะช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยให้กับผู้ใช้
- การเข้าถึงทั่วโลก – มาร์เก็ตเพลสที่มุ่งเป้าการค้าระหว่างประเทศควรเลือกผู้ประมวลผลการชำระเงินและระบบจัดส่งที่รองรับหลากหลายสกุลเงินและบริการจัดส่งระหว่างประเทศ
- ความสามารถในการปรับขนาด – เมื่อทำเว็บขายของแบบ marketplace และเติบโตขึ้น ระบบการชำระเงินและการจัดส่งควรสามารถรองรับปริมาณธุรกรรมและการจัดส่งที่เพิ่มขึ้นโดยไม่กระทบต่อประสิทธิภาพ
- การปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับ – การปฏิบัติตามกฎระเบียบระดับภูมิภาคและระหว่างประเทศเมื่อต้องจัดการธุรกรรมทางการเงินและข้อมูลส่วนบุคคลเป็นสิ่งสำคัญ
- การสร้างรายได้ – มาร์เก็ตเพลสมักจะอาศัยโมเดลรายได้จากค่าคอมมิชชัน ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องเลือกระบบชำระเงิน marketplace ที่รองรับรูปแบบดังกล่าว
- การแก้ไขข้อพิพาท – ระบบการชำระเงินและการจัดส่งควรมีกลไกจัดการการดึงเงินคืนและการคืนเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- การเบิกจ่ายให้ผู้ขาย – ระบบการเบิกจ่ายที่สะดวก รวดเร็ว และยืดหยุ่นจะทำให้มาร์เก็ตเพลสน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้ขาย
โครงสร้างพื้นฐานระบบชำระเงิน marketplace และการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพจะเชื่อมโยงมาร์เก็ตเพลสกับผู้ซื้อและผู้ขาย เพื่อสร้างระบบนิเวศแบบดิจิทัลที่สอดประสานกัน โซลูชันที่ผสานการทำงานอย่างดีสามารถเปลี่ยนมาร์เก็ตเพลสที่ดีให้กลายเป็นมาร์เก็ตเพลสที่ยอดเยี่ยมได้
การเลือกผู้ให้บริการชำระเงินสำหรับมาร์เก็ตเพลส
1. ค่าใช้จ่าย
2. ฟังก์ชันระดับโลก
หากมาร์เก็ตเพลสของคุณให้บริการแก่กลุ่มเป้าหมายในต่างประเทศหรือมีแผนการขยายตัวที่ต้องใช้การชำระเงินข้ามพรมแดน ผู้ให้บริการระบบชำระเงิน marketplace ของคุณจะต้องรองรับหลายสกุลเงินและพร้อมให้บริการในหลายประเทศ
การรองรับวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นในภูมิภาคต่าง ๆ จะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น Stripe รองรับการประมวลผลการชำระเงินในกว่า 135 สกุลเงิน และให้บริการใน 46 ประเทศ ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับมาร์เก็ตเพลสที่ดำเนินกิจการทั่วโลก
3. ความสะดวกในการผสานการทำงาน
ระบบของผู้ให้บริการควรผสานการทำงานกับแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสของคุณได้อย่างราบรื่น ผู้ให้บริการบางรายมี API ที่ยืดหยุ่นซึ่งทำให้การผสานการทำงานง่ายขึ้น การลดเวลาและทรัพยากรที่ใช้ไปกับการเชื่อมต่อการทำงานจะช่วยให้คุณมีเวลามุ่งเน้นไปที่ด้านอื่น ๆ ของธุรกิจได้มากขึ้น
Stripe มอบ API และ SDK ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้ผสานการทำงานแพลตฟอร์มเข้ากับระบบชำระเงิน marketplace ได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าคุณจะใช้สแต็กเทคโนโลยีแบบไหนก็ตาม เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการทำเว็บขายของแบบมาร์เก็ตเพลส
4. ความยืดหยุ่นในการเบิกจ่าย
ผู้ให้บริการระบบชำระเงิน marketplace ควรดูแลกระบวนการเบิกจ่ายให้มีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงการเสนอกำหนดเวลาเบิกจ่ายที่ยืดหยุ่น ความสามารถในการเบิกจ่ายไปยังบัญชีธนาคารในประเทศต่าง ๆ และตัวเลือกในการแบ่งการชำระเงินระหว่างคุณกับผู้ขาย
Stripe Connect ได้รับการออกแบบมาสำหรับมาร์เก็ตเพลสโดยเฉพาะ มอบความยืดหยุ่นในการเบิกจ่ายและรองรับการเบิกจ่ายทันที การเบิกจ่ายที่กำหนดเวลาไว้ และสามารถส่งเงินให้ผู้ขายในกว่า 25 ประเทศเป็นสกุลเงินท้องถิ่นได้
