Table of Contents
E-Commerce และความสำคัญในยุคดิจิทัล
อีคอมเมิร์ซ (E-Commerce) คือ การซื้อขายสินค้าหรือบริการผ่านทางอินเทอร์เน็ต ที่ไม่จำเป็นต้องมีการติดต่อกันโดยตรงระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย หรือที่เรียกติดปากกันว่า “การขายของออนไลน์” ซึ่งได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดดตั้งแต่ช่วงการระบาดของ COVID-19 ที่ผู้คนต้องหลีกเลี่ยงการออกนอกบ้าน
ตามข้อมูลจาก Statista พบว่าปริมาณการซื้อขายออนไลน์ภายในปี 2023 เพิ่มขึ้นสูงถึง 6.3 ล้านล้านดอลลาร์ จากปี 2019 ที่มีเพียง 3.5 ล้านล้านดอลลาร์ และมีการคาดการณ์ว่าตลาด E-Commerce จะยังขยายตัวต่อเนื่องในปี 2024 และปีต่อ ๆ ไป
สิ่งที่ทำให้ธุรกิจ E-Commerce ได้รับความนิยมอย่างมากคือ:
- ความสะดวกรวดเร็วในการสั่งซื้อสินค้าที่ต้องการ
- การเข้าถึงตลาดได้ทั่วโลกเพียงไม่กี่คลิก
- ต้นทุนหลายอย่างต่ำกว่าการเปิดร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม
- ความสามารถในการเปิดร้านได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องมีคนเฝ้าหรือดูแล
E-Commerce Listener คืออะไร?
E-Commerce Listener เป็นเครื่องมือการตลาดอัจฉริยะที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลบน E-commerce platform ต่าง ๆ โดยเฉพาะ Shopee และ Lazada ซึ่งเป็นตลาดออนไลน์ยอดนิยมในประเทศไทย เปรียบเสมือนผู้ช่วยนักการตลาดออนไลน์ที่คอยช่วยเก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ และประมวลผลผ่านระบบ AI เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้วางแผนกลยุทธ์การเพิ่มยอดขาย
E-Commerce Listener มีความคล้ายคลึงกับ Social Listening Tools ที่ใช้ในการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลจากสื่อสังคมออนไลน์ แต่จะมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลบนแพลตฟอร์ม E-commerce โดยเฉพาะ ทำให้ผู้ประกอบการสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของตลาดและคู่แข่งได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ
จากข้อมูลของ McKinsey พบว่า ในสหรัฐอเมริกา 75% ของผู้บริโภคได้ทดลองร้านค้า แบรนด์ หรือวิธีการช้อปปิ้งแบบใหม่ในช่วงการระบาด และปัจจุบันมีการใช้จ่ายผ่านช่องทางออนไลน์สูงถึง 20.8% ของการค้าปลีกทั้งหมด ซึ่งแสดงให้เห็นว่า E-Commerce กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วและทุกธุรกิจต้องการส่วนแบ่งในตลาดนี้
ประโยชน์ของ E-Commerce Listener สำหรับธุรกิจออนไลน์
ประโยชน์ของ E-Commerce Listener มีมากมายสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจออนไลน์ ดังนี้:
- ค้นพบโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ: ช่วยให้คุณค้นพบกลุ่มสินค้าที่มีโอกาสเติบโต ตรวจสอบเทรนด์ที่กำลังมาแรง และหาช่องว่างทางการตลาดที่ยังไม่มีใครเข้าไปทำตลาด
- เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค: ช่วยวิเคราะห์ว่าลูกค้ากำลังมองหาสินค้าอะไร ใช้คำค้นหา (Keywords) อะไรบ้าง และมีความคิดเห็นอย่างไรต่อสินค้าประเภทต่าง ๆ
- วิเคราะห์คู่แข่ง: ให้ข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งในตลาด ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์การตั้งราคา ประสิทธิภาพการขาย สินค้าขายดี และส่วนแบ่งการตลาด
- ปรับปรุงกลยุทธ์การตั้งราคา: ช่วยให้คุณสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงราคาในตลาดและปรับราคาสินค้าของคุณให้แข่งขันได้
- ค้นหาสินค้าใหม่ ๆ: ช่วยให้คุณทราบว่าสินค้าใดกำลังได้รับความนิยม และควรนำมาเพิ่มในร้านค้าของคุณ
