CRM หรือ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เป็นระบบสำหรับจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ
สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่คือลูกค้า ในช่วงเริ่มแรกของธุรกิจ เราอาจต้องการรู้เพียง พวกเขาเป็นใคร พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับองค์กรของคุณอย่างไรเท่านั้น แต่เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น จำเป็นต้องมีศูนย์กลางที่ข้อมูลทั้งหมดนี้รวบรวมอยู่

ปัญหาที่มักจะเกิดขึ้นภายในองค์กรเมื่อไม่มีการวางระบบอย่างถูกต้อง คือ ทีมของคุณไม่มีคำตอบสำหรับคำถามสำคัญอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าของเราคือใคร? เราจะติดต่อกับพวกเขาได้อย่างไร? พวกเขาโต้ตอบกับเนื้อหาของเราอย่างไร ไปป์ไลน์ของธุรกิจใหม่ของเรามีหน้าตาเป็นอย่างไร? จะเป็นการดีกว่าถ้าสิ่งเหล่านี้มารวมอยู่ในที่เดียว จะทำให้การบริการจัดการง่ายขึ้น ทุกคนในทีมของคุณจึงจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถานะธุรกิจของคุณ และสถานะของความสัมพันธ์กับลูกค้าทุกรายได้อย่างง่ายดาย