5. การรักษาความปลอดภัย
เมื่อพิจารณาถึงความละเอียดอ่อนของข้อมูลการชำระเงิน ผู้ให้บริการของคุณจึงต้องมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงการเข้ารหัสเพื่อความปลอดภัยของข้อมูล ระบบตรวจจับการฉ้อโกง และการปฏิบัติตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยข้อมูลสำหรับอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS)
Stripe ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อความปลอดภัย โดยใช้อัลกอริทึมแมชชีนเลิร์นนิงสำหรับการตรวจจับการฉ้อโกง และการเข้ารหัสข้อมูล นอกจากนี้ Stripe ยังปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI DSS ในระดับสูงสุด เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลการชำระเงินได้รับการจัดการในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยที่สุด
6. การปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับ
ธุรกรรมการชำระเงินต้องเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายและระเบียบข้อบังคับต่างๆ ผู้ให้บริการที่เหมาะสมจะช่วยคุณรับมือกับความซับซ้อนเหล่านี้ และช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้องได้
Stripe ช่วยจัดการปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายที่ซับซ้อน เช่น ข้อกำหนดว่าด้วยการรู้จักลูกค้าของคุณ (KYC) ทำให้คุณสามารถเพิ่มผู้ขายเข้ามาในระบบได้ตามข้อกำหนด
7. การจัดการข้อพิพาทการชำระเงิน
บางครั้ง ผู้ซื้ออาจโต้แย้งการเรียกเก็บเงินหรือขอดึงเงินคืน ผู้ให้บริการของคุณควรมีระบบที่พร้อมจัดการสถานการณ์เหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ซื้อและผู้ขายได้
Stripe มีเครื่องมือที่จะช่วยจัดการการโต้แย้งการชำระเงินและการดึงเงินคืน โดยคุณสามารถส่งหลักฐานผ่านแดชบอร์ด Stripe ได้ และอัลกอริทึมของ Stripe จะแนะนำวิธีป้องกันไม่ให้เกิดการโต้แย้งการชำระเงินในอนาคต
8. การสนับสนุนลูกค้า
9. ความสามารถในการปรับขนาด
เมื่อทำเว็บขายของแบบมาร์เก็ตเพลสและเติบโตขึ้น ผู้ให้บริการระบบชำระเงิน marketplace ของคุณควรขยายบริการไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการธุรกรรมมากขึ้น รองรับผู้ขายมากขึ้น หรือขยายธุรกิจเข้าสู่ภูมิภาคใหม่ ๆ
Stripe สร้างมาเพื่อรองรับการขยายธุรกิจและจัดการธุรกรรมมูลค่าสูงเมื่อมาร์เก็ตเพลสของคุณเติบโตขึ้น
10. ความเสถียร
ผู้ให้บริการของคุณควรมีประวัติการทำงานและประสิทธิภาพที่มั่นคง ระยะเวลาหยุดทำงานอาจนำไปสู่การสูญเสียยอดขายและประสบการณ์ที่ไม่ดีของผู้ใช้ ควรเลือกผู้ให้บริการที่มีความน่าเชื่อถือสูงและมีประวัติการให้บริการที่มีเสถียรภาพ
หลังจากพิจารณาปัจจัยเหล่านี้แล้ว คุณควรมีรายชื่อผู้ให้บริการที่ตรงตามข้อกำหนดของคุณ ติดต่อผู้ให้บริการเหล่านี้เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม ขอรับการสาธิต หรือแม้แต่ทดลองใช้เวอร์ชันนำร่องเพื่อทดสอบระบบ นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญ เพราะการหาผู้ให้บริการระบบชำระเงิน marketplace ที่เหมาะสมจะสร้างความแตกต่างที่สำคัญต่อความสำเร็จของมาร์เก็ตเพลสของคุณ
ระบบจัดส่งที่เหมาะสมกับมาร์เก็ตเพลส
1. ความครอบคลุมและความยืดหยุ่น
2. ต้นทุนการจัดส่ง
3. ความรวดเร็วและความตรงต่อเวลา
4. การติดตามและการรายงานสถานะ
5. การรองรับการจัดส่งระหว่างประเทศ
6. นโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน
7. ระบบจัดการคลังสินค้า
8. การบริการลูกค้า
9. ความเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
ในยุคที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความยั่งยืนมากขึ้น การมีตัวเลือกการจัดส่งที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เช่น การใช้บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมหรือการชดเชยคาร์บอน จะช่วยเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้กับมาร์เก็ตเพลส
การเลือกระบบจัดส่งที่เหมาะสมจะช่วยให้มาร์เก็ตเพลสสามารถรองรับการเติบโตและตอบสนองความต้องการของทั้งผู้ซื้อและผู้ขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ควรมีการประเมินและปรับปรุงระบบจัดส่งอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้มั่นใจว่ายังคงตอบสนองความต้องการของผู้ใช้และรองรับการเติบโตของธุรกิจได้
รับทำเว็บไซต์ Marketplace ผ่าน Web Site E-commerce โดย Cipher
Cipher มอบบริการรับทำเว็บไซต์ Marketplace บนเว็บไซต์ E-commerce ที่ครบวงจร ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ธุรกิจออนไลน์สมัยใหม่ที่ต้องการสร้างแพลตฟอร์มเชื่อมโยงผู้ซื้อกับผู้ขายหลายรายในที่เดียว เรามุ่งเน้นการพัฒนาระบบที่มั่นคง ปลอดภัย ใช้งานง่าย และสามารถปรับขนาดได้ตามการเติบโตของธุรกิจ
บริการของเรา
การพัฒนาระบบ Marketplace แบบครบวงจร
- พัฒนาเว็บไซต์ Marketplace ด้วยเทคโนโลยีทันสมัย
- ออกแบบหน้าจอผู้ใช้ (UI/UX) ที่ใช้งานง่ายสำหรับทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย
- สร้างระบบจัดการหลังบ้านที่ครบครัน สำหรับผู้ดูแลระบบและผู้ขาย
- รองรับการแสดงผลบนอุปกรณ์ทุกประเภท (Responsive Design)
ทำไมต้องเลือก Cipher?
- ประสบการณ์ – ทีมงานมากประสบการณ์ในการพัฒนาระบบ E-commerce และ Marketplace ที่เราเชี่ยวชาญเป็นพิเศษ
- เทคโนโลยีทันสมัย – ใช้เทคโนโลยีล่าสุดเพื่อสร้างระบบที่รวดเร็ว ปลอดภัย และใช้งานง่าย
- การปรับแต่งตามความต้องการ – ออกแบบและพัฒนาระบบตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจคุณ
- การสนับสนุนหลังการขาย – บริการดูแลและสนับสนุนระบบอย่างต่อเนื่องหลังการส่งมอบ
- การเติบโตอย่างยั่งยืน – ออกแบบระบบที่พร้อมเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ
บริการรับทำเว็บไซต์ Marketplace ของ Cipher มุ่งเน้นการสร้างระบบชำระเงิน marketplace และการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพสูง เพื่อให้ธุรกิจของคุณมีความได้เปรียบในการแข่งขันและพร้อมรองรับการเติบโตในอนาคต
สรุป
การเลือกระบบชำระเงิน marketplace และระบบจัดส่งที่เหมาะสมเป็นปัจจัยสำคัญที่จะช่วยผลักดันความสำเร็จของ Marketplace ในยุคดิจิทัล ไม่ว่าคุณจะทำเว็บขายของแบบ marketplace หรือใช้บริการรับทำเว็บไซต์ Marketplace ระบบดังกล่าวต้องมีความปลอดภัย ยืดหยุ่น และรองรับการเติบโตได้ดี
Marketplace มีอะไรบ้าง ที่จะประสบความสำเร็จในอนาคต จะต้องมีการผสมผสานระหว่างระบบชำระเงิน marketplace ที่ครอบคลุม ระบบจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ และการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม Service Marketplace ที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องก็จะมีโอกาสในการเติบโตสูงในอีก 5-10 ปีข้างหน้า
สุดท้ายนี้ ไม่ว่าคุณจะเลือกพัฒนาระบบเองหรือใช้บริการรับทำเว็บไซต์ Marketplace จากผู้เชี่ยวชาญ การให้ความสำคัญกับระบบชำระเงิน marketplace และระบบจัดส่งที่มีประสิทธิภาพจะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสำเร็จในระยะยาว