เว็บไซต์
Smart City Citizen Service Platform
URL
smart-city-web-production.up.railway.app
Smart City Citizen Service Platform เป็นระบบบริการประชาชนแบบดิจิทัลที่เชื่อมการใช้งานระหว่าง LINE Mini App, หน้าเว็บสำหรับประชาชน, และ ระบบหลังบ้านสำหรับเจ้าหน้าที่/Admin โดยระบบหลัก ๆ ใช้สำหรับรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชน จัดการสถานะการดำเนินงาน แจ้งความคืบหน้ากลับไปยัง LINE ของผู้ร้องเรียน และยังมีฟีเจอร์บริการเพิ่มเติม เช่น การจองรถรับส่งผ่านหน้าเว็บ
ระบบนี้เหมาะสำหรับหน่วยงานท้องถิ่น เทศบาล อบต. หรือองค์กรที่ต้องการให้ประชาชนเข้าถึงบริการได้ง่ายขึ้น ลดขั้นตอนเอกสาร และทำให้การติดตามงานมีความโปร่งใส ตรวจสอบย้อนหลังได้
ระบบนี้คืออะไร
- เป็นแพลตฟอร์ม Smart City สำหรับให้ประชาชนแจ้งปัญหาและใช้บริการของหน่วยงานผ่านช่องทางออนไลน์
- ประชาชนสามารถสร้างเรื่องร้องเรียนผ่าน LINE Mini App
- เจ้าหน้าที่สามารถจัดการคำร้องผ่าน Web Admin / Backend
- มีหน้าเว็บสำหรับบริการประชาชน เช่น การจองรถรับส่ง
- ระบบช่วยให้หน่วยงานติดตามงาน แก้ไขปัญหา และแจ้งผลกลับประชาชนได้เป็นขั้นตอน
ฟีเจอร์ฝั่งประชาชน
- แจ้งเรื่องร้องเรียนผ่าน LINE Mini App
- กรอกรายละเอียดปัญหาที่ต้องการแจ้ง
- แนบรูปภาพประกอบคำร้องเรียน
- รับการแจ้งเตือนเมื่อเจ้าหน้าที่อัปเดตสถานะ
- ดูความคืบหน้าของเรื่องร้องเรียนผ่าน LINE Mini App
- เห็นรูปภาพหลักฐานที่เจ้าหน้าที่แนบกลับมา เช่น รูปหลังดำเนินการแก้ไข
- ใช้งานบริการจองรถรับส่งผ่านหน้าเว็บ
ฟีเจอร์ฝั่ง Admin / Backend
- ดูรายการเรื่องร้องเรียนทั้งหมด
- เปิดดูรายละเอียดของแต่ละคำร้อง
- รับเรื่องร้องเรียนที่มีสถานะรอดำเนินการ
- อัปเดตสถานะของคำร้องเรียน
- แนบรูปภาพผลการดำเนินการกลับไปยังประชาชน
- ปิดงานเมื่อดำเนินการแก้ไขเสร็จสิ้น
- ดาวน์โหลดคำร้องเป็นไฟล์ PDF เพื่อพิมพ์หรือจัดเก็บ
- จัดการบทบาทและสิทธิ์ของเจ้าหน้าที่
- Super Admin สามารถอนุมัติบทบาทของผู้ใช้งานเจ้าหน้าที่ได้
สถานะของเรื่องร้องเรียน
- รอดำเนินการ: เรื่องร้องเรียนถูกส่งเข้าระบบแล้ว รอเจ้าหน้าที่ตรวจสอบหรือรับเรื่อง
- กำลังดำเนินการ: เจ้าหน้าที่รับเรื่องแล้ว และอยู่ระหว่างดำเนินการแก้ไข
- ปฏิเสธ: เรื่องร้องเรียนไม่สามารถดำเนินการต่อได้ หรือไม่เข้าเงื่อนไข
- ดำเนินการเสร็จสิ้น / ปิดงาน: เจ้าหน้าที่แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว และแนบหลักฐานเพื่อปิดงาน
