Agentic Commerce คืออะไร? : ช้อปปิ้งออนไลน์ผ่าน Chatbot AI

ปัจจุบันเทรนด์การช้อปปิ้งออนไลน์มีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว Agentic Commerce ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในวงการอีคอมเมิร์ซด้วยการผสานพลังของ AI กับประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ CIPHER ผู้นำด้าน IT Solutions และ Digital Marketing พร้อมช่วยธุรกิจของคุณก้าวทันเทรนด์นี้ ซึ่งในบทความนี้จะพาคุณไปทำความรู้จักกับ Agentic Commerce และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นกับธุรกิจออนไลน์ในอนาคต

Agentic Commerce คืออะไร?

Agentic Commerce คือ รูปแบบการค้าออนไลน์ที่ใช้ AI เป็นตัวแทน (Agent) ในการทำงานแทนผู้ใช้หรือธุรกิจ โดยไม่ใช่แค่การตอบคำถามหรือแนะนำสินค้าเท่านั้น แต่สามารถช่วยตัดสินใจและดำเนินการซื้อขายได้แทนมนุษย์ โดย AI ไม่ได้แค่บอกคุณว่ามีสินค้าอะไรน่าสนใจเท่านั้น แต่สามารถช่วยคุณค้นหา เปรียบเทียบ แนะนำ และช่วยทำการซื้อสินค้าได้จนสำเร็จ

ความสำคัญของ Agentic Commerce ไม่ได้อยู่แค่ความสะดวกสบาย แต่ยังช่วยเปลี่ยนโฉมหน้าธุรกิจออนไลน์ เพิ่มประสิทธิภาพการขาย และสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้า

Agentic Commerce ต่างจาก AI หรือ Chatbot แบบเดิมอย่างไร?

หากคุณเคยใช้ Chatbot ทั่วไป คุณจะรู้ว่ามันเป็นเพียงการตอบโต้ตามคำสั่งที่ได้รับ แต่ Agentic Commerce นั้นก้าวไปไกลกว่ามาก ความแตกต่างหลัก ๆ มีดังนี้

Reactive vs Proactive: Chatbot แบบเดิมเพียงตอบสนองเมื่อได้รับคำสั่ง แต่ AI Agent สามารถคิดวิเคราะห์ วางแผน และริเริ่มการทำงานได้เอง
การทำงานเชิงลึก: Chatbot ทั่วไปทำงานแบบทีละขั้นตอนตามคำสั่ง แต่ AI Agent เข้าใจบริบทโดยรวมและสามารถทำงานหลายขั้นตอนได้โดยอัตโนมัติ
การเรียนรู้และปรับตัว: Agentic Commerce สามารถเรียนรู้จากพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้ แล้วปรับการให้บริการให้เหมาะสมมากขึ้น

เปรียบเทียบให้เห็นภาพง่าย ๆ Chatbot เหมือนพนักงานที่รอรับคำสั่งแล้วทำตามทีละขั้น ส่วน AI Agent เปรียบเสมือนผู้ช่วยส่วนตัวที่เข้าใจความต้องการของคุณ สามารถคิดและตัดสินใจแทนคุณได้ภายใต้ขอบเขตที่กำหนด

องค์ประกอบสำคัญของ Agentic Commerce

Agentic Commerce มี 5 องค์ประกอบสำคัญที่ทำให้มันทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพดังนี้

1. Roles

Roles คือ บทบาทหน้าที่ที่เรากำหนดให้ AI Agent ทำงาน เช่น เป็นผู้ช่วยค้นหาสินค้า ผู้ให้คำแนะนำด้านแฟชั่น หรือผู้จัดการสต๊อกสินค้า

2. Data

Data คือ ข้อมูลที่ AI Agent สามารถเข้าถึงได้ เช่น ข้อมูลสินค้า ราคา คลังสินค้า ประวัติการสั่งซื้อของลูกค้า และข้อมูลความชอบส่วนบุคคล ยิ่ง AI Agent เข้าถึงข้อมูลได้มากเท่าไร การทำงานก็จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

3. Actions

Actions คือ ความสามารถที่ AI Agent มี เช่น ค้นหาสินค้า เปรียบเทียบราคา สร้างโปรโมชั่น หรือทำธุรกรรมการชำระเงิน

4. Guardrails

Guardrails คือ ขอบเขตและข้อจำกัดที่เรากำหนดไว้เพื่อความปลอดภัย เช่น การจำกัดวงเงินการใช้จ่าย การกำหนดขอบเขตการตัดสินใจ และการระบุเงื่อนไขที่ต้องส่งต่อให้มนุษย์ดำเนินการ

5. Multi-channel Integration

Agentic Commerce สามารถทำงานได้บนหลากหลายแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน แชทแพลตฟอร์ม หรือแม้กระทั่งอุปกรณ์ IoT การเชื่อมต่อหลายช่องทางนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการได้ทุกที่ทุกเวลา และสร้างประสบการณ์ที่ต่อเนื่องไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม

ฟีเจอร์ใหม่ที่เชื่อมตรงผู้ใช้และผู้ค้า

ChatGPT Instant Checkout คือ หนึ่งในตัวอย่างล่าสุดของ Agentic Commerce ที่ OpenAI เพิ่งเปิดตัว ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาและซื้อสินค้าได้โดยตรงผ่านการสนทนากับ ChatGPT โดยไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชัน

เมื่อผู้ใช้ถามคำถามเกี่ยวกับการช้อปปิ้ง เช่น “รองเท้าวิ่งที่ดีที่สุดในราคาต่ำกว่า 2,000 บาท” หรือ “ของขวัญสำหรับคนชอบออกกำลังกาย” ChatGPT จะแสดงสินค้าที่เกี่ยวข้องจากทั่วเว็บ หากสินค้านั้นรองรับ Instant Checkout ผู้ใช้สามารถกดปุ่ม “ซื้อ” ยืนยันรายละเอียดการสั่งซื้อ และชำระเงินได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจากแชท

ระบบนี้ทำงานผ่าน Agentic Commerce Protocol ซึ่งเป็นโปรโตคอลแบบโอเพนซอร์สที่ OpenAI AI Commerce พัฒนาร่วมกับ Stripe เพื่อให้ร้านค้าสามารถเชื่อมต่อและรับการสั่งซื้อจาก AI Agent ได้อย่างปลอดภัย

กลยุทธ์ Agentic Commerce สำหรับธุรกิจ

การใช้งาน Agentic Commerce สามารถนำมาปรับใช้กับธุรกิจได้ เช่น

ChatGPT Instant Checkout และการซื้อสินค้าผ่านแชท

ChatGPT Instant Checkout เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการใช้งาน Agentic Commerce ในปัจจุบัน ผู้ใช้สามารถค้นหาสินค้าและชำระเงินได้โดยไม่ต้องออกจากการสนทนา ทำให้กระบวนการซื้อสินค้าง่ายและรวดเร็วขึ้นมาก ปัจจุบันบริการนี้รองรับร้านค้าบน Etsy และกำลังจะรองรับร้านค้าบน Shopify กว่าล้านร้านในเร็ว ๆ นี้

การใช้ AI Agent เพื่อการตลาดและการจัดการสต๊อกสินค้า

AI Agent ไม่ได้มีประโยชน์แค่กับผู้บริโภค แต่ยังช่วยผู้ประกอบการในการจัดการธุรกิจได้อีกด้วย เช่น

วิเคราะห์ยอดขายและสร้างโปรโมชันอัตโนมัติสำหรับสินค้าที่ขายไม่ดี
จัดการสต๊อกสินค้าและแจ้งเตือนเมื่อสินค้าใกล้หมด
สร้างคำอธิบายสินค้าที่น่าสนใจและเหมาะกับการทำ SEO สำหรับร้านค้าออนไลน์
วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคและแนะนำกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสม

ประสบการณ์ลูกค้าแบบ Personalized Shopping

Agentic Commerce ช่วยให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น AI Agent จะเรียนรู้จากพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้ แล้วนำเสนอสินค้าที่ตรงกับความต้องการมากขึ้น เช่น หากคุณกำลังวางแผนไปตั้งแคมป์ในภาคเหนือ คุณสามารถบอก AI Agent ได้เลยว่า “ฉันจะไปตั้งแคมป์ที่ภาคเหนือ ช่วยแนะนำอุปกรณ์และเสื้อผ้าที่จำเป็นในงบไม่เกิน 5,000 บาท” แล้ว AI จะแนะนำสินค้าที่เหมาะสมกับความต้องการและงบประมาณของคุณ

การสนับสนุนลูกค้า (Customer Support) แบบอัตโนมัติ

AI Agent สามารถช่วยตอบคำถาม แก้ไขปัญหา และให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ตั้งแต่การติดตามสถานะการสั่งซื้อ (WISMO – Where Is My Order) ไปจนถึงการจัดการคืนสินค้าและการแก้ไขคำสั่งซื้อ ทำให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือทันทีโดยไม่ต้องรอคิวยาวนาน

