คำตอบสั้น ๆ: Buyer Persona และ Buyer’s Journey เป็นคนละสิ่งที่ทำงานร่วมกัน Buyer Persona คือ “ใคร” คือลูกค้า (โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ) ส่วน Buyer’s Journey คือ “เส้นทาง” ที่ลูกค้าเดินก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งมี 3 ขั้น คือ Awareness (รับรู้ปัญหา), Consideration (พิจารณาทางเลือก) และ Decision (ตัดสินใจ) การใช้ทั้งคู่ร่วมกันช่วยให้ส่งคอนเทนต์ที่ใช่ ให้คนที่ใช่ ในเวลาที่ใช่
หลายคนสับสนระหว่าง Buyer Persona กับ Buyer’s Journey ทั้งที่เป็นคนละมิติที่ต้องใช้คู่กัน บทความนี้อธิบายความต่างให้ชัด พร้อมวิธีนำมาวางแผนคอนเทนต์ให้ตรงจุด
Buyer Persona กับ Buyer’s Journey ต่างกันอย่างไร
Buyer Persona ตอบคำถามว่า “ลูกค้าของเราคือใคร” โดยระบุเป้าหมาย ปัญหา และพฤติกรรม ส่วน Buyer’s Journey ตอบว่า “ลูกค้าเดินผ่านขั้นตอนอะไรบ้างก่อนซื้อ” เมื่อรวมสองสิ่งนี้ คุณจะรู้ว่าต้องส่งคอนเทนต์แบบไหน ให้ Persona คนไหน ในขั้นตอนใดของการตัดสินใจ
| หัวข้อ | Buyer Persona | Buyer’s Journey |
|---|---|---|
| ตอบคำถาม | ลูกค้าคือใคร | ลูกค้าซื้ออย่างไร |
| โฟกัส | ตัวบุคคล เป้าหมาย ปัญหา | ขั้นตอนการตัดสินใจ |
| ใช้เพื่อ | กำหนดโทนและช่องทางสื่อสาร | กำหนดประเภทคอนเทนต์ในแต่ละขั้น |
3 ขั้นของ Buyer’s Journey
- Awareness (การรับรู้): ลูกค้าเพิ่งรู้ตัวว่ามีปัญหา ต้องการเนื้อหาให้ความรู้ เช่น บทความ “อาการแบบนี้เกิดจากอะไร”
- Consideration (การพิจารณา): ลูกค้าเข้าใจปัญหาแล้วและกำลังหาทางแก้ ต้องการเนื้อหาเปรียบเทียบทางเลือก เช่น รีวิว บทความเปรียบเทียบ
- Decision (การตัดสินใจ): ลูกค้าพร้อมเลือกผู้ให้บริการ ต้องการหน้าราคา เคสจริง และข้อเสนอที่ชัดเจน
นำมาใช้วางแผนคอนเทนต์อย่างไร
เมทริกซ์ระหว่าง Persona กับ Journey ช่วยให้คุณสร้างคอนเทนต์ครบทุกช่องว่าง เช่น Persona “เจ้าของธุรกิจ SME” ในขั้น Awareness อาจต้องการบทความ “ทำไมธุรกิจต้องมีเว็บไซต์” ส่วนขั้น Decision ต้องการหน้าบริการพร้อมราคาและผลงาน วิธีนี้ทำให้ไม่มีลูกค้าหลุดกลางทางเพราะขาดคอนเทนต์ที่ตรงกับขั้นตอนของเขา
บทความและบริการที่เกี่ยวข้อง
- Buyer Persona คืออะไร วิธีสร้าง 5 ขั้นตอน
- Inbound Marketing ช่วยประหยัดงบโฆษณาอย่างไร
- บริการ Inbound Marketing โดย Cipher
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Buyer Persona กับ Buyer’s Journey ต่างกันอย่างไร?
Buyer Persona คือ “ใคร” คือลูกค้า (โปรไฟล์) ส่วน Buyer’s Journey คือ “เส้นทาง” ที่ลูกค้าเดินก่อนตัดสินใจซื้อ ทั้งสองใช้ร่วมกันเพื่อส่งคอนเทนต์ที่ตรงคนและตรงจังหวะ
Buyer’s Journey มีกี่ขั้น?
มี 3 ขั้นหลัก คือ Awareness (รับรู้ปัญหา), Consideration (พิจารณาทางเลือก) และ Decision (ตัดสินใจซื้อ)
ต้องทำ Persona ก่อนหรือ Journey ก่อน?
แนะนำทำ Buyer Persona ก่อน เพราะต้องรู้ว่าลูกค้าคือใครจึงจะเข้าใจเส้นทางการตัดสินใจของเขาได้ จากนั้นจึงแมป Journey ของแต่ละ Persona
ใช้สองอย่างนี้กับ Inbound Marketing อย่างไร?
Inbound Marketing ใช้ Persona กำหนดว่าจะพูดกับใคร และใช้ Journey กำหนดว่าจะส่งคอนเทนต์แบบไหนในแต่ละขั้น เพื่อดึงดูดและพาลูกค้าไปสู่การตัดสินใจอย่างเป็นธรรมชาติ
