ในปัจจุบันลูกค้าต้องการคำตอบแบบทันใจ ไม่มีใครอยากรอให้ทีมงานตอบอีเมลกลับมา 2-3 วันทีหลัง การมีช่องทางติดต่อที่รวดเร็วและใช้งานง่ายจึงกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ธุรกิจหนึ่งโดดเด่นกว่าคู่แข่ง ถ้าคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับแบบทันทีและมีประสิทธิภาพ บทความนี้จาก CIPHER จะพาคุณไปรู้จักกับ HubSpot Live Chat ที่ไม่ได้เป็นแค่กล่องแชทธรรมดา แต่เป็นเครื่องมือที่เชื่อมทุกอย่างเข้าด้วยกัน ทั้งการขาย การบริการ และการตลาด ให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Table of Contents
ทำความรู้จักกับ HubSpot Live Chat
ก่อนที่เราจะลงลึกไปที่ฟีเจอร์ Live Chat ต้องทำความรู้จักกับ HubSpot กันก่อนว่า HubSpot คืออะไร?
HubSpot คืออะไร?
HubSpot คือ แพลตฟอร์ม CRM (Customer Relationship Management) ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการข้อมูลลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ และขับเคลื่อนยอดขายได้อย่างมีระบบ ไม่ว่าจะเป็น HubSpot Marketing Hub ที่ช่วยวางแผนแคมเปญ, HubSpot Sales Hub ที่เพิ่มประสิทธิภาพการขาย หรือ HubSpot CRM ที่เก็บข้อมูลลูกค้าไว้อย่างเป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย
สิ่งที่ทำให้ HubSpot แตกต่างจากระบบอื่นคือการรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว ทีมขาย ทีมบริการ และทีมการตลาดสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ ไม่ต้องสลับไปมาระหว่างหลายโปรแกรม ซึ่ง HubSpot Live Chat ก็เป็นหนึ่งในฟีเจอร์สำคัญที่ช่วยเชื่อมต่อลูกค้ากับทีมงานแบบเรียลไทม์ และบันทึกทุกการสนทนาเข้าสู่ระบบ HubSpot CRM โดยอัตโนมัติ
Live Chat ทำงานอย่างไร?
HubSpot Live Chat คือ วิดเจ็ตแชทสดที่ติดตั้งลงบนเว็บไซต์ของคุณได้ง่าย ๆ โดยไม่ต้องเขียนโค้ดซับซ้อน เมื่อผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่เว็บไซต์ พวกเขาจะเห็นกล่องแชทปรากฏขึ้นมุมหน้าจอ สามารถคลิกเข้ามาถามคำถาม ขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือแจ้งปัญหาได้ทันที
สิ่งที่น่าสนใจ คือ Live Chat ไม่ได้ทำงานแยกเดี่ยว แต่มันเชื่อมต่อกับระบบ HubSpot CRM โดยตรง ทำให้ทุกข้อความที่ลูกค้าส่งมา ทุกคำถาม ทุกการสนทนา จะถูกบันทึกลงในโปรไฟล์ของลูกค้าคนนั้นโดยอัตโนมัติ ทีมงานสามารถเห็นประวัติเก่า ๆ รู้ว่าลูกค้าเคยสนใจอะไร เคยมีปัญหาอะไร และตอบได้ตรงจุดมากขึ้น
นอกจากนี้ ถ้าทีมงานไม่พร้อมตอบทันที ระบบ HubSpot Chatbot สามารถเข้ามาช่วยตอบคำถามพื้นฐาน เก็บข้อมูลลูกค้า หรือนัดหมายให้ได้ก่อน ทำให้ธุรกิจสามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง แม้จะไม่มีคนเฝ้าหน้าจออยู่ตลอดเวลา
ฟีเจอร์เด่นของ HubSpot Live Chat
แชทสดตามเวลาจริง (Real-time chat)
ลูกค้าสามารถพูดคุยกับทีมงานได้ทันทีในขณะที่กำลังเยี่ยมชมเว็บไซต์ ไม่ต้องรอให้อีเมลตอบกลับ ไม่ต้องโทรไปรอสายยาว ๆ แค่พิมพ์ข้อความเข้ามา ก็จะได้รับการตอบกลับในทันที ซึ่งช่วยลดโอกาสที่ลูกค้าจะละทิ้งหน้าเว็บไปหาคู่แข่งได้อย่างมาก
การตอบคำถามแบบเรียลไทม์ยังช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า เพราะเขารู้สึกว่าได้รับการดูแลและให้ความสำคัญ ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อในเชิงบวก โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ลูกค้ากำลังเปรียบเทียบสินค้าหรือบริการอยู่
ระบบแชทอัตโนมัติและบอท (Chatbots & Automation)