- วางแผนการตลาดได้แม่นยำ: จากข้อมูลเชิงลึกที่ได้ คุณสามารถวางแผนการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตั้งแต่การเลือกสินค้า การตั้งราคา ไปจนถึงการทำโปรโมชั่น
- ประหยัดเวลาและทรัพยากร: ไม่ต้องเสียเวลาในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยตัวเอง เพราะระบบจะทำหน้าที่นี้ให้คุณโดยอัตโนมัติ
คุณสมบัติหลักของ E-Commerce Listener
1. Market Analysis
เครื่องมือนี้จะช่วยให้คุณเห็นข้อมูลภาพรวมตลาดทั้งใน Shopee และ Lazada พร้อมด้วย Advanced Search Mode ที่ช่วยให้คุณหาข้อมูลสินค้าได้ตรงใจมากยิ่งขึ้น
คุณสมบัติที่โดดเด่น:
- ค้นหาผ่านตัวกรองได้หลากหลาย เช่น ชื่อสินค้า, Keywords, หมวดหมู่, แบรนด์, ราคา
- แสดงภาพรวมตลาด เช่น จำนวนสินค้าและร้านค้าทั้งหมด, มูลค่าการขาย, จำนวนชิ้นที่ขายได้
- แสดงส่วนแบ่งการตลาดของ Top 10 ร้านค้าและแบรนด์
- แสดงเทรนด์ยอดขายและการตั้งราคาในช่วงเวลาต่าง ๆ
- แสดงรายการ Top 100 สินค้าขายดี
2. Product Explorer
เครื่องมือนี้จะตอบโจทย์ว่าควรหาสินค้าอะไรมาขายบน Shopee และ Lazada สินค้าไหนกำลังมาแรง คู่แข่งขายสินค้าอะไร และตั้งราคาเท่าไร
คุณสมบัติที่โดดเด่น:
- แสดงข้อมูลสินค้า เช่น รูปสินค้า, ชื่อสินค้า, แบรนด์, หมวดหมู่, ราคาขาย, ยอดขาย
- แสดงข้อมูลร้านค้าที่ขาย เช่น ช่องทางการขาย, สถานะ Mall, จำนวนผู้ติดตาม, ดาวร้านค้า
- แสดงเทรนด์การเติบโตของสินค้า ทั้งราคาขาย, ยอดขาย, และจำนวนชิ้นที่ขายได้
3. Store Explorer
เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณติดตามร้านค้าคู่แข่งหรือคู่ค้าใน Shopee/Lazada ได้ในที่เดียว ทั้งข้อมูลยอดขาย, การตั้งราคา, และสินค้าขายดี
คุณสมบัติที่โดดเด่น:
- แสดงข้อมูลร้านค้า เช่น ชื่อร้าน, สถานะ Mall, จำนวนผู้ติดตาม, ดาวร้านค้า, อัตราการตอบแชท
- แสดงประสิทธิภาพการขาย ทั้งราคาขายเฉลี่ย, จำนวนชิ้นที่ขายได้, ยอดขาย, และเทรนด์การเติบโต
- แสดงข้อมูล Top สินค้าขายดีในร้านค้านั้น ๆ
กลยุทธ์การใช้ E-Commerce Listener ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก E-Commerce Listener นักการตลาดควรทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- วิเคราะห์ตลาดก่อนเริ่มธุรกิจ: ก่อนที่จะเริ่มขายสินค้าหรือบริการใด ๆ ควรใช้ Market Analysis เพื่อตรวจสอบภาพรวมของตลาด ความต้องการของผู้บริโภค และคู่แข่งในตลาด
- ค้นหาสินค้าที่มีศักยภาพ: ใช้ Product Explorer เพื่อค้นหาสินค้าที่มีแนวโน้มเติบโตดี มียอดขายสูง และมีการแข่งขันไม่มากนัก
- ศึกษากลยุทธ์ของคู่แข่ง: ใช้ Store Explorer เพื่อติดตามร้านค้าคู่แข่ง ดูว่าพวกเขามีกลยุทธ์อย่างไร ขายสินค้าอะไร และตั้งราคาอย่างไร
- ปรับกลยุทธ์การตั้งราคา: ใช้ข้อมูลเทรนด์การตั้งราคาเพื่อกำหนดราคาสินค้าให้แข่งขันได้ แต่ยังคงทำกำไรได้ดี
- ติดตามเทรนด์อย่างต่อเนื่อง: คอยติดตามเทรนด์การเปลี่ยนแปลงของตลาด ทั้งในแง่ของสินค้าใหม่ ๆ ความต้องการของผู้บริโภค และกลยุทธ์ของคู่แข่ง
- ปรับปรุงการนำเสนอสินค้า: ใช้ข้อมูลที่ได้เพื่อปรับปรุงรูปภาพ รายละเอียดสินค้า และคีย์เวิร์ดให้ตรงกับสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังค้นหา
- วางแผนโปรโมชันอย่างชาญฉลาด: ใช้ข้อมูลเทรนด์ยอดขายเพื่อวางแผนโปรโมชันในช่วงเวลาที่เหมาะสม เช่น ช่วงที่สินค้ามีความต้องการสูง
E-Commerce Listening vs Social Media Listening
E-Commerce Listening และ Social Media Listening เป็นเครื่องมือที่มีจุดประสงค์และวิธีการที่แตกต่างกัน:
E-Commerce Listening มุ่งเน้นที่:
- การวิเคราะห์ข้อมูลจากร้านค้าออนไลน์ เช่น marketplace, ร้านค้าของแบรนด์
- ข้อมูลมีอัตราส่วนของข้อมูลที่มีคุณค่าสูงเมื่อเทียบกับข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง
- ให้ข้อมูลระดับละเอียดเกี่ยวกับสินค้า การจัดส่ง ประสบการณ์การซื้อ
- ให้ข้อมูลเฉพาะของแต่ละร้านค้า
ในขณะที่ Social Media Listening มุ่งเน้นที่:
- การวิเคราะห์ข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter, Instagram
- ให้ข้อมูลในระดับแบรนด์มากกว่าระดับสินค้าหรือประสบการณ์
- ไม่มีข้อมูลเปรียบเทียบในระดับสินค้าหรือร้านค้า
- มีอัตราส่วนของ “เสียงรบกวน” ต่อข้อมูลที่มีประโยชน์สูง
ด้วยเหตุนี้ E-Commerce Listening จึงเป็นเครื่องมือที่เหมาะสมมากกว่าสำหรับธุรกิจที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาด E-commerce โดยเฉพาะ
บริการของ Cipher
Cipher เป็นบริษัทเอเจนซี่ Digital Marketing แบบครบวงจร ที่ให้บริการด้าน E-Commerce Listening และบริการอื่น ๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในโลกออนไลน์ บริการของเรามีดังนี้:
- E-Commerce Listening Service: วิเคราะห์ข้อมูลตลาด คู่แข่ง และพฤติกรรมผู้บริโภคบนแพลตฟอร์ม E-Commerce เพื่อช่วยให้คุณวางกลยุทธ์การขายได้อย่างแม่นยำ
- SEO และ SEM: ปรับปรุงเว็บไซต์และโฆษณาของคุณให้ติดอันดับต้น ๆ บนผลการค้นหา เพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ
- Social Media Marketing: วางแผนและดำเนินการตลาดบนโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, Line, TikTok ฯลฯ
- Content Marketing: สร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพและตรงใจกลุ่มเป้าหมาย เพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้า
- Web Development: พัฒนาเว็บไซต์ E-commerce ที่ใช้งานง่าย รวดเร็ว และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
- E-commerce Platform: ให้บริการพัฒนาร้านค้าออนไลน์บนแพลตฟอร์มยอดนิยมอย่าง Magento และ WooCommerce
- Data Analytics: วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อนำมาปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ด้วยประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม Digital Marketing เราพร้อมช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยั่งยืนในโลกออนไลน์
สรุป
E-Commerce Listener เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลตลาด คู่แข่ง และพฤติกรรมผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ทำให้คุณวางกลยุทธ์การขายได้แม่นยำ ในยุคที่การแข่งขันใน E-Commerce เข้มข้นขึ้น การใช้ประโยชน์ของ E-Commerce Listener ด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและรวดเร็วจึงเป็นปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จ Cipher พร้อมให้บริการด้าน E-Commerce Listening และ Digital Marketing แบบครบวงจร เพื่อยกระดับธุรกิจออนไลน์ของคุณสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืน
คำถามที่พบบ่อย
E-Commerce Listener แตกต่างจาก Social Listening อย่างไร?
ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จาก E-Commerce Listener ได้อย่างไร?
ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อค้นหาช่องว่างทางการตลาด ศึกษากลยุทธ์ของคู่แข่ง ตั้งราคาให้แข่งขันได้ และเลือกสินค้าที่มีแนวโน้มขายดี ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรในการทดลองผิดทดลองถูก
