10 Customer Experience Agencies to Watch in the Digital Era

/ Business, Buyer's Journey, Consumer behavior, CRM, Customer Experience, Marketing, Online Marketing, Online marketing, Online Sales, SEO, SEO Tips, Social Media Marketing, Strategy, Trends, Web Design / 3 minutes of reading
10 Customer Experience Agencies to Watch in Digital Era

Table of Contents

ในยุคที่ลูกค้ามีอำนาจในการเลือกซื้อสินค้าและบริการมากขึ้น การสร้างประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) กลายเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความแตกต่างทางธุรกิจ จากการสำรวจของ WalkerInfo พบว่า 81% ของลูกค้าพร้อมเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นหากได้รับการบริการที่ไม่ดี และ 56% ของลูกค้าจะบอกต่อประสบการณ์แย่ ๆ ให้คนอื่นได้รับรู้

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจำนวนมากจึงหันมาให้ความสำคัญกับการจ้าง เอเจนซี่สาย Customer Experience ที่เชี่ยวชาญด้านการสร้างประสบการณ์ลูกค้าโดยเฉพาะ วันนี้เราจะพาไปรู้จักกับ 10 เอเจนซี่ชั้นนำที่คุณควรจับตามองในปี 2025 โดยอ้างอิงข้อมูลจาก Influencer Marketing Hub ที่รวบรวมเอเจนซี่ชั้นนำระดับโลก

ทำความเข้าใจ Customer Experience (CX) คืออะไร ก่อนเริ่มต้น

10 เอเจนซี่สาย Customer Experience -
Customer Experience คือ ประสบการณ์รวมทั้งหมดที่ลูกค้าได้รับจากการปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ตั้งแต่ช่วงก่อนซื้อ ระหว่างซื้อ ไปจนถึงหลังซื้อสินค้าหรือบริการ Philip Kotler บิดาแห่งการตลาดยุคใหม่ เปรียบเทียบ CX คือ การดูภาพยนตร์เรื่องโปรดที่ทำให้เราประทับใจจนอยากบอกต่อให้คนอื่นรู้

องค์ประกอบหลักของ Customer Experience ประกอบด้วย:

  • การค้นพบ (Discovery) – ขั้นตอนที่ลูกค้าเริ่มรู้จักแบรนด์
  • การมีส่วนร่วม (Engagement) – การปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์
  • การส่งมอบ (Delivery) – การตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

องค์ประกอบเหล่านี้ทำงานร่วมกับ Marketing Mix ทั้ง 7Ps เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ครบถ้วนให้กับลูกค้า

ทำไมธุรกิจถึงต้องลงทุนกับการสร้างประสบการณ์ลูกค้า

การลงทุนสร้าง Customer Experience ที่ดีสามารถสร้างผลประโยชน์ให้กับธุรกิจได้หลายด้าน ซึ่งเป็น วิธีสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ที่ยั่งยืน:

  • สร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว
  • เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (Customer Lifetime Value)
  • ลดอัตราการสูญเสียลูกค้า (Customer Churn Rate)
  • สร้างภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งให้กับแบรนด์
  • เพิ่มความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ

10 เอเจนซี่สาย Customer Experience ชั้นนำที่น่าจับตามอง

ปัจจุบันมีเอเจนซี่สาย Customer Experience ที่น่าสนใจมากมายเกิดขึ้นและถือเป็นกลยุทะืสำคัญที่ธุรกิจยุคดิจิทัลไม่ควรพลาด โดยมีเอนเจนซี่ที่น่าสนใจดังนี้

1. Cipher

บริษัทรับทำ SEO

บริษัทไทยชั้นนำด้าน IT Solution และ Digital Marketing ที่พัฒนาจากบริษัทซอฟต์แวร์สู่การเป็นพันธมิตรกับ HubSpot มีความเชี่ยวชาญในการพัฒนาระบบดิจิทัลแบบครบวงจรสำหรับแบรนด์ชั้นนำระดับประเทศ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ อีคอมเมิร์ซ แอปพลิเคชัน และการตลาดออนไลน์

จุดเด่นของ Cipher ด้าน Customer Experience:

  • สร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ไร้รอยต่อด้วยเทคโนโลยีที่มีความปลอดภัยสูง
  • วิเคราะห์และปรับปรุงเส้นทางของลูกค้า (Customer Journey) ให้มีประสิทธิภาพ
  • พัฒนาระบบ CRM ที่เชื่อมโยงทุกจุดสัมผัสของลูกค้า
  • ออกแบบอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้
  • เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านกลยุทธ์ Inbound Marketing
  • วัดผลและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่องด้วยข้อมูลเชิงลึก

2. SuperSuper

เอเจนซี่เต็มรูปแบบที่มีฐานอยู่ในซาเกร็บ โครเอเชีย และลอนดอน อังกฤษ เชี่ยวชาญด้านการวิจัย การให้คำปรึกษา และการออกแบบโซลูชันสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ โทรคมนาคม ค้าปลีก และสตาร์ทอัพ SaaS

จุดเด่นของ SuperSuper:

  • ลดอัตราการสูญเสียลูกค้า (Churn Rate)
  • ระบุและแก้ไขปัญหาด้าน CX
  • ลดจำนวนสายที่โทรเข้า Customer Support
  • วิเคราะห์เมตริกของผู้ใช้งาน
  • เพิ่มยอดขาย Cross-selling และ Up-selling
  • ออกแบบ UX/UI ที่ตอบโจทย์

3. Smith+Co

หนึ่งใน Marketing Agency ที่ก่อตั้งในปี 2002 มีลูกค้าระดับโลกอย่าง PayPal, Best Western, Waterstones, Burberry และ Salesforce เน้นการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกับจุดยืนของแบรนด์

บริการหลักของ Smith+Co:

  • วางแผนกลยุทธ์ CX
  • Journey Mapping
  • วัดผลความภักดีต่อแบรนด์
  • กำหนดจุดยืนและจุดประสงค์ของแบรนด์
  • ออกแบบ CX
  • ทดสอบและวิเคราะห์ CX

4. Profound

เอเจนซี่สาย Customer Experience ในลอนดอนที่ช่วยทีมดิจิทัลออกแบบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ตัดสินใจเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสม และขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างประสบความสำเร็จ

บริการที่โดดเด่น:

  • Experience Design
  • Experience Implementation
  • Digital Optimization
  • Digital Strategy, Data และ Research

ลูกค้าที่โดดเด่น: Unilever, Accenture, Saint-Gobain, Planet Organic และ Autoglass

5. Clearworks

เอเจนซี่ในแคลิฟอร์เนียที่เชี่ยวชาญด้าน การสร้างประสบการณ์ลูกค้า ผ่านการวิจัย นวัตกรรม และการให้คำปรึกษาด้านกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ การตลาด และการวิเคราะห์สำหรับสตาร์ทอัพและแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

แนวทางการทำงาน 3 ขั้นตอน:

  • Research and Insights – เจาะลึกความเข้าใจ ความท้าทาย และแรงบันดาลใจของลูกค้า
  • Innovation – สร้างกลไกดิจิทัลเพื่อเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมและทิศทางแบรนด์
  • Customer Experience – สร้างโซลูชันที่เสริมสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าทุกจุดสัมผัส

6. Fifth Quadrant

เอเจนซี่ที่ให้บริการด้านการจัดการประสบการณ์ลูกค้าระดับสูง การวิเคราะห์อุตสาหกรรม การออกแบบ และโปรแกรมปรับปรุงการดำเนินงาน เน้นการบูรณาการ 4 กลยุทธ์หลัก: การเงิน การตลาด ไอที/การดำเนินงาน และทรัพยากรบุคคล

บริการที่ครอบคลุม:

  • CX Management Consulting
  • Industry Analysis
  • Customer Experience Design
  • Customer Research
  • Data Modeling
  • Operational Improvement Programs
  • Executive Training Programs
  • Smartphone App Design

7. Stone Mantel

Marketing Agency ในโคโลราโดที่ก่อตั้งในปี 2005 เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์ประสบการณ์และการออกแบบ CX ที่สร้างสรรค์ ช่วยให้บริษัทสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณค่าและส่งเสริมการเติบโตของแบรนด์

ความเชี่ยวชาญหลัก:

  • CX Design
  • Persona Development
  • CX Strategy Development
  • Omnichannel Strategy

8. TLF Research

บริษัทที่มีประสบการณ์ 20 ปีในการออกแบบโปรแกรมประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับแต่งเฉพาะ มีผลงานที่โดดเด่นด้านความภักดี ความพึงพอใจของลูกค้า และนวัตกรรม

บริการที่หลากหลาย:

  • CX Design
  • CX Research
  • Strategy Development
  • Marketing Services
  • Planning and
  • Facilitation Workshops

9. TCXA (The Customer Experience Agency)

เอเจนซี่สาย Customer Experience ในอัมสเตอร์ดัมที่เชี่ยวชาญในการนำความต้องการของผู้คนมาเป็นศูนย์กลางของโซลูชันดิจิทัล ช่วยแบรนด์ใน 4 ด้านหลัก:

  • Customer Experience Vision & Strategy – กำหนดกลยุทธ์ CX ที่สอดคล้องกับตำแหน่งของแบรนด์
  • Brand Strategy – สร้างการสนทนาที่มีความหมายกับลูกค้า
  • Service and Experience Design – ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าและความภักดี
  • Partner Experience Strategy – Journey Mapping เพื่อระบุปฏิสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้อง

10. Bain & Company

บริษัทที่ปรึกษาชั้นนำจากบอสตันที่ให้บริการด้าน CX ครอบคลุมหลากหลายอุตสาหกรรม มีสำนักงานใน 37 ประเทศทั่วโลก ให้คำปรึกษาด้านการตลาด การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล การวิเคราะห์ข้อมูล และอื่น ๆ

บริการหลัก:

  • CX Design
  • Customer Service Design
  • Performance Marketing Acquisition
  • Partner Experience Ecosystem
ดาวน์โหลด E-Book

เครื่องมือที่ช่วยยกระดับการสร้างประสบการณ์ลูกค้า

การสร้าง Customer Experience ที่ดีต้องอาศัยเครื่องมือที่เหมาะสม นี่คือตัวอย่างเครื่องมือที่ Marketing Agency มักใช้:

ระบบจัดการลูกค้า (CRM)

  • HubSpot Service Software – แพลตฟอร์มครบวงจรสำหรับบริการลูกค้า
  • Salesforce – ระบบ CRM ที่ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
  • Zendesk – ระบบ Help Desk บน Cloud

เครื่องมือ Customer Experience Management

  • Infobip – แพลตฟอร์มการสื่อสารหลายช่องทาง
  • SatMetrix – เครื่องมือวิเคราะห์และสร้าง KPI
  • Podium – ระบบจัดการ CX ที่ใช้งานง่าย

ระบบ Chat และ Automation

  • Oho Chat – ระบบจัดการแชทของคนไทยพร้อม AI Chatbot
  • LINE Official Account – ช่องทางสื่อสารหลักกับลูกค้าไทย
  • Facebook Messenger – ช่องทางที่เข้าถึงลูกค้าได้กว้างขวาง

วิธีสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าผ่านการวัดผลและ KPI

การวัดผลความสำเร็จของ Customer Experience เป็น วิธีสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ที่มีประสิทธิภาพ สามารถทำได้ผ่าน:

1. Customer Effort Score (CES)

  • วัดความง่ายในการใช้งานบริการ
  • ยิ่งคะแนนสูง แสดงว่าลูกค้าใช้งานได้ง่าย

2. Net Promoter Score® (NPS)

  • วัดความเต็มใจที่จะแนะนำแบรนด์ต่อ
  • คะแนน 0-10 บ่งบอกถึงความภักดีต่อแบรนด์

3. Customer Satisfaction Score (CSAT)

  • วัดความพึงพอใจโดยตรง
  • ใช้คำถามง่าย ๆ แต่ได้ข้อมูลที่มีค่า

4. Time To Resolution (TTR)

  • วัดเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา
  • ยิ่งเร็วยิ่งดี แสดงถึงประสิทธิภาพของทีม

Cipher: Digital Marketing Agency ในไทยที่เข้าใจ Customer Experience

ในฐานะ Digital Marketing Agency ในไทย ที่ให้บริการแบบครบวงจร Cipher เข้าใจดีว่า การสร้างประสบการณ์ลูกค้า ที่ยอดเยี่ยมเป็นกุญแจสำคัญในความสำเร็จทางธุรกิจยุคดิจิทัล เราจึงนำแนวคิด “Driven by Digital Analytics” มาใช้ในการวิเคราะห์และพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าอย่างเป็นระบบ

บริการของ Cipher ที่ตอบโจทย์ Customer Experience:

1. Digital Marketing Analytics

  • วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าบนทุกช่องทางดิจิทัล
  • ปรับปรุงประสบการณ์ให้ตรงใจลูกค้ามากที่สุด
  • สร้าง ROI ที่เป็นบวกจากงบการตลาด

2. Inbound Marketing

  • กลยุทธ์การตลาดแบบดึงดูดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
  • สร้างคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
  • เพิ่มความผูกพันระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

3. Marketing Automation

  • ระบบอัตโนมัติที่ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น
  • ส่งข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
  • ลดความผิดพลาดจากการทำงานแบบ Manual

4. E-Commerce Development

  • พัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใช้งานง่าย
  • ออกแบบ User Experience ที่เอื้อต่อการซื้อขาย
  • เชี่ยวชาญ Magento และ WooCommerce

5. Social Media Management

  • บริหารจัดการโซเชียลมีเดียอย่างมืออาชีพ
  • สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
  • ตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและเหมาะสม
  • เชื่อมโยงกับ Social Media Marketing เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

6. Software Development

  • พัฒนาซอฟต์แวร์ที่ตอบโจทย์การใช้งานของลูกค้า
  • ทีมโปรแกรมเมอร์ระดับแนวหน้า
  • สร้างเครื่องมือที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

7. SEO Services

  • เพิ่มการมองเห็นแบรนด์บนเครื่องมือค้นหา
  • สร้างประสบการณ์การค้นหาที่ดีให้กับลูกค้า
  • ปรับปรุงเว็บไซต์ให้ใช้งานง่ายและโหลดเร็ว

Summary

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจรุนแรงขึ้นทุกวัน การสร้างประสบการณ์ลูกค้า ที่โดดเด่นคือกุญแจสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน ทั้ง 10 เอเจนซี่สาย Customer Experience ที่กล่าวมาล้วนมีความเชี่ยวชาญและแนวทางเฉพาะตัวในการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้า จากข้อมูลของ Influencer Marketing Hub แสดงให้เห็นถึงแนวโน้มที่เอเจนซี่ทั่วโลกให้ความสำคัญกับ CX มากขึ้น

สำหรับธุรกิจไทยที่ต้องการยกระดับ Customer Experience ให้ทัดเทียมระดับสากล การเลือก Digital Marketing Agency ในไทย ที่เข้าใจทั้งบริบทโลกและเข้าใจวัฒนธรรมท้องถิ่นจึงเป็นสิ่งสำคัญ ที่ Cipher เราพร้อมเป็นพันธมิตรในการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่น่าประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ ด้วยการผสมผสานความเชี่ยวชาญด้าน Digital Marketing และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เพื่อสร้าง Customer Experience ที่ตอบโจทย์ทั้งธุรกิจและลูกค้าอย่างแท้จริง

เริ่มต้น การสร้างประสบการณ์ลูกค้า ที่ยอดเยี่ยมไปกับ Cipher วันนี้ เพื่อธุรกิจที่เติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล

service - social media marketing

Frequently Asked Questions

Customer Experience คืออะไร?

Customer Experience (CX) คือ ประสบการณ์รวมทั้งหมดที่ลูกค้าได้รับจากการปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ตั้งแต่ช่วงก่อนซื้อ ระหว่างซื้อ ไปจนถึงหลังซื้อสินค้าหรือบริการ ครอบคลุมทุกจุดสัมผัสและความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ตลอดเส้นทางการเป็นลูกค้า

Customer Experience ตัวอย่าง

ตัวอย่างที่ชัดเจนคือ Netflix ที่วิเคราะห์พฤติกรรมการรับชมของลูกค้าแต่ละคน และนำข้อมูลมาแนะนำภาพยนตร์/ซีรีส์ที่ตรงความชอบ ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนมีคนรู้ใจและเข้าใจความต้องการ อีกตัวอย่างคือ Apple ที่สร้างประสบการณ์ลูกค้าตั้งแต่บรรจุภัณฑ์สวยงาม การตั้งค่าอุปกรณ์ที่ง่าย ไปจนถึงระบบบริการหลังการขายที่มีคุณภาพ

Customer Experience หน้าที่

หน้าที่หลักของ Customer Experience คือ:

  • สร้างความประทับใจที่ทำให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อซ้ำ
  • สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า (Customer Lifetime Value)
  • ลดอัตราการสูญเสียลูกค้า (Customer Churn)
  • สร้างการบอกต่อแบบปากต่อปากและรีวิวเชิงบวก
  • สร้างความแตกต่างจากคู่แข่งในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

บทความที่เกี่ยวข้อง

Scroll to Top