นับเป็นโอกาสดีอีกครั้งของ Cipher พันธมิตรบริษัท Online Marketing ระดับโลกอย่าง HubSpot ที่ได้มีโอกาสเข้าร่วมสัมมนาในงาน "Inbound 2018" ที่ Boston Convention
คุณอาจจะสงสัยว่าทำอย่างไรให้แคมเปญการตลาดช่วยผลักดันธุรกิจของคุณ ถือเป็นคำถามสำคัญเลยทีเดียว แต่สิ่งที่คุณต้องทำจริงๆ ก็คือการสละเวลาเพื่อค้นหาว่าปัจจัยใดที่ทำให้แคมเปญการตลาดที่ดีนำไปสู่โอกาสทางธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ จุดมุ่งหมายของเราก็คือการทำให้แคมเปญการตลอดของคุณประสบความสำเร็จ แล้วปัจจัยอะไรกันที่ทำให้เกิดผลสำเร็จล่ะ? ปัจจัยที่ทำให้แคมเปญการตลาดของคุณประสบความสำเร็จ ความชัดเจนและมีคุณค่า ปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้แคมเปญการตลาดของคุณประสบความสำเร็จในระยะยาวนั่นก็คือระบุกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนว่ากลุ่มเป้าหมายของแคมเปญการตลาดนี้คือใครและจะทำอย่างไรให้ที่จะเพิ่มคุณค่าให้กับกลุ่มเป้าหมาย แน่นอนว่าแคมเปญการตลาดที่ดีนั้นจะต้องสร้างคุณค่าให้กับกลุ่มเป้าหมายที่มีผลประโยชน์หรือตรงกับความต้องการขององค์กรหรือบริษัทนั้นๆ ถูกเวลาและกลุ่มเป้าหมาย เพื่อการนำเสนอความช่วยเหลือที่เป็นประโยชน์นั้นจะต้องนำเสนอให้ตรงถูกเวลา ถูกระยะที่อยู่ใน
การแข่งขันทางธุรกิจที่เพิ่มสูงขึ้นมากในปัจจุบันนี้ ทำให้บริษัทต่าง ๆ ต้องหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้าสนใจและมีความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งแต่เดิมนั้นการตลาดที่บริษัทส่วนใหญ่ใช้กันจะเป็นการตลาดแบบเชิงรุกที่มีการนำเสนอข้อมูลให้ถึงลูกค้าผ่านสื่อต่าง ๆ ทั้งโทรทัศน์, วิทยุ, ป้ายโฆษณา, หนังสือพิมพ์ และสื่อต่าง ๆ ที่เรียกกันว่าการตลาดแบบ
กลยุทธ์ Inbound PR ได้ถูกนำมาใช้ประโยชน์หลายอย่างรวมทั้งใช้ในการพัฒนา PR value หรือมูลค่าของการประชาสัมพันธ์เพราะในปัจจุบันนี้การโฆษณาผ่านสื่อดิจิทัลเป็นสิ่งที่ทุกแบรนด์ต่างให้ความสำคัญ บริษัทต้องมีการวัดผลตอบรับจากลูกค้าและการรับรู้ของผู้รับสื่อว่ามีความรู้สึกอย่างไรต่อแบรนด์พร้อมทั้งปรับกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์อย่างรวดเร็วเมื่อผู้ชมเกิดความรู้สึกด้านลบขึ้น ซึ่งการวัดผล PR Value แบบเดิมที่ใช้การวัดขนาดพื้นที่สื่อที่พูดถึงแบรนด์หรือการวางตำแหน่งของแบรนด์นั้นอาจไม่เพียงพออีกต่อไป อีกทั้งวิธีการแบบเดิมนั้นอาจวัดผลได้ไม่ชัดเจนนักอีกด้วย
Inbound marketing เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดรูปแบบใหม่ที่จะมาพลิกโฉมการตลาดรูปแบบเดิม ๆ ที่แบรนด์ต้องเข้าหาลูกค้าเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการต่าง ๆ แต่กลยุทธ์นี้จะทำให้ลูกค้าเดินเข้ามาหาแบรนด์ด้วยตนเองเพราะเกิดความสนใจหรือมองเห็นว่าสินค้าและผลิตภัณฑ์ของบริษัทสามารถตอบสนองความต้องการและแก้ไขปัญหาที่ตนเองประสบอยู่ได้ หรือพูดให้เห็นภาพได้อย่างง่าย ๆ ว่า Inbound marketing นั้นคือการที่บริษัททำการสร้างช่องทางให้ลูกค้าเดินเข้ามาหาตนเองก่อน จากนั้นจึงเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นยอดขาย
อุตสาหกรรมสื่อกำลังพัฒนาขึ้นมากกว่าเดิมในทุก ๆ วัน และเริ่มมีการพูดถึงกลยุทธ์ Inbound PR กันมากขึ้น ซึ่งหากคุณได้รู้จักกับกลยุทธ์นี้ก็จะทำให้รู้ว่ากลยุทธ์นี้มีประโยชน์และสามารถสร้างความแตกต่างของแบรนด์ได้อย่างไร และจะไม่รู้สึกแปลกใจเลยว่าทำไมวิธีการนี้จึงมีการนำมาใช้ในการทำการตลาดและการ PR มากขึ้นในปัจจุบัน ในช่วงเวลาที่ผ่านมา การทำ PR ถูกมองว่าเป็นเพียงกระบวนการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ที่สร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างองค์กรและสาธารณชนเท่านั้น
โลกที่เปลี่ยนไปอยู่ทุกวันทำให้มีความท้าทายใหม่ ๆ เข้ามาอยู่เสมอ เช่นเดียวกับกลยุทธ์การทำ PR ที่จะต้องมีการคิดค้นวิธีการที่ดีขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้คนที่เปลี่ยนแปลงไปอยู่ทุกวัน ในขณะที่ Facebook กำลังลงทุนในหลักสูตรออนไลน์สำหรับนักข่าวเพื่อช่วยให้พวกเขาค้นหาเรื่องราวที่น่าสนใจพร้อมทั้งการสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมกับผู้ชมออนไลน์ เราจึงคิดว่าควรมาทำความรู้จักกับกลยุทธ์อีกอย่างหนึ่งที่เรียกว่า Inbound
ยุคสมัยเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว การเลือกสื่อในการโฆษณา ช่องทางประชาสัมพันธ์ หรือแม้แต่ข้อความที่จะทำให้โดนใจผู้บริโภค ย่อมต้องปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมตามพฤติกรรมด้วยกลยุทธ์ใหม่ ๆ ที่แตกต่างกันออกไป ‘Inbound Marketing’ คือการที่แบรนด์พยายามสร้างคอนเทนต์ที่มีคุณภาพเพื่อดึงดูด และเปลี่ยนให้ผู้ชมทั่วไป กลายมาเป็นผู้ติดตาม จนกลายมาเป็นลูกค้าเมื่อพวกเขาพร้อมซื้อ
การตลาดในยุคดิจิทัลทุกวันนี้มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ทำให้ทุกบริษัทต้องมีการปรับตัวและเปลี่ยนแปลงให้เข้ากับยุคสมัย เพราะนักข่าวหรือสื่อเองก็มีการเปลี่ยนแปลงการค้นคว้าหาข้อมูล เพื่อนำมาเสนอแก่ผู้ชมเช่นเดียวกัน ดังนั้นการจะทำการส่งข่าวประชาสัมพันธ์ให้นักข่าวหรือบล็อกเกอร์นำไปเขียนเหมือนแต่ก่อนนั้นอาจจะเป็นวิธีที่ไม่ค่อยได้ผลมากเท่าไหร่ เนื่องจากแหล่งหาข้อมูลในทุกวันนี้มีอยู่ด้วยกันมากมายอีกทั้งยังมีรายละเอียดที่มากกว่าข่าวประชาสัมพันธ์ที่ส่งให้เสียอีก วิธีการสืบค้นข้อมูลแบบดั้งเดิมและการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างซีอีโอ, พนักงาน และโฆษกผู้ทำหน้าที่ประชาสัมพันธ์ (Spoke person) ยังคงเป็นสิ่งที่มีความสำคัญ แต่สื่อและนักข่าวในปัจจุบันนี้มีความสนใจและชื่นชอบที่จะค้นหาข้อมูลด้วยตนเองผ่านการสืบค้นออนไลน์ก่อนที่จะติดต่อพูดคุยกับแบรนด์เพื่อให้ได้ข้อมูลและรายละเอียดเชิงลึกต่าง
ในทางปฏิบัติ การทำประชาสัมพันธ์แบบขาเข้า หรือ Inbound PR ถือเป็นพัฒนาการที่ยิ่งใหญ่ของกลยุทธ์การตลาด โดยมีการรวมเอาจุดเด่นของการทำการตลาดแบบขาเข้า หรือ Inbound Marketing และการประชาสัมพันธ์หรือ PR ที่ต่างก็มีเป้าหมายเดียวกัน แต่เราเชื่อว่าความยืดหยุ่นของกลยุทธ์ที่สามารถปรับให้เข้ากับสถานการณ์ได้ , ทีมมีความรู้สึกรับผิดชอบและยอมรับผลที่เกิดขึ้นจากการทำงานและผลลัพธ์ที่เห็นได้รวดเร็ว ส่งผลให้วิธีการนี้มีประสิทธิภาพกว่าวิธีการทำประชาสัมพันธ์แบบเดิม ๆ ทั้งทีม Inbound
