การจัดการข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายอยู่ในหลายระบบกลายเป็นปัญหาใหญ่ที่หลายองค์กรต้องเจอ HubSpot Thailand เข้ามาช่วยแก้ปัญหานี้ได้ ด้วยแพลตฟอร์มที่รวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว ทั้งการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า และในบทความนี้จาก CIPHER ซึ่งเป็น HubSpot Partner ที่มีประสบการณ์ในตลาดไทย จะพาคุณไปทำความรู้จักกับ HubSpot อย่างเข้าใจง่าย พร้อมบอกว่าทำไมเครื่องมือนี้ถึงเหมาะกับธุรกิจไทยและจะเริ่มต้นใช้งานได้อย่างไร รวมถึงบริการ CRM Traning ที่ตอบโจทย์องค์กรของคุณ
Table of Contents
ความเป็นมาของ HubSpot และการเติบโตในตลาดไทย
HubSpot ก่อตั้งขึ้นในปี 2006 โดย Brian Halligan และ Dharmesh Shah สองผู้ประกอบการที่เห็นว่าการตลาดแบบเดิม ๆ ที่พยายาม “ผลักดัน” สินค้าใส่ลูกค้านั้นไม่ได้ผลอีกต่อไป พวกเขาจึงคิดค้น Inbound Marketing แนวคิดใหม่ที่เน้นการ “ดึงดูด” ลูกค้าด้วยคอนเทนต์ที่มีคุณค่าและตอบโจทย์ปัญหาของคนจริง ๆ
จากเครื่องมือทำการตลาดเพียงอย่างเดียวแพลตฟอร์ม HubSpot ได้พัฒนาตัวเองจนกลายเป็นแพลตฟอร์ม CRM แบบครบวงจรที่รวมเครื่องมือทุกอย่างที่ธุรกิจต้องการเพื่อสร้างความเติบโต ไม่ว่าจะเป็นการตลาด การขาย การบริการลูกค้า หรือแม้แต่การจัดการเว็บไซต์
สำหรับตลาดไทย ช่วงหลังโควิดทำให้ธุรกิจหลายแห่งเริ่มเห็นความสำคัญของการทำงานแบบดิจิทัลอย่างจริงจัง HubSpot Thailand จึงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เพราะสามารถแก้ปัญหาข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจาย ช่วยให้ทุกทีมทำงานร่วมกันได้อย่างลงตัว และสร้าง Customer Experience ที่ราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ
HubSpot คือ แพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์ทุกมิติของธุรกิจ
HubSpot คือ แพลตฟอร์ม CRM (Customer Relationship Management) ที่ไม่ได้มีแค่การจัดการข้อมูลลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมเครื่องมือทั้งด้านการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าไว้ในที่เดียว ทำให้ทุกทีมในองค์กรสามารถมองเห็นข้อมูลเดียวกันและทำงานร่วมกันได้อย่างลื่นไหล
สิ่งที่ทำให้ HubSpot แตกต่างคือการออกแบบมาให้ใช้งานง่าย เรียนรู้เร็ว และที่สำคัญคือมีเวอร์ชันฟรีที่ทรงพลังให้ธุรกิจเริ่มต้นใช้งานได้ทันที ไม่ต้องลงทุนก้อนโตตั้งแต่วันแรก
จุดเด่นและฟีเจอร์หลักของ HubSpot สำหรับธุรกิจไทย
HubSpot ประกอบไปด้วยชุดเครื่องมือที่เรียกว่า “Hubs” ซึ่งแต่ละ Hub ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์เฉพาะทาง แต่ทำงานเชื่อมโยงกันอย่างไร้รอยต่อ โดยมีจุดเด่นดังนี้
- เริ่มต้นได้ฟรี: HubSpot CRM มีเวอร์ชันฟรีที่ใช้งานได้ไม่จำกัดเวลา ไม่ใช่แค่ Free Trial แล้วต้องจ่ายเงินตามมา คุณสามารถเริ่มต้นใช้งาน CRM ได้ทันที เหมาะมากสำหรับ SME ที่อยากลองใช้ก่อนตัดสินใจลงทุนจริง
- ทุกอย่างอยู่ในที่เดียว: HubSpot Thailand รวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว ข้อมูลลูกค้าจึงเป็นหนึ่งเดียว ไม่มีการส่งต่อที่ขาดตอน ทีมไหนก็เห็นข้อมูลเดียวกัน
- Marketing Hub: เครื่องมือด้านการตลาดของ HubSpot ครอบคลุมทุกอย่างที่คุณต้องการ ตั้งแต่การทำ SEO เขียน Blog โพสต์โซเชียลมีเดีย สร้าง Landing Page ไปจนถึง Marketing Automation
- Sales Hub: เครื่องมือสำหรับทีมขายมีครบ ตั้งแต่การจัดการ Sales Pipeline ไปจนถึง Sales Sequences ที่ช่วยส่งอีเมลติดตามผลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ
- Service Hub: เครื่องมือครบชุดตั้งแต่ Live Chat ที่ตอบลูกค้าแบบเรียลไทม์
- ปรับใช้กับบริบทไทยได้: HubSpot Thailand สามารถปรับใช้ให้เข้ากับพฤติกรรมคนไทยได้ดี เชื่อมต่อกับ LINE Official Account ที่คนไทยใช้กันมาก สร้างคอนเทนต์เป็นภาษาไทย และตั้งค่า Workflow ให้เหมาะกับวิธีการทำงานของธุรกิจไทย
ทำไม HubSpot Thailand ถึงเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจไทย?
ระบบ CRM ทั่วไปในตลาดไทยส่วนใหญ่มักเน้นไปที่การจัดการทีมขายและข้อมูลลูกค้าเท่านั้น แต่ HubSpot CRM คิดแตกต่างออกไปดังนี้
- เน้นการเติบโตแบบองค์รวม: HubSpot ไม่ได้หยุดแค่การจัดการข้อมูลลูกค้า แต่ครอบคลุมทั้งการดึงดูดลูกค้าใหม่ ไปจนถึงการรักษาลูกค้าด้วย Service อย่างครบวงจร
- การเชื่อมต่อที่ไร้รอยต่อ: เครื่องมือทุกตัวถูกออกแบบมาให้ทำงานร่วมกัน
- สร้างสัมพันธ์ระยะยาวด้วย Inbound Marketing: แนวคิด Inbound ที่ HubSpot สร้างขึ้นเน้นการให้คุณค่ากับลูกค้า
- ใช้งานง่าย เรียนรู้เร็ว: อินเตอร์เฟซของ HubSpot ออกแบบมาให้คนใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน พนักงานใหม่สามารถเรียนรู้และเริ่มใช้งานได้เร็ว
วิธีเริ่มต้นใช้งาน HubSpot Thailand
ขั้นตอนการสมัครและตั้งค่าเบื้องต้น
HubSpot มีขั้นตอนการสมัครง่าย ๆ ดังนี้
- สมัครใช้งาน HubSpot CRM ฟรี: เข้าไปที่เว็บไซต์ HubSpot และสมัครบัญชี HubSpot CRM เวอร์ชันฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย ไม่ต้องใส่บัตรเครดิต เริ่มใช้ได้ทันที
- นำเข้าข้อมูลลูกค้าเดิม: ถ้าคุณมีฐานข้อมูลลูกค้าอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นไฟล์ Excel หรืออยู่ในระบบอื่น ก็สามารถนำเข้าสู่ HubSpot ได้ง่าย ๆ ระบบจะช่วยจัดการและจัดกลุ่มข้อมูลให้คุณอัตโนมัติ
- ตั้งค่า Sales Pipeline: ปรับแต่งขั้นตอนการขายให้สอดคล้องกับวิธีการทำงานของธุรกิจไทยคุณ เช่น ถ้าคุณมีขั้นตอน “ติดต่อเบื้องต้น > ส่งใบเสนอราคา > เจรจาต่อรอง > ปิดการขาย” ก็สามารถตั้งค่าได้ตามนั้น
- ติดตั้ง Tracking Code บนเว็บไซต์: นำโค้ด HubSpot ไปติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ (หรือให้ทีม IT ช่วยติดตั้ง) เพื่อเริ่มติดตามพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ คุณจะได้รู้ว่าใครเข้าเว็บไซต์ ดูหน้าไหนบ้าง อยู่นานแค่ไหน
ตั้งค่าเครื่องมือให้ทีมการตลาดและทีมขายเริ่มทำงานได้เลย
สำหรับทีมการตลาด: สร้าง Workflow อัตโนมัติง่าย ๆ
เริ่มต้นง่าย ๆ ด้วยการสร้างแบบฟอร์มบน Landing Page แล้วตั้งค่า Workflow ให้ส่งอีเมลต้อนรับอัตโนมัติเมื่อมีคนกรอกแบบฟอร์ม หรือส่งอีเมลติดตามผลให้คนที่ดาวน์โหลดคอนเทนต์ไปแล้วแต่ยังไม่ติดต่อกลับมา
สำหรับทีมขาย: ใช้เครื่องมือที่ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น
ตั้งค่า Sales Sequences เพื่อส่งอีเมลติดตาม Lead ที่ยังไม่ตอบสนองอัตโนมัติ ใช้ Meeting Scheduler ให้ลูกค้าเลือกเวลานัดหมายเองได้ และดาวน์โหลด Mobile App เพื่อจัดการ Deal และติดตามงานได้ทุกที่ ซึ่งเหมาะมากสำหรับทีมขายในไทยที่ต้องออกพบลูกค้านอกสถานที่บ่อย
ค่าใช้จ่ายและแพ็กเกจ HubSpot Thailand ที่เลือกได้ตามความต้องการ
โครงสร้างราคาและแพ็กเกจที่มีให้เลือก
HubSpot Thailand มีโครงสร้างราคาที่ยืดหยุ่นแบบ Modular คือ คุณเลือกได้ว่าจะใช้ Hub ไหนบ้าง โดยจะมีให้เลือก 4 ระดับได้แก่
- Free: เหมาะสำหรับเริ่มต้น ใช้งานได้ไม่จำกัดเวลา มีฟีเจอร์พื้นฐานที่ทรงพลังพอสำหรับธุรกิจเล็ก
- Starter: เหมาะสำหรับ SME ที่ต้องการฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น การส่งอีเมลมากขึ้น การทำ Automation เบื้องต้น
- Professional: เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการ Automation ขั้นสูง การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก และการรายงานผลที่ละเอียด
- Enterprise: เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการฟีเจอร์ระดับ Enterprise เช่น การจัดการทีมขั้นสูง ความปลอดภัยระดับสูง และการปรับแต่งแบบเฉพาะ
กลยุทธ์การใช้ HubSpot Thailand ให้ประสบความสำเร็จในตลาดไทย
สร้างคอนเทนต์ที่โดนใจคนไทย
ผสาน LINE เข้ากับ HubSpot
ใช้ Lead Nurturing ดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
สร้าง Workflow ที่ส่งคอนเทนต์ที่เหมาะสมให้กับลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของ Customer Journey ตัวอย่างเช่น:
- คนที่เพิ่งรู้จักแบรนด์ → ส่ง Blog Post ให้ความรู้
- คนที่สนใจแล้วแต่ยังตัดสินใจไม่ได้ → ส่ง Case Study หรือ Comparison Guide
- คนที่เกือบจะซื้อ → ส่งโปรโมชั่นหรือเชิญคุยกับทีมขาย
จัดการ Deal อย่างเป็นระบบ
เชื่อมต่อกับระบบหลังบ้าน
HubSpot Thailand สามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ได้มากมายผ่าน App Marketplace:
- ระบบ ERP และบัญชี: เชื่อมต่อกับระบบ ERP หรือซอฟต์แวร์บัญชีเพื่อซิงค์ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการสั่งซื้อ ทำให้ทีมขายเห็นประวัติการซื้อของลูกค้าได้ทันที ไม่ต้องไปเปิดดูหลายระบบ
- แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ POS: เชื่อมต่อกับ Shopify, WooCommerce หรือระบบ POS เพื่อให้เห็นข้อมูลการซื้อของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ช่วยให้สามารถทำ Personalized Marketing ได้ดีขึ้น
HubSpot Thailand เหมาะกับธุรกิจไทยประเภทไหน?
หลายคนอาจสงสัยว่า HubSpot Thailand เหมาะกับธุรกิจตัวเองหรือไม่ ลองดูว่าคุณอยู่ในกลุ่มไหน:
- ธุรกิจ SME และ Mid-Market ที่กำลังเติบโต: ถ้าคุณเป็นธุรกิจขนาดกลางถึงเล็กที่กำลังขยายตัว และต้องการระบบที่โตไปกับธุรกิจได้ HubSpot CRM เริ่มต้นฟรีแล้วค่อยอัปเกรดเมื่อคุณพร้อม เหมาะมากสำหรับคุณ
- องค์กรที่มุ่งมั่นทำ Digital Transformation: ถ้าคุณกำลังพยายามเปลี่ยนจากการทำงานแบบเก่า ๆ มาสู่ยุคดิจิทัล ต้องการระบบที่ทันสมัยและเชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกัน HubSpot คือคำตอบ
- ธุรกิจ B2B ที่มี Sales Cycle ยาว: ถ้าลูกค้าของคุณใช้เวลานานในการตัดสินใจซื้อ ต้องการ Lead Nurturing ที่ดี การติดตามผลอย่างต่อเนื่อง และการวัดผลที่แม่นยำ HubSpot Thailand จะช่วยคุณจัดการกระบวนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ธุรกิจ B2C ที่ต้องการสร้าง Customer Experience ที่ดี: ถ้าคุณมี Customer Journey ที่ซับซ้อน ต้องการสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้า และดูแลลูกค้าหลังการขายอย่างจริงจัง HubSpot มีเครื่องมือครบชุดสำหรับคุณ
HubSpot Thailand ทำอะไรได้บ้าง? ครอบคลุมทุกด้านของธุรกิจ
HubSpot Thailand สามารถทำงานด้านต่าง ๆ ได้ เพราะมีเครื่องมือหลักของ HubSpot ที่ตอบโจทย์ทุกทีมในองค์กรดังนี้
- ด้าน CRM และการจัดการข้อมูล: จัดการรายชื่อลูกค้า (Contacts), บริษัท (Companies), ดีล (Deals), และตั๋วบริการ (Tickets) ไว้ในที่เดียว ทุกอย่างเชื่อมโยงกัน เห็นภาพรวมชัดเจน
- ด้าน Marketing: สร้างและเผยแพร่ Blog เพื่อทำ SEO โพสต์โซเชียลมีเดีย ทำ Email Marketing สร้าง Landing Pages สร้าง Marketing Automation (Workflow) และติดตามผลโฆษณา (Ads Tracking) ได้ครบจบในที่เดียว
- ด้าน Sales: จัดการ Sales Pipeline ติดตามกิจกรรมการขายทุกอย่าง ตั้งค่า Sales Sequences ให้ส่งอีเมลติดตามอัตโนมัติ ใช้ Meeting Scheduler ให้ลูกค้านัดหมายเอง และสร้างใบเสนอราคา (Quote) ได้ในระบบ
- ด้าน Service: ให้บริการลูกค้าผ่าน Live Chat ออกตั๋วเพื่อติดตามปัญหา (Ticketing System) สร้างฐานความรู้ (Knowledge Base) ให้ลูกค้าหาคำตอบเอง และทำแบบสำรวจความพึงพอใจ (Surveys) เพื่อปรับปรุงบริการ
- ด้าน Operations: ซิงค์ข้อมูลระหว่างแอปพลิเคชันต่าง ๆ จัดการคุณภาพข้อมูลให้สะอาดและเป็นมาตรฐาน และสร้าง Custom Workflow ที่ซับซ้อนได้ตามต้องการ
บริการด้าน HubSpot Thailand จาก CIPHER - HubSpot Partner ที่คุณไว้วางใจได้
การนำ HubSpot Thailand มาใช้ให้ประสบความสำเร็จต้องอาศัยมากกว่าแค่ซื้อซอฟต์แวร์ คุณต้องมีผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจทั้งเครื่องมือและบริบทของธุรกิจไทย
CIPHER เป็น HubSpot Partner และ HubSpot Partner Agencies ที่มีประสบการณ์ในการช่วยธุรกิจไทยให้ Implement HubSpot อย่างประสบความสำเร็จ เรามีบริการครบวงจร
- Strategic Consulting – ให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์
- Implementation – ติดตั้งและตั้งค่าให้พร้อมใช้งาน
ทีมงานของเราจะช่วยติดตั้งและตั้งค่าระบบ HubSpot CRM ให้ตรงกับกระบวนการทำงานจริงของคุณ - Integration – เชื่อมต่อกับระบบที่มีอยู่
เราเชื่อมต่อ HubSpot Thailand เข้ากับระบบหลังบ้านอื่น ๆ ที่คุณใช้ เพื่อให้ข้อมูลไหลลื่นไปมาระหว่างระบบต่าง ๆ - Training & Support – เรามีบริการ CRM Training ที่ออกแบบมาเพื่อทีมงานไทยโดยเฉพาะ สอนเป็นภาษาไทยที่เข้าใจง่าย ยกตัวอย่างจากธุรกิจจริงในไทย พร้อมทีม Support ที่จะช่วยเหลือคุณ
ในฐานะที่เราเป็น HubSpot Partner และ HubSpot Partner Agencies ที่ได้รับการรับรองจาก HubSpot เรามีความเชี่ยวชาญในการทำให้ธุรกิจไทยประสบความสำเร็จกับแพลตฟอร์มนี้ เราเข้าใจทั้งเครื่องมือและความต้องการของธุรกิจไทย จึงสามารถช่วยคุณให้ใช้ HubSpot Thailand ได้อย่างเต็มศักยภาพ
สรุป
คำถามที่พบบ่อย
HubSpot Thailand ใช้ฟรีได้จริงหรือไม่?
HubSpot คือ อะไร และแตกต่างจาก CRM ทั่วไปอย่างไร?
HubSpot Thailand เหมาะกับธุรกิจขนาดไหนบ้าง?
HubSpot CRM เหมาะกับธุรกิจหลากหลายขนาด ดังนี้
- Startup และ SME – เริ่มต้นด้วยเวอร์ชันฟรี โตไปกับธุรกิจได้ ไม่ต้องลงทุนก้อนโต
- ธุรกิจขนาดกลาง – ใช้แพ็กเกจ Professional เพื่อ Automation ขั้นสูงและการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก
- องค์กรขนาดใหญ่ – ใช้ Enterprise เพื่อฟีเจอร์ขั้นสูง การจัดการทีม และความปลอดภัยระดับสูง
- ทั้ง B2B และ B2C – เหมาะกับทุกรูปแบบธุรกิจที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