หนึ่งในจุดแข็งที่สุดของ HubSpot Live Chat คือการทำงานร่วมกับ HubSpot Chatbot ที่สามารถตั้งค่าให้ทำงานแทนทีมได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะเป็น:
- ตอบคำถามพื้นฐาน — เช่น ราคาสินค้า ขั้นตอนการสั่งซื้อ นโยบายการคืนสินค้า หรือข้อมูลทั่วไป
- เก็บข้อมูลลูกค้า — ถามชื่อ อีเมล เบอร์โทร หรือความต้องการเบื้องต้น ก่อนส่งต่อให้ทีมงานจริง
- จัดนัดหมายอัตโนมัติ — ให้ลูกค้าเลือกวันและเวลาที่สะดวกในการคุยกับทีมขายหรือทีมบริการ โดยซิงค์เข้ากับปฏิทินทันที
- กระจายงานให้ทีมที่เหมาะสม — ส่งต่อข้อความไปยังแผนกที่เกี่ยวข้อง เช่น ถ้าเป็นคำถามเรื่องการขาย ก็ส่งให้ทีม HubSpot Sales Hub ถ้าเป็นเรื่องบริการหลังการขาย ก็ส่งให้ทีมซัพพอร์ต
การมี Chatbot ช่วยทำให้ธุรกิจไม่ต้องพึ่งพาคนตอบเพียงอย่างเดียว ลดภาระงานซ้ำซ้อน และให้บริการได้อย่างต่อเนื่องแม้นอกเวลาทำงาน
การบันทึกประวัติการสนทนาและรวมเข้ากับ CRM
ทุกข้อความที่ลูกค้าพิมพ์เข้ามาจะถูกบันทึกลงใน HubSpot CRM โดยอัตโนมัติ ไม่ต้องคัดลอก-วางเอง ไม่ต้องกรอกข้อมูลซ้ำ ทีมงานสามารถเห็นประวัติการสนทนาเก่า ๆ ทั้งหมดได้ในที่เดียว รวมถึงข้อมูลอื่น ๆ เช่น:
- ลูกค้าเคยดาวน์โหลดอะไรจากเว็บไซต์
- เคยเปิดอีเมลไหนบ้าง คลิกลิงก์ไหนบ้าง
- เคยสนใจสินค้าหรือบริการอะไรในอดีต
ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ทีมขายและทีมบริการสามารถตอบลูกค้าได้อย่างตรงจุด ไม่ต้องถามซ้ำ และสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า การบันทึกข้อมูลแบบนี้ยังเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ช่วยปรับกลยุทธ์ทางการตลาดและการขายให้ตรงกับความต้องการมากขึ้น
ปรับแต่งวิดเจ็ตแชทให้ตรงกับแบรนด์
HubSpot Live Chat ให้คุณปรับแต่งหน้าตาของกล่องแชทได้อย่างอิสระ ไม่ว่าจะเป็น:
- สีและโลโก้ — ให้สอดคล้องกับสีและอัตลักษณ์ของแบรนด์
- ข้อความต้อนรับ — เขียนต้อนรับแบบที่เข้ากับสไตล์การสื่อสารของคุณ อาจเป็นแบบเป็นกันเองหรือเป็นทางการก็ได้
- ตำแหน่งของวิดเจ็ต — วางไว้มุมไหนของหน้าจอถึงจะเหมาะสมที่สุด
- เวลาเปิด-ปิดการให้บริการ — กำหนดได้ว่าช่วงไหนมีทีมงานพร้อมตอบ ช่วงไหนให้ Chatbot ช่วย
การปรับแต่งนี้ไม่ได้ทำเพื่อความสวยงามอย่างเดียว แต่ยังช่วยสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีให้กับลูกค้า และทำให้ประสบการณ์ในการใช้งานราบรื่นตามสไตล์ของแบรนด์คุณ
ประโยชน์ของการใช้ Live Chat สำหรับธุรกิจ
เพิ่มโอกาสเปลี่ยนผู้ชมเว็บเป็นลูกค้า
ปิดดีลได้เร็วขึ้น
ลดความล่าช้าในการตอบคำถาม
ทำงานแบบทีมได้ง่าย
เหมาะกับทุกขนาดธุรกิจ
วิธีเริ่มต้นใช้งาน Live Chat บนเว็บไซต์ของคุณ
การติดตั้งวิดเจ็ต Live Chat
HubSpot ให้โค้ด Tracking Code สำหรับติดตั้งบนเว็บไซต์ เพียงคัดลอกโค้ดไปวางในส่วน <head> ของเว็บไซต์ หรือถ้าคุณใช้ Website Builder เช่น WordPress, Wix, Shopify ก็มี Plugin หรือ Integration ที่ช่วยให้ติดตั้งได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องแตะโค้ดเลย
เมื่อติดตั้งเสร็จ กล่องแชทก็จะปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณทันที พร้อมเชื่อมต่อกับระบบ HubSpot CRM โดยอัตโนมัติ
การตั้งค่าบอท / Chatflow
กำหนดข้อความต้อนรับ เวลาเปิด-ปิด และเงื่อนไขการส่งต่อข้อความให้นักขาย / ทีมบริการ หลังจากติดตั้งแล้ว คุณสามารถตั้งค่า Chatflow ได้เลย เช่น:
- เขียนข้อความต้อนรับที่เป็นมิตรและชวนคุย เช่น “สวัสดีค่ะ มีอะไรให้ช่วยไหมคะ?”
