Chatbot คืออะไร ? สำคัญแค่ไหน ?

Chatbot คือ โปรแกรมอย่างหนึ่งที่ถูกสร้างมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการช่วยตอบแชท (ตามชื่อเลย Chat Bot) ง่ายๆคือ จะช่วยตอบข้อความ ตอบคำถาม ให้ข้อมูล ให้ความช่วยเหลือ ให้ความบันเทิง และอื่นๆอีกมากมาย ซึ่งขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของผู้พัฒนาว่าต้องการให้ทำสิ่งใดได้บ้าง

สำหรับในยุคปัจจุบัน การทำ Digital Marketing มี Tool และเครื่องมือต่างๆ มากมาย Chatbot เองก็เป็น หนึ่งในเครื่องมือการตลาด และยังช่วยอำนวนความสะดวกไปด้วย ยกตัวอย่าง เช่น น้องเบลล่า Chatbot ของธนาคารกรุงศรี ( https://www.facebook.com/KrungsriSimple )

หรือเว็บสุดเกรียนที่โด่งดังมากในช่วงปีก่อนๆ อย่างเจ้า SimSimi ( http://www.simsimi.com )
(แต่เว็บนี้ค่อนข้างจะกวนๆและไม่เป็นทางการแบบสุดๆ จุดประสงค์คือสร้างขึ้นมาเพื่อความบันเทิงเท่านั้น)

ซึ่งทั้งหมดนั้น ขึ้นอยู่กับผู้พัฒนาว่าต้องการทำให้ออกมาครอบคลุมคำถามและคำตอบมากขนาดไหน

และแน่นอนว่า การสามารถช่วยตอบคำถามเหล่านี้ได้ของ Chatbot จะทำให้เราสะดวกสบายขึ้นมาก ยิ่งโดยเฉพาะกับธุรกิจหรือบริษัทใหญ่ๆ ที่มักจะมีลูกค้าเค้ามาถามคำถามเดิมๆหรือติดต่อปัญหาเรื่องซ้ำๆเดิมๆ จะช่วยเบาแรงและทำให้สามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างทั่วถึงภายในเวลาอันรวดเร็ว และลูกค้าก็เพิ่มระดับความพึงพอใจได้มากขึ้นที่ไม่ต้องรอการตอบหรือการบริการที่นานแบบเดิมๆ

การทำความรู้จักและทำความเข้าใจ เพื่อเปิดใจรับสิ่งใหม่ๆที่กำลังจะเข้ามา เป็นส่วนหนึ่งในการที่จะช่วยให้เราสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพและมั่นคง ลองใช้เวลาศึกษาอีกนิดเกี่ยวกับ Chatbot แล้วคุณจะรู้ว่า เป็นสิ่งที่คุ้มค่ามากถ้าหากจะลงทุนกับมัน