ประโยชน์ของ Agentic Commerce

Agentic Commerce มอบประโยชน์มากมายทั้งกับผู้บริโภคและผู้ประกอบการ ดังนี้

เพิ่มความสะดวกและความเร็วในการซื้อขาย

ไม่ต้องเสียเวลาค้นหาสินค้าผ่านหลายเว็บไซต์ เปรียบเทียบราคา หรือกรอกข้อมูลการชำระเงินซ้ำ ๆ Agentic Commerceช่วยลดขั้นตอนเหล่านี้ให้เหลือเพียงการสนทนากับ AI ทำให้ประหยัดเวลาและลดความซับซ้อนในการซื้อสินค้า

ปรับประสบการณ์ลูกค้าให้เป็นส่วนตัว (Personalized Experience)

AI E-Commerce สามารถจดจำความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาใช้ในการแนะนำสินค้าและบริการที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย ทำให้อัตราการเปลี่ยนใจซื้อ (Conversion Rate) เพิ่มขึ้นและลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น

ลดต้นทุนการดำเนินงานของธุรกิจ

ธุรกิจสามารถลดต้นทุนด้านบุคลากรโดยให้ AI Agent ทำงานแทนในหลายส่วน ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถาม การแนะนำสินค้า หรือการจัดการคำสั่งซื้อทั่วไป ทำให้พนักงานมีเวลาทำงานที่ซับซ้อนและสร้างสรรค์มากขึ้น

สร้างความเชื่อถือด้วยระบบยืนยันและความปลอดภัย

Agentic Commerce Protocol ที่ OpenAI และ Stripe พัฒนาขึ้นเน้นความปลอดภัยและความโปร่งใสเป็นหลัก ผู้ใช้จะได้รับการยืนยันในทุกขั้นตอนก่อนดำเนินการ การชำระเงินมีความปลอดภัยสูง และข้อมูลที่แบ่งปันจะมีเพียงเท่าที่จำเป็นเท่านั้น

แนวโน้มการเติบโตใน E-Commerce

การมาของ ChatGPT Instant Checkout จาก OpenAI อาจเปลี่ยนโฉมหน้าธุรกิจออนไลน์ จากเดิมที่อำนาจอยู่ในมือของแพลตฟอร์มค้นหาและอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ อย่าง Google และ Amazon มาสู่แชทบอท AI ที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลางด้านการค้นหา แนะนำ และจัดการชำระเงิน

นอกจากนี้ คู่แข่งอย่าง Perplexity, Microsoft และ Google ต่างก็เริ่มพัฒนาเทคโนโลยีในลักษณะเดียวกัน ทำให้เกิดการแข่งขันที่จะผลักดันให้ Agentic Commerce พัฒนาไปอย่างรวดเร็ว

ใช้บริการกับ CIPHER — บริการที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณพร้อมสำหรับ Agentic Commerce

บริษัท ไซเฟอร์ จำกัด เป็นหนึ่งในบริษัทที่ประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็วทางด้าน IT Solution และ Digital Marketing พร้อมช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวทันเทคโนโลยี Agentic Commerce ด้วยบริการหลากหลาย

บริการ E-Commerce Design & Development

ไซเฟอร์มีประสบการณ์ในการพัฒนาเว็บไซต์ E-Commerce บนแพลตฟอร์มหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น Magento, WooCommerce หรือ Shopify ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่รองรับ Agentic Commerce Protocol และ ChatGPT Instant Checkoutในอนาคตอันใกล้ เราสามารถช่วยคุณพัฒนาหรือปรับปรุงร้านค้าออนไลน์ให้พร้อมรับเทคโนโลยีใหม่นี้

การพัฒนาเว็บไซต์

นอกเหนือจากเว็บไซต์ E-Commerce ไซเฟอร์ยังให้บริการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ทั่วไป โดยเน้นการออกแบบ UX/UI ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้และรองรับการแสดงผลบนทุกอุปกรณ์ (Responsive) ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญในการรองรับการเชื่อมต่อกับ AI Agent ในอนาคต

บริการ SEO และ Digital Marketing

การทำให้เว็บไซต์และสินค้าของคุณถูกค้นพบโดย AI Agent เป็นสิ่งสำคัญมากในยุค Agentic Commerce ไซเฟอร์พร้อมช่วยคุณวางแผนกลยุทธ์การทำ SEO ที่ไม่เพียงแต่เพิ่มการมองเห็นบน Google แต่ยังออกแบบมาเพื่อให้ AI Agent ต่าง ๆ เข้าถึงและเข้าใจข้อมูลสินค้าของคุณได้ง่ายขึ้น

บริการ Software Development, Marketing Automation และ CRM Training

ไซเฟอร์มีทีมงานพัฒนาซอฟต์แวร์ระดับแนวหน้าที่สามารถช่วยคุณสร้างระบบอัตโนมัติและเชื่อมต่อกับเทคโนโลยี Agentic Commerce นอกจากนี้ เรายังให้บริการฝึกอบรม CRM เพื่อให้คุณสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลผ่าน AI Agent

