ปัจจุบันการรู้จักและเข้าใจลูกค้า ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ CIPHER ในฐานะพาร์ทเนอร์กับ HubSpot ในประเทศไทย เราได้เห็นธุรกิจมากมายเติบโตอย่างก้าวกระโดดเมื่อนำ HubSpot CRM มาใช้ในองค์กร แต่คุณรู้หรือไม่ว่า HubSpot CRM คืออะไร? และทำไมธุรกิจสมัยใหม่ถึงควรใช้เครื่องมือนี้? มาทำความรู้จักกับบริการระบบ CRM ที่จะเปลี่ยนวิธีที่คุณดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าไปตลอดกาล!
Table of Contents
HubSpot CRM คืออะไร?
HubSpot CRM คือ แพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management) แบบครบวงจร ที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการงานการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อในที่เดียว HubSpot คือ เครื่องมือที่เน้นการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดทั้งเส้นทางการซื้อ โดยให้ทุกทีมในองค์กรเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญได้อย่างง่ายดาย
ลองนึกภาพว่าคุณมีศูนย์บัญชาการที่รวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว แทนที่จะกระจัดกระจายอยู่ในหลายเครื่องมือ หลายไฟล์ หรือแม้แต่ในหัวของพนักงานแต่ละคน ทำให้ HubSpot CRM คือ คำตอบสำหรับธุรกิจที่ต้องการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพในยุคดิจิทัล
กระบวนการทำงานของ HubSpot CRM เป็นอย่างไร?
HubSpot คืออะไรที่ช่วยให้ธุรกิจดึงดูดลูกค้าโดยที่แทบไม่ต้องไล่ตามเลย? คำตอบอยู่ที่หลักการ Inbound Marketing ที่เป็นหัวใจของระบบ CRM HubSpot มีกระบวนการทำงานที่สร้างความประทับใจผ่าน 3 ขั้นตอนหลักดังนี้
1. Attract - ดึงดูด
2. Engage - มีส่วนร่วม
3. Delight - สร้างความประทับใจ
ขั้นตอนสุดท้าย คือ การดูแลหลังการขาย การบริการลูกค้า หรือการสร้างแบบสำรวจต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจจนอยากบอกต่อ เปลี่ยนลูกค้าธรรมดาให้กลายเป็นผู้สนับสนุน (Promoter) ที่จะช่วยประชาสัมพันธ์แบรนด์ของคุณโดยที่คุณไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณาเพิ่ม
ทั้ง 3 ขั้นตอนนี้เป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้ HubSpot CRM คือเครื่องมือที่ช่วยขยายฐานลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาหาแบรนด์ได้ด้วยตัวเอง
แนะนำ 5 เครื่องมือหลักของระบบ HubSpot CRM
CMS Hub
ปัญหาหนึ่งที่นักการตลาดมักเจอ คือ ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายตามช่องทางต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, Email หรือเว็บไซต์ HubSpot คือคำตอบที่ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลทั้งหมดมาไว้ในที่เดียว
คุณเคยรู้สึกหงุดหงิดไหม เวลาต้องส่งอีเมลหาลูกค้าแต่ละครั้ง ต้องดึงข้อมูลจากหลายแหล่ง แล้วอัปโหลดรายชื่อลงโปรแกรมส่งอีเมลซ้ำแล้วซ้ำอีก หรือไม่รู้ว่าลูกค้าคนไหนเปิดอีเมลคุณบ้าง? CMS Hub ของ HubSpot คือ เครื่องมือ CMS ที่ช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและสามารถใช้ข้อมูลที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
Marketing Hub
Marketing Hub ของ HubSpot คือ ผู้ช่วยที่ทำให้การตลาดออนไลน์เป็นเรื่องง่าย ด้วยความสามารถในการสร้างเว็บไซต์ เพจขาย (Sale Page) และสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, LinkedIn หรือ TikTok ได้จากแพลตฟอร์มเดียว
นอกจากนี้ยังช่วยสร้างแคมเปญการตลาดแบบอัตโนมัติ (Automation) ช่วยให้คุณตั้งค่าส่งข้อความไปหาลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ และติดตามผลลัพธ์ของแต่ละแคมเปญได้อย่างละเอียด เหมือนมีผู้ช่วยนักการตลาดที่ทำงานให้คุณตลอด 24 ชั่วโมง
Sales Hub
Sales Hub ของ HubSpot คือ เครื่องมือนี้ช่วยติดตามกระบวนการขายทั้งหมด ตั้งแต่จำนวนลูกค้าที่ทีมขายได้พูดคุยด้วย สถานะของลูกค้าแต่ละคนว่าอยู่ในขั้นตอนไหน มีลูกค้าที่ไม่สนใจ (Unqualify) กี่คน และเหตุผลที่พวกเขาปฏิเสธ
ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้คุณกรองลูกค้าได้ดีขึ้น และสามารถ Retarget หรือ Warm Lead เพื่อลดจำนวนการสูญเสียลูกค้าให้น้อยที่สุด ช่วยให้ทีมขายทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และปิดการขายได้มากขึ้น
Service Hub
การบริการหลังการขายคือสิ่งสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม Service Hub ของ HubSpot คือ เครื่องมือที่ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ ด้วยหน้า Knowledge Sharing ที่รวบรวมคำถามและคำตอบไว้ให้แอดมินสามารถแก้ไขปัญหาลูกค้าได้ทันที
นอกจากนี้ยังมีระบบจัดการแชท (Ticket Management) ที่ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถตอบคำถามและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าที่ติดต่อมาทางออนไลน์ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ทำให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาซื้อซ้ำ
Operations Hub
เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น Operations Hub ของ HubSpot คือ ตัวช่วยสำคัญ ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยให้คุณและทีมมีเวลาทำงานอื่น ๆ ที่ไม่สามารถทำแบบอัตโนมัติได้ โดยเฉพาะการจัดการข้อมูลให้มีความแม่นยำและเชื่อมโยงกัน
ไม่มีคำสั่งซื้อที่พลาดหรือการจัดส่งที่ผิดพลาดอีกต่อไป เพราะข้อมูลทั้งหมดถูกเชื่อมโยงกันอย่างเป็นระบบ ช่วยให้การดำเนินธุรกิจราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น แม้ว่าจะมีปริมาณงานเพิ่มขึ้นก็ตาม
ประโยชน์ของการใช้งาน Hubspot CRM คืออะไร?
การลงทุนกับระบบ CRM อาจทำให้หลายคนลังเลว่าคุ้มค่าหรือไม่ แต่ HubSpot CRM คือ ระบบที่มอบประโยชน์มากมายให้กับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น:
- เชื่อมต่อซอฟต์แวร์อื่น ๆ ได้ – ไม่ว่าคุณจะใช้ซอฟต์แวร์อื่นอยู่แล้ว HubSpot คือตัวเชื่อมที่ทำให้ทุกอย่างทำงานร่วมกันได้อย่างลงตัว ช่วยประหยัดเวลาและลดความซับซ้อนในการทำงาน
- สร้างแคมเปญแบบ Personalized มากขึ้น – ด้วยข้อมูลที่มี คุณสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนตัวให้กับลูกค้าแต่ละคนได้ ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษและเข้าใจความต้องการของพวกเขามากขึ้น
- ประหยัดเวลา – ระบบอัตโนมัติช่วยลดภาระงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ ให้ทีมของคุณมีเวลาทำงานสร้างสรรค์ที่สำคัญมากขึ้น เช่น การวางกลยุทธ์หรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์
- เพิ่มยอดขาย – การติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างละเอียดช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าดีขึ้น นำเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ตรงจุด ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
- ชุดเครื่องมือและฟีเจอร์ที่ครอบคลุม – HubSpot คือ แพลตฟอร์มที่ครบครันด้วยเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ ทำให้ไม่จำเป็นต้องลงทุนในหลายซอฟต์แวร์
ประโยชน์เหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจของคุณประหยัดเวลาและทรัพยากร แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และที่สำคัญที่สุดคือการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในระยะยาว
HubSpot ดีไหม? เหมาะกับธุรกิจแบบไหนบ้าง?
คำถามที่พบบ่อยคือ “HubSpot ดีไหม?” คำตอบคือดีมากสำหรับหลากหลายธุรกิจ แต่จะเหมาะกับธุรกิจประเภทไหนบ้าง? ลองมาดูกัน:
- ธุรกิจ SME – สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่กำลังเติบโต HubSpot CRM คือ เครื่องมือที่ช่วยให้คุณแข่งขันกับบริษัทใหญ่ได้ โดยไม่จำเป็นต้องมีทีมงานขนาดใหญ่หรืองบประมาณมหาศาล
- ธุรกิจบริการและ B2B – ธุรกิจที่ต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว จะได้ประโยชน์อย่างมากจากระบบ CRM ที่ช่วยติดตามและจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
- ธุรกิจที่เน้นการดูแลลูกค้าและติดตาม lead – หากธุรกิจของคุณมีวงจรการขายที่ยาว ต้องติดต่อกับลูกค้าหลายครั้งก่อนปิดการขาย HubSpot คือ ตัวช่วยที่ทำให้คุณไม่พลาดโอกาสในการติดต่อและดูแลลูกค้าแต่ละราย
ถ้าธุรกิจของคุณต้องการเพิ่มยอดขาย ปรับปรุงการบริการลูกค้า หรือต้องการเครื่องมือที่ช่วยให้ทีมการตลาดและทีมขายทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น HubSpot ดีไหม? คำตอบคือ “ใช่” อย่างแน่นอน!
HubSpot Thailand: ใช้บริการกับผู้เชี่ยวชาญได้ที่ CIPHER!
หากคุณสนใจใช้งาน HubSpot CRM แต่ไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร ไม่ต้องกังวล! CIPHER คือ พาร์ทเนอร์กับ HubSpot Thailand ที่พร้อมให้บริการครบวงจร ด้วยทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ เราพร้อมช่วยให้ธุรกิจของคุณใช้ประโยชน์จาก HubSpot ได้อย่างเต็มที่ด้วยบริการต่าง ๆ ดังนี้:
- การติดตั้งและตั้งค่า HubSpot CRM – เรามีทีมผู้เชี่ยวชาญที่จะช่วยติดตั้งและตั้งค่าระบบให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ พร้อมแนะนำการใช้งานเบื้องต้นให้เริ่มต้นได้อย่างราบรื่น
- การวางระบบ Automation – เราช่วยวางระบบอัตโนมัติที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ประหยัดเวลาและทรัพยากร พร้อมตั้งค่าให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจคุณ
- การเชื่อม HubSpot กับเว็บไซต์ และโซเชียลมีเดีย – เราช่วยเชื่อมต่อ HubSpot กับช่องทางออนไลน์ที่คุณใช้อยู่ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ Facebook หรือ Line OA เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าถูกรวบรวมไว้ในที่เดียว
- การเทรนนิ่งให้ทีมขายและมาร์เก็ตติ้ง – เราไม่เพียงแค่ติดตั้งระบบให้เท่านั้น แต่ยังมีบริการ CRM Training ที่จะช่วยฝึกอบรมทีมของคุณให้สามารถใช้งาน HubSpot ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ เพื่อให้การลงทุนของคุณคุ้มค่าที่สุด
นอกจากนี้ CIPHER ยังมีประสบการณ์ในการดูแลและพัฒนาระบบให้แก่แบรนด์ชั้นนำระดับประเทศมากมาย ทำให้เราเข้าใจความต้องการและวิธีจัดการทางด้านออนไลน์อย่างมืออาชีพ พร้อมคอยให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าในด้านการวางแผนและกลยุทธ์ จนถึงการนำไปใช้ให้เกิดขึ้นจริง
สรุป