ทุกครั้งที่มีการอัปเดตสถานะ ระบบสามารถแจ้งกลับไปยังประชาชนผ่าน LINE Mini App พร้อมรูปภาพประกอบ ทำให้ผู้ร้องเรียนเห็นความคืบหน้าได้จริง ไม่ต้องโทรสอบถามหรือรอติดต่อเจ้าหน้าที่เอง
ระบบแนบรูปและแจ้งกลับ LINE
- เจ้าหน้าที่สามารถอัปโหลดรูปภาพผลการดำเนินการ
- รองรับการแนบรูปหลายไฟล์
- ใช้รูปภาพเป็นหลักฐานประกอบการแก้ไขปัญหา
- เมื่ออัปเดตสถานะ ระบบจะแจ้งกลับไปยัง LINE Mini App ของประชาชน
- ประชาชนสามารถเห็นทั้งสถานะล่าสุดและรูปภาพที่เจ้าหน้าที่แนบกลับมา
- ช่วยเพิ่มความโปร่งใสในการทำงานของหน่วยงาน
ระบบจองรถรับส่ง
- มีฟีเจอร์จองรถรับส่งผ่านหน้าเว็บ
- เจ้าหน้าที่สามารถสร้างรอบรถหรือรอบบริการได้
- ข้อมูลที่กำหนดได้ เช่น วันที่ เวลาเริ่ม เวลาเลิก ปลายทาง จำนวนที่นั่ง และหมายเหตุ
- ประชาชนสามารถใช้บริการจองรอบรถที่เปิดไว้
- เหมาะกับบริการรับส่งประชาชน เช่น รถไปโรงพยาบาล หรือบริการรับส่งในพื้นที่ของหน่วยงาน
ระบบจัดการสิทธิ์ผู้ใช้งาน
- มีการแบ่งบทบาทผู้ใช้งานระหว่างเจ้าหน้าที่และ Super Admin
- ผู้ใช้งานเจ้าหน้าที่ต้องรอการอนุมัติบทบาท
- Super Admin สามารถอนุมัติหรือเปลี่ยนบทบาทได้
- ช่วยควบคุมว่าใครสามารถจัดการคำร้องหรือเปลี่ยนสถานะได้
- เหมาะกับระบบที่ต้องการความปลอดภัยและการจัดการสิทธิ์ภายในองค์กร
จุดเด่นของโปรเจกต์
- เชื่อม LINE Mini App กับ Web Admin ได้เป็น workflow เดียวกัน
- ประชาชนแจ้งเรื่องได้ง่ายผ่าน LINE ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่คุ้นเคย
- เจ้าหน้าที่จัดการงานผ่านระบบหลังบ้านได้เป็นระบบ
- มีการอัปเดตสถานะและแจ้งกลับประชาชนแบบ real-time หรือใกล้เคียง real-time
- รองรับการแนบรูปหลักฐานกลับไปยังประชาชน
- มีระบบจองรถรับส่งเป็นบริการเสริมบนหน้าเว็บ
- มีระบบจัดการบทบาทผู้ใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่
- ช่วยให้กระบวนการทำงานของหน่วยงานโปร่งใส ตรวจสอบย้อนหลังได้ และลดการทำงานแบบเอกสาร
Portfolio Summary
Smart City Citizen Service Platform เป็นระบบบริการประชาชนที่เชื่อม LINE Mini App, Web Frontend และ Admin Backend เข้าด้วยกัน ประชาชนสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนผ่าน LINE Mini App พร้อมแนบรูปภาพได้ ส่วนเจ้าหน้าที่สามารถรับเรื่อง ตรวจสอบรายละเอียด อัปเดตสถานะ แนบรูปผลการดำเนินการ และแจ้งความคืบหน้ากลับไปยัง LINE ของประชาชนได้โดยตรง นอกจากนี้ระบบยังมีฟีเจอร์จองรถรับส่งผ่านหน้าเว็บ และระบบจัดการบทบาทเจ้าหน้าที่สำหรับควบคุมสิทธิ์การใช้งาน ทำให้เหมาะกับการใช้งานในหน่วยงานท้องถิ่นหรือองค์กรที่ต้องการยกระดับบริการประชาชนแบบดิจิทัล.