- กำหนดเวลาที่มีทีมงานพร้อมตอบ เช่น จันทร์-ศุกร์ 9.00-18.00 น.
- ตั้งเงื่อนไขการส่งต่อ เช่น ถ้าเป็นคำถามเกี่ยวกับราคา ให้ส่งไปที่ทีมขาย ถ้าเป็นเรื่องบริการ ให้ส่งไปทีมซัพพอร์ต
นอกจากนี้ ยังสามารถตั้งค่า HubSpot Chatbot ให้ทำงานแทนได้เมื่อทีมไม่ว่าง เช่น ตอบคำถามง่าย ๆ เก็บข้อมูล หรือนัดหมาย ทำให้บริการของคุณไม่หยุดพักแม้จะหลังเลิกงาน
การรวม Chat เข้ากับ CRM และ Inbox กลาง ให้ทีมเข้าถึงข้อมูลลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มเดียว
เมื่อข้อความเข้ามา มันจะปรากฏใน Conversations Inbox ของ HubSpot ซึ่งเป็นกล่องจดหมายกลางที่รวมข้อความจากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Live Chat, อีเมล, Facebook Messenger หรือ Instagram DM (เมื่อใช้ HubSpot Social Media Marketing ด้วย)
ทีมงานสามารถคลิกดูโปรไฟล์ลูกค้า ดูประวัติการสนทนา และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องได้ทันทีจาก HubSpot CRM โดยไม่ต้องเปิดหน้าต่างหรือโปรแกรมอื่น ทำให้การทำงานรวดเร็วและราบรื่นมากขึ้น
เคสที่เหมาะกับการใช้ HubSpot Live Chat
HubSpot Live Chat ไม่ได้เหมาะกับธุรกิจแค่บางประเภท แต่ถูกออกแบบมาให้ใช้ได้กับหลากหลายอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็น:
- ธุรกิจ SME: สำหรับ SME ที่ยังไม่มีระบบการจัดการลูกค้าที่ชัดเจน HubSpot Live Chat เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี เพราะไม่ต้องซื้อหลายโปรแกรมมาเชื่อมกัน มันมาพร้อมกับ HubSpot CRM ที่ใช้ฟรี และสามารถขยายฟีเจอร์ไปยัง HubSpot Marketing Hub และ HubSpot Sales Hub ได้เมื่อธุรกิจเติบโต
- เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ: สำหรับธุรกิจออนไลน์ การมี Live Chat ช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า การจัดส่ง หรือโปรโมชั่นได้ทันทีในขณะที่ลูกค้ากำลังเลือกซื้อ ช่วยลดอัตราการทิ้งตะกร้าสินค้า และเพิ่ม conversion rate ได้อย่างชัดเจน
- ธุรกิจบริการที่ต้องการให้บริการลูกค้า 24 ชม.: สำหรับธุรกิจที่มีลูกค้าติดต่อเข้ามาตลอดเวลา เช่น บริษัททัวร์ คลินิก โรงแรม หรือบริการด้าน IT การมี HubSpot Chatbotช่วยรับข้อความเบื้องต้น บันทึกข้อมูล และนัดหมายได้แม้นอกเวลาทำงาน เมื่อทีมกลับมาออนไลน์ ก็สามารถติดตามต่อได้ทันที โดยที่ไม่มี lead หลุดไปไหน
เริ่มต้นใช้ HubSpot Live Chat อย่างมืออาชีพด้วยบริการ CRM Training จาก CIPHER
การมีเครื่องมือที่ดีอย่าง HubSpot Live Chat เป็นเพียงจุดเริ่มต้น แต่การที่ทีมงานจะใช้มันได้อย่างเต็มประสิทธิภาพและสอดคล้องกับกระบวนการทำงานจริงของธุรกิจ ต้องอาศัยความเข้าใจและการตั้งค่าที่ถูกต้อง นี่คือจุดที่ CIPHER เข้ามาช่วยได้
CIPHER คือ ผู้เชี่ยวชาญด้านการอบรมและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับระบบ CRM รวมถึง HubSpot CRM, HubSpot Marketing Hub, HubSpot Sales Hub และเครื่องมืออื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
บริการ CRM Training ของเรา ครอบคลุม:
- การตั้งค่า HubSpot Live Chat ให้เหมาะกับธุรกิจ — ปรับแต่ง Chatflow, ตั้งค่าบอท และเชื่อมต่อกับทีมงานได้อย่างเป็นระบบ
- การใช้งาน HubSpot CRM ให้คุ้มค่า — สอนวิธีจัดการข้อมูลลูกค้า ติดตามโอกาสขาย และวิเคราะห์ผลลัพธ์
- การบูรณาการ HubSpot Marketing Hub และ HubSpot Sales Hub — เชื่อมต่อการตลาดและการขายให้ทำงานร่วมกันอย่างลงตัว
- การใช้ HubSpot Social Media Marketing — จัดการโซเชียลมีเดีย รับข้อความจาก Facebook, Instagram และรวมเข้ากับ CRM
- การสร้าง Workflow และระบบอัตโนมัติ — ลดงานซ้ำซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพทีม และไม่พลาด lead สำคัญ
เรายังมีบริการให้คำปรึกษาแบบเฉพาะทาง หากธุรกิจของคุณต้องการปรับใช้ HubSpot Chatbot หรือสร้างกระบวนการบริการลูกค้าแบบ omnichannel ที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของธุรกิจ
ด้วยประสบการณ์ที่สั่งสมมาหลายปี ทีมงาน CIPHER พร้อมช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานได้อย่างถูกต้อง ไม่ต้องลองผิดลองถูกเอง และทำให้ธุรกิจของคุณก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมั่นใจ
สรุป
HubSpot Live Chat คือเครื่องมือที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่ที่ต้องการความรวดเร็ว ความแม่นยำ และการทำงานแบบมีระบบ ไม่ใช่แค่กล่องแชทธรรมดา แต่เป็นเครื่องมือที่เชื่อมต่อทีมขาย ทีมบริการ และทีมการตลาดเข้าด้วยกันผ่าน HubSpot CRM ช่วยให้คุณดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง เพิ่มโอกาสปิดการขาย และสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ
หากคุณพร้อมที่จะยกระดับการบริการและการขายของธุรกิจ เริ่มต้นด้วยการติดตั้ง HubSpot Live Chat วันนี้ และหากต้องการความช่วยเหลือในการตั้งค่าและอบรมทีมให้ใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ CIPHER พร้อมเป็นพันธมิตรที่คุณไว้ใจได้
คำถามที่พบบ่อย
HubSpot Live Chat มีฟีเจอร์อะไรบ้างที่ช่วยธุรกิจ?
HubSpot Live Chat มาพร้อมฟีเจอร์ที่ครบครันสำหรับการบริการและการขาย ได้แก่:
- แชทสดแบบเรียลไทม์ — ตอบลูกค้าทันทีในขณะที่กำลังเยี่ยมชมเว็บไซต์
- HubSpot Chatbot — ตอบคำถามอัตโนมัติ เก็บข้อมูล และนัดหมายได้ตลอด 24 ชม.
- เชื่อมต่อกับ HubSpot CRM — บันทึกประวัติการสนทนาและข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ
- ปรับแต่งได้ตามแบรนด์ — เปลี่ยนสี โลโก้ ข้อความต้อนรับได้เอง
- Conversations Inbox — รวมข้อความจากทุกช่องทางไว้ที่เดียว ทำงานเป็นทีมได้ง่าย
