รวม 10 บริษัทที่ให้บริการปรึกษา Customer Experience แบบครบวงจร

บริษัทที่ให้บริการปรึกษา Customer Experience สามารถนำเทคโนโลยี AI ไปใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นได้ ด้วยวิธีต่อไปนี้:

1. การแสดงโฆษณาในรูปแบบดิจิทัลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละคน Machine learning ช่วยให้ธุรกิจทราบว่าลูกค้าแต่ละคนมีแนวโน้มที่จะคลิกดูโฆษณาหรือไม่ โดยพิจารณาจากพฤติกรรมออนไลน์ การจัดทำโปรไฟล์ และการแบ่งกลุ่มลูกค้า การบริหารจัดการโซเชียลมีเดียมาร์เก็ตติ้ง อย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญ
2. ขับเคลื่อนการค้นหาแบบรายบุคคล AI ช่วยให้ลูกค้าค้นหาสินค้าได้ตรงความต้องการ และทำให้ประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ดีขึ้น โดย 80% ของลูกค้ามีแนวโน้มซื้อจากแบรนด์ที่นำเสนอประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล
3. ช่วยลูกค้าค้นหาสินค้าที่มีราคาดีที่สุด AI ช่วยลูกค้าค้นหาราคาสินค้าที่ดีที่สุด เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าได้ราคาที่เหมาะสมและดีที่สุดโดยใช้ระบบคาดการณ์ที่ฉลาดในการคำนวณความผันผวนของราคา
4. ให้คำตอบกับลูกค้าได้ในทันที AI Chatbot สามารถเชื่อมต่อกับแอปส่งข้อความต่าง ๆ เช่น Line หรือ Facebook Messenger ช่วยลดเวลารอสายของลูกค้าได้อย่างมาก ซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
5. คาดการณ์และป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ธุรกิจนำ AI มาใช้บริการลูกค้าเชิงรุก ทำให้บริษัทคาดการณ์และแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะรู้ตัว
6. ให้ลูกค้าติดต่อและรับความช่วยเหลือได้ตลอดเวลาทุกช่องทาง ลูกค้าปัจจุบันคาดหวังบริการจากหลายช่องทาง การนำ AI มาใช้ทำให้ธุรกิจขยายบริการไปยังช่องทางต่าง ๆ ได้มากขึ้น ทั้งอีเมล แชท เสียง และ SMS การบริหารจัดการโซเชียลมีเดีย จึงเป็นส่วนสำคัญของ CX
7. ลดความยุ่งยากในการคืนสินค้า สำหรับธุรกิจค้าปลีก การคืนสินค้าเป็นเรื่องใหญ่สำหรับการช้อปปิ้งออนไลน์ โดย 30% ของการซื้อสินค้าออนไลน์มีการคืนสินค้า AI ช่วยคาดการณ์การคืนสินค้าจากพฤติกรรมผู้ใช้และแนะนำทางเลือกที่ดีกว่า