สรุป

Agentic Commerce คือ เทรนด์ใหม่ที่กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าของการช้อปปิ้งออนไลน์ ด้วยการผสานพลังของ AI กับการค้าออนไลน์ ทำให้การซื้อขายสะดวก รวดเร็ว และเป็นส่วนตัวมากขึ้น ChatGPT Instant Checkout จาก OpenAI AI Commerce เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้

ธุรกิจที่ต้องการก้าวทันเทคโนโลยีและคว้าโอกาสจาก Agentic Commerce ควรเริ่มวางแผนและปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานให้พร้อมรองรับ บริษัท ไซเฟอร์ จำกัด พร้อมเป็นพันธมิตรที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นคงในยุค AI E-Commerce

ติดต่อเราวันนี้เพื่อปรึกษาเกี่ยวกับการเตรียมความพร้อมสำหรับ Agentic Commerce และร่วมเป็นส่วนหนึ่งของการปฏิวัติวงการอีคอมเมิร์ซในอนาคตอันใกล้นี้

คำถามที่พบบ่อย

Agentic Commerce คืออะไร?

Agentic Commerce คือ ระบบการค้าออนไลน์ที่ใช้ AI เป็นตัวแทนทำงานแทนผู้ใช้หรือธุรกิจ ไม่เพียงตอบคำถามหรือแนะนำสินค้า แต่ยังช่วยตัดสินใจ ค้นหา เปรียบเทียบ และดำเนินการซื้อขายได้จนสำเร็จแทนมนุษย์

Agentic Commerce ต่างจาก E-Commerce แบบทั่วไปอย่างไร?

Agentic Commerce ใช้ AI Agent ที่ทำงานเชิงรุก สามารถวางแผน ตัดสินใจ และดำเนินการซื้อขายแทนผู้ใช้ได้ ต่างจาก E-Commerce ทั่วไปที่ผู้ใช้ต้องค้นหา เลือก และสั่งซื้อสินค้าเองทุกขั้นตอน AI Agent สามารถรู้จักความชอบของคุณและทำงานหลายขั้นตอนโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่ค้นหาสินค้าจนถึงชำระเงิน

ChatGPT Instant Checkout มีความปลอดภัยมากแค่ไหน?

ChatGPT Instant Checkout ถูกออกแบบโดยคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นหลัก ผู้ใช้ต้องยืนยันทุกขั้นตอนก่อนดำเนินการ การชำระเงินมีการเข้ารหัสและอนุญาตเฉพาะร้านค้าและจำนวนเงินที่ได้รับการยืนยันแล้วเท่านั้น ข้อมูลที่แชร์กับร้านค้ามีเพียงเท่าที่จำเป็นต่อการสั่งซื้อเท่านั้น ระบบทำงานผ่าน Agentic Commerce Protocol ที่ออกแบบมาโดยเน้นความปลอดภัยและการเปิดเผยข้อมูลน้อยที่สุด

ธุรกิจควรเตรียมตัวอย่างไรเพื่อรองรับ Agentic Commerce?

ธุรกิจควรพัฒนาเว็บไซต์ให้รองรับ Agentic Commerce Protocol ปรับปรุงข้อมูลสินค้าให้ AI Agent เข้าถึงและเข้าใจได้ง่าย เตรียมระบบชำระเงินที่เชื่อมต่อกับ Stripe หรือผู้ให้บริการที่รองรับโปรโตคอลนี้ และพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่เหมาะกับการค้นหาด้วย AI ที่สำคัญคือต้องมองว่า AI ไม่ใช่แค่ช่องทางขาย แต่เป็นผู้ช่วยที่ทำงานร่วมกับธุรกิจของคุณ

ลูกค้าจะได้ประโยชน์อะไรจาก AI E-Commerce?

AI E-Commerce มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สะดวก รวดเร็ว และเป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยที่ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาค้นหาหรือเปรียบเทียบสินค้าจากหลายเว็บไซต์ ได้รับคำแนะนำที่ตรงกับความต้องการมากขึ้น และสามารถซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้นผ่านการสนทนาธรรมชาติ นอกจากนี้ AI Agent ยังช่วยติดตามสถานะการสั่งซื้อและให้บริการหลังการขายได้ตลอด 24 ชั่วโมง

Agentic Commerce คืออะไร? เทรนด์ช้อปปิ้งออนไลน์ผ่าน Chatbot AI

Table of Contents

Agentic Commerce คืออะไร?

Agentic Commerce ต่างจาก AI หรือ Chatbot แบบเดิมอย่